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Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeEducação
A Heartland Business Systems é uma fornecedora de consultoria de TI e cibersegurança que ajuda as organizações a conectar suas decisões de tecnologia às prioridades do negócio. Seus serviços abrangem soluções em nuvem, gestão de data centers, serviços gerenciados de TI, desenvolvimento de aplicações, inteligência artificial e análise de dados, além de avaliações de riscos de cibersegurança. A HBS trabalha com clientes dos setores de consultoria, saúde e educação para modernizar operações, apoiar a colaboração, aumentar a resiliência e proteger dados, sistemas e pessoas essenciais por meio de programas de tecnologia personalizados.
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Vagas da empresa

Coordenador de Suporte de TI (Híbrido)

Coordene o suporte do service desk para solicitações de tecnologia de clientes na Heartland Business Systems, uma revendedora de valor agregado de tecnologia do Centro-Oeste dos EUA. Faça a triagem de chamados, solucione problemas de usuários e gerencie resoluções orientadas por SLA.

USEstados UnidosMOMissouriHíbridoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TI
AndroidmacOS

Descrição

  • Atuar como principal contato telefônico para solicitações do Service Desk
  • Registrar os detalhes dos problemas, avaliar o impacto e a urgência para o negócio, criar chamados precisos e realizar a solução inicial de problemas
  • Explicar informações técnicas com clareza, manter os clientes informados, alinhar expectativas e escalar questões urgentes ou críticas para o negócio
  • Avaliar, priorizar, categorizar e atribuir chamados de acordo com impacto, urgência, necessidades técnicas e compromissos de SLA
  • Encaminhar chamados por telefone, e-mail e caixas de entrada compartilhadas
  • Acompanhar o status, a responsabilidade e o desempenho de SLA dos chamados; escalar problemas ou redistribuir cargas de trabalho conforme necessário
  • Diagnosticar problemas rotineiros de hardware, software, contas, conectividade e usuários em ambientes Windows, macOS, ChromeOS, Apple e Android
  • Prestar suporte básico ao Microsoft 365, aplicativos e contas de usuário
  • Gerenciar alertas de menor complexidade e chamados internos, escalando problemas complexos com notas detalhadas de solução de problemas
  • Trabalhar com clientes, equipes de TI e unidades de negócio por meio do Teams, telefone, e-mail e plataformas de chamados
  • Participar de reuniões de equipe e sinalizar problemas recorrentes ou tendências emergentes
  • Manter precisas as informações dos chamados e registrar as etapas de solução de problemas e as resoluções
  • Manter o conteúdo da base de conhecimento, os procedimentos e a documentação do Service Desk
  • Cumprir os procedimentos de escalação e SLA, identificando melhorias na documentação, nos fluxos de trabalho e nas operações do Service Desk

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em suporte de TI, operações de service desk, coordenação de TI ou solução de problemas técnicos
  • Ensino médio completo ou equivalente
  • Abordagem focada no cliente para prestação de serviços e suporte
  • Conhecimento básico de hardware e software de computadores, sistemas operacionais, ambientes Windows Server e redes
  • Experiência anterior em um provedor de serviços gerenciados
  • Familiaridade básica com a administração do Microsoft 365 e o Centro de administração do Microsoft 365
  • Experiência com triagem, encaminhamento, priorização e escalação de chamados
  • Abordagem orientada a resultados para resolver problemas
  • Mentalidade colaborativa e espírito de equipe
  • Conduta profissional e respeitosa

Benefícios

  • Pacote de remuneração competitivo que pode incluir bônus, incentivos, comissões, programas de remuneração justa, planos de aposentadoria e benefícios compatíveis com HSA
  • Oportunidades de crescimento profissional
  • Iniciativas de envolvimento com a comunidade
  • Apoio ao desenvolvimento pessoal
  • Celebrações para funcionários e suas famílias
  • Iniciativas de sustentabilidade ambiental
  • Folga remunerada
  • Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
  • Reconhecimento e premiações
  • Ambiente de equipe colaborativo, inovador e premiado

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