Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems je poskytovateľ IT poradenstva a kybernetickej bezpečnosti, ktorý pomáha organizáciám prepájať technologické rozhodnutia s obchodnými prioritami. Jeho služby zahŕňajú cloudové riešenia, správu dátových centier, riadené IT služby, vývoj aplikácií, umelú inteligenciu a analytiku, ako aj posudzovanie rizík v oblasti kybernetickej bezpečnosti. HBS spolupracuje s klientmi z oblasti poradenstva, zdravotníctva a vzdelávania na modernizácii prevádzky, podpore spolupráce, zvyšovaní odolnosti a ochrane kritických údajov, systémov a ľudí prostredníctvom technologických programov prispôsobených ich potrebám.

Koordinátor IT podpory (hybridná práca)

Koordinujte podporu servisného centra pri technologických požiadavkách klientov v spoločnosti Heartland Business Systems, technologickom predajcovi s pridanou hodnotou na Stredozápade USA. Triediť požiadavky, riešiť problémy používateľov a riadiť ich vyriešenie podľa SLA.

Popis

  • Buďte hlavným telefonickým kontaktom pre požiadavky servisného centra
  • Zaznamenávajte podrobnosti o problémoch, vyhodnocujte ich vplyv na podnikanie a naliehavosť, vytvárajte presné tikety a vykonávajte úvodnú diagnostiku
  • Vysvetľujte technické informácie zrozumiteľne, informujte klientov, nastavujte očakávania a eskalujte naliehavé alebo kritické záležitosti
  • Vyhodnocujte, prioritizujte, kategorizujte a prideľujte tikety podľa vplyvu, naliehavosti, technických požiadaviek a záväzkov SLA
  • Distribuujte tikety telefonicky, e-mailom a prostredníctvom zdieľaných schránok
  • Sledujte stav tiketov, zodpovednosť a plnenie SLA; podľa potreby eskalujte problémy alebo prerozdeľujte pracovné zaťaženie
  • Diagnostikujte bežné problémy s hardvérom, softvérom, účtami, pripojením a používateľmi v prostrediach Windows, macOS, ChromeOS, Apple a Android
  • Poskytujte základnú podporu pre Microsoft 365, aplikácie a používateľské účty
  • Spravujte upozornenia nižšej úrovne a interné tikety a zložité problémy eskalujte s dôkladnými poznámkami o diagnostike
  • Spolupracujte s klientmi, IT tímami a obchodnými útvarmi prostredníctvom Teams, telefónu, e-mailu a tiketovacích platforiem
  • Zúčastňujte sa tímových porád a upozorňujte na opakujúce sa problémy alebo vznikajúce trendy
  • Udržiavajte presné informácie v tiketoch a zaznamenávajte kroky diagnostiky a riešenia
  • Udržiavajte obsah znalostnej databázy, postupy a dokumentáciu servisného centra
  • Dodržiavajte postupy eskalácie a SLA a zároveň identifikujte zlepšenia dokumentácie, pracovných postupov a činnosti servisného centra

Požiadavky

  • Aspoň jeden rok skúseností s IT podporou, prevádzkou servisného centra, koordináciou IT alebo technickou diagnostikou
  • Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
  • Zákaznícky orientovaný prístup k službám a podpore
  • Základné znalosti počítačového hardvéru, softvéru, operačných systémov, prostredí Windows Server a sietí
  • Predchádzajúce skúsenosti v prostredí poskytovateľa riadených služieb
  • Základná znalosť správy Microsoft 365 a Centra spravovania Microsoft 365
  • Skúsenosti s triedením, distribúciou, prioritizáciou a eskaláciou tiketov
  • Na výsledky orientovaný prístup k riešeniu problémov
  • Tímové a spolupracujúce zmýšľanie
  • Profesionálne a rešpektujúce vystupovanie

Benefity

  • Konkurenčný balík odmeňovania, ktorý môže zahŕňať bonusy, stimuly, provízie, programy spravodlivého odmeňovania, dôchodkové plány a benefity kompatibilné s HSA
  • Príležitosti na profesionálny rast
  • Iniciatívy na zapojenie do komunity
  • Podpora osobného rozvoja
  • Oslavy pre zamestnancov a ich rodiny
  • Iniciatívy environmentálnej udržateľnosti
  • Platené voľno
  • Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom
  • Ocenenia a odmeny
  • Spolupracujúce, inovatívne a oceňované tímové prostredie

Súvisiace pracovné ponuky

Cornell University

Zástupca riaditeľa pre spoluprácu s firmami a zamestnávateľmi

Cornell University

Rozvíjajte partnerstvá s priemyslom pre Cornell Duffield Engineering prepájaním fakulty s firemnými partnermi. Koordinujte oslovovanie zamestnávateľov, náborové príležitosti, sponzorovanie výskumu a spoluprácu naprieč univerzitou.

Otvoriť
Tiger Analytics

Senior analytik obchodnej analýzy v oblasti súladu s predpismi o finančnej kriminalite

Tiger Analytics

Prepájajte tímy pre súlad s predpismi o finančnej kriminalite a IT v spoločnosti Tiger Analytics, poradenskej firme špecializovanej na pokročilú analytiku. Definujte požiadavky AML, mapovania údajov, pravidlá monitorovania a scenáre používateľského akceptačného testovania.

Otvoriť
ICF

Vedúci redaktor odborných publikácií

ICF

Vedie štvrťročný časopis ICF Next od plánovania výroby až po vydanie, dohliada na redakčnú kvalitu a koordinuje schvaľovanie zainteresovanými stranami. Uplatňuje federálne vydavateľské štandardy, príručky GPO a Chicago a požiadavky na prístupnosť podľa oddielu 508.

Otvoriť
RELX

Šéfredaktor/ka časopisu Device

RELX

Určujte redakčné smerovanie časopisu Cell Press Device, ktorý publikuje výskum aplikovaných technológií. Veďte redakčný tím, posudzujte príspevky a budujte vzťahy s výskumníkmi z celého sveta.

Otvoriť
LexisNexis

Šéfredaktor časopisu Device

LexisNexis

Vedieť redakčnú stratégiu časopisu Device vydavateľstva Elsevier Cell Press, ktorý publikuje výskum aplikovaných technológií. Riadiť redakčný tím a spolupracovať s výskumníkmi z celého sveta na formovaní časopisu.

Otvoriť
The Atlantic

Asistent editora pre redakčné objednávanie hostí — The Atlantic

The Atlantic
201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza H1BB2CMédiá

Zabezpečuje významné rozhovory a vystúpenia hostí v tlačených, digitálnych, audio a video formátoch The Atlantic. Koordinuje zmluvy, produkčnú logistiku, kontakty a interné evidenčné systémy.

Otvoriť
RELX

Šéfredaktor/ka časopisu Device

RELX

Veďte časopis Device vydavateľstva Cell Press, ktorý publikuje výskum aplikovaných technológií. Určujte redakčné smerovanie, riaďte tím a prepájajte sa s výskumníkmi po celom svete.

Otvoriť
GDS Group

Strihač videí o skutočných zločinoch

GDS Group
501 – 1 000 Zamestnanci
MarketingMédiáPoradenstvo

Strihajte každodenné správy a analýzy o skutočných zločinoch pre video a podcastovú značku Criminally Obsessed spoločnosti Sinclair. Vytvárajte epizódy pripravené pre jednotlivé platformy, obsah na sociálne siete a pohyblivú grafiku pre digitálne aj televízne publikum.

Otvoriť
Vori Health

Manažér klinickej praxe na diaľku – Tennessee

Vori Health

Riadiť podporu pacientov a klinickú prevádzku virtuálnej muskuloskeletálnej praxe spoločnosti Vori Health. Zodpovedať za plánovanie, koordináciu starostlivosti, dodržiavanie predpisov a vzdialený tím podpory.

Otvoriť