Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems je poskytovatel IT poradenství a kybernetické bezpečnosti, který organizacím pomáhá propojovat technologická rozhodnutí s obchodními prioritami. Jeho služby zahrnují cloudová řešení, správu datových center, řízené IT služby, vývoj aplikací, umělou inteligenci a analytiku i hodnocení rizik kybernetické bezpečnosti. HBS spolupracuje s klienty z oblasti poradenství, zdravotnictví a vzdělávání a pomáhá jim modernizovat provoz, podporovat spolupráci, zvyšovat odolnost a chránit kritická data, systémy i lidi prostřednictvím technologických programů přizpůsobených jejich potřebám.

Koordinátor IT podpory (hybridní režim)

Koordinace podpory Service Desku pro technologické požadavky klientů ve společnosti Heartland Business Systems, regionálním prodejci technologií s přidanou hodnotou na americkém Středozápadě. Třídění požadavků, řešení problémů uživatelů a řízení řešení v souladu s požadavky SLA.

Popis

  • Být hlavní telefonickou kontaktní osobou pro požadavky Service Desku
  • Zaznamenávat podrobnosti o problémech, vyhodnocovat jejich dopad na podnikání a naléhavost, vytvářet přesné požadavky a provádět úvodní diagnostiku
  • Jasně vysvětlovat technické informace, informovat klienty, nastavovat očekávání a eskalovat naléhavé nebo pro podnikání kritické záležitosti
  • Vyhodnocovat, určovat priority, kategorizovat a přiřazovat požadavky podle dopadu, naléhavosti, technických potřeb a závazků SLA
  • Distribuovat požadavky prostřednictvím telefonu, e-mailu a sdílených schránek
  • Sledovat stav požadavků, odpovědnost a plnění SLA; podle potřeby eskalovat problémy nebo přerozdělovat pracovní zátěž
  • Diagnostikovat běžné problémy s hardwarem, softwarem, účty, konektivitou a uživatelskými činnostmi v prostředích Windows, macOS, ChromeOS, Apple a Android
  • Poskytovat základní podporu pro Microsoft 365, aplikace a uživatelské účty
  • Spravovat upozornění nižší úrovně a interní požadavky a eskalovat složité problémy s podrobnými poznámkami k diagnostice
  • Spolupracovat s klienty, IT týmy a obchodními útvary prostřednictvím Teams, telefonu, e-mailu a platforem pro správu požadavků
  • Účastnit se týmových schůzek a upozorňovat na opakující se problémy nebo nové trendy
  • Udržovat přesnost informací v požadavcích a zaznamenávat kroky diagnostiky a řešení
  • Udržovat obsah znalostní báze, postupy a dokumentaci Service Desku
  • Dodržovat postupy eskalace a SLA a současně hledat možnosti zlepšení dokumentace, pracovních postupů a provozu Service Desku

Požadavky

  • Alespoň jeden rok zkušeností s IT podporou, provozem Service Desku, koordinací IT nebo technickou diagnostikou
  • Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent
  • Zákaznicky orientovaný přístup ke službám a podpoře
  • Základní znalost počítačového hardwaru, softwaru, operačních systémů, prostředí Windows Server a sítí
  • Předchozí zkušenost z prostředí poskytovatele řízených služeb
  • Základní znalost správy Microsoft 365 a Centra pro správu Microsoft 365
  • Zkušenost s tříděním, distribucí, určováním priorit a eskalací požadavků
  • Orientace na výsledky při řešení problémů
  • Schopnost týmové spolupráce
  • Profesionální a respektující vystupování

Benefity

  • Konkurenční kompenzační balíček, který může zahrnovat bonusy, pobídky, provize, programy odměňování na úrovni spravedlivé mzdy, penzijní plány a benefity kompatibilní s HSA
  • Příležitosti k profesnímu růstu
  • Iniciativy zapojení do komunitního života
  • Podpora osobního rozvoje
  • Oslavy pro zaměstnance a jejich rodiny
  • Iniciativy v oblasti environmentální udržitelnosti
  • Placené volno
  • Rovnováha mezi pracovním a osobním životem
  • Ocenění a odměny
  • Spolupracující, inovativní a oceňované týmové prostředí

Související pracovní nabídky

EY

Softwarový inženýr pro AI, finanční poradenství

EY

Vytvářejte a nasazujte řešení generativní AI, velkých jazykových modelů a MLOps pro klienty EY z oblasti finančního poradenství na Blízkém východě a v severní Africe. Podílejte se na strategii AI, zavádění řešení do produkčního prostředí a rozvoji obchodu.

Otevřít
SUXXEED Sales for your Success GmbH

Pracující student v oboru podnikové administrativy a AI

SUXXEED Sales for your Success GmbH
201 – 500 Zaměstnanci
B2BPoradenství

Podporujte B2B prodej SUXXEED tvorbou obchodních případů pro AI, zlepšováním procesů a přípravou KPI reportů. Spolupracujte s obchodními týmy a AI inženýry v Centru excelence pro umělou inteligenci.

Otevřít
Maxibook OÜ

Specialista na vědecký jazyk a adaptaci pomocí AI

Maxibook OÜ

Pomáhejte vzdělávacímu startupu Maxibook přizpůsobovat anglický vědecký obsah publiku, které mluví korejsky, japonsky nebo arabsky. Posuzujte přesnost pojmů, přirozenost jazyka a akademickou důvěryhodnost materiálů vytvořených AI.

Otevřít
ZACO Robot

Specialista na sjednávání schůzek pro B2B prodej robotů pro komerční úklid

ZACO Robot

Kvalifikujte potenciální zákazníky a sjednávejte obchodní hovory o profesionálních úklidových robotech RV-Tech s osobami, které ve firmách rozhodují. Vzdálená práce v rostoucím odvětví automatizace a robotiky pro komerční prostory.

Otevřít
Prospeum

Obchodní inženýr a technický konzultant

Prospeum

Konfigurujte nákupní platformu Prospeum využívající AI a vytvářejte podniková řešení proof of concept. Veďte technické ukázky, integrace a zákaznické workshopy na podporu složitých obchodních případů.

Otevřít