Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems — постачальник ІТ-консалтингу та послуг із кібербезпеки, який допомагає організаціям узгоджувати технологічні рішення з бізнес-пріоритетами. Послуги компанії охоплюють хмарні рішення, управління центрами обробки даних, керовані ІТ-сервіси, розробку застосунків, штучний інтелект і аналітику, а також оцінювання ризиків кібербезпеки. HBS працює з клієнтами у сферах консалтингу, охорони здоров’я та освіти, допомагаючи модернізувати операційну діяльність, підтримувати співпрацю, підвищувати стійкість і захищати критично важливі дані, системи та людей завдяки індивідуально розробленим технологічним програмам.

Координатор ІТ-підтримки (гібридний формат)

Координація підтримки служби Service Desk щодо технологічних запитів клієнтів у Heartland Business Systems, регіональному реселері технологічних рішень із доданою вартістю на Середньому Заході США. Опрацювання звернень, усунення проблем користувачів і керування вирішенням питань відповідно до вимог SLA.

Опис

  • Бути основною контактною особою телефоном щодо звернень до Service Desk
  • Збирати відомості про проблеми, оцінювати їхній вплив на бізнес і терміновість, створювати точні заявки та виконувати первинну діагностику
  • Чітко пояснювати технічну інформацію, інформувати клієнтів, узгоджувати очікування та передавати термінові або критично важливі для бізнесу питання на наступний рівень підтримки
  • Оцінювати, визначати пріоритет, класифікувати й призначати заявки з урахуванням впливу, терміновості, технічних потреб і зобов’язань за SLA
  • Розподіляти заявки, що надходять телефоном, електронною поштою та через спільні поштові скриньки
  • Відстежувати статус заявок, відповідальних осіб і виконання SLA; за потреби ескалувати проблеми або перерозподіляти навантаження
  • Діагностувати типові проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, обліковими записами, підключенням і діями користувачів у середовищах Windows, macOS, ChromeOS, Apple та Android
  • Надавати базову підтримку Microsoft 365, застосунків і облікових записів користувачів
  • Опрацьовувати сповіщення нижчого рівня та внутрішні заявки, передаючи складні проблеми на наступний рівень із детальними нотатками щодо діагностики
  • Взаємодіяти з клієнтами, ІТ-командами та бізнес-підрозділами через Teams, телефон, електронну пошту й платформи для роботи із заявками
  • Відвідувати командні зустрічі та виявляти повторювані проблеми або нові тенденції
  • Підтримувати точність інформації в заявках і записувати кроки діагностики та рішення
  • Підтримувати в актуальному стані вміст бази знань, процедури та документацію Service Desk
  • Дотримуватися процедур ескалації та SLA, водночас визначаючи можливості для вдосконалення документації, робочих процесів і роботи Service Desk

Вимоги

  • Щонайменше один рік досвіду в ІТ-підтримці, роботі служби Service Desk, ІТ-координації або технічній діагностиці
  • Атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент
  • Орієнтація на клієнта під час надання послуг і підтримки
  • Базові знання комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення, операційних систем, середовищ Windows Server і мереж
  • Попередній досвід роботи в середовищі постачальника керованих послуг
  • Базове знайомство з адмініструванням Microsoft 365 і Центром адміністрування Microsoft 365
  • Досвід опрацювання, розподілу, визначення пріоритетів та ескалації заявок
  • Орієнтація на результат під час розв’язання проблем
  • Уміння працювати в команді
  • Професійна та шаноблива поведінка

Переваги

  • Конкурентний компенсаційний пакет, який може включати бонуси, заохочувальні виплати, комісійні, програми оплати праці на рівні не нижче справедливого, пенсійні плани та пільги, сумісні з HSA
  • Можливості професійного розвитку
  • Ініціативи із залучення до життя громади
  • Підтримка особистого розвитку
  • Святкування для працівників та їхніх сімей
  • Ініціативи у сфері екологічної сталості
  • Оплачувана відпустка
  • Баланс між роботою та особистим життям
  • Відзнаки та нагороди
  • Командне середовище, засноване на співпраці та інноваціях, із численними професійними відзнаками

Схожі вакансії

Nym

Інженер-програміст платформи даних

Nym

Створюйте конвеєри даних та інфраструктуру платформи AWS для системи медичного кодування Nym. Покращуйте розгортання, спостережуваність, надійність і безпеку систем, що обробляють дані пацієнтів.

Відкрити
Lifelancer

Головний інженер із машинного навчання, генеративний ШІ (віддалено, США)

Lifelancer

Керуйте перевірками концепцій у сферах великих мовних моделей, агентного ШІ та машинного навчання для бізнесу біотехнологічних препаратів Amgen. Перетворюйте перевірені рішення на готові до корпоративного використання застосунки.

Відкрити
Ambush

Старший інженер із машинного навчання та ШІ

Ambush

Створюйте готові до промислового використання рішення генеративного ШІ та агентні процеси для клієнтів Ambush у сфері фінансових послуг. Розробляйте сервіси на Python і FastAPI, SQL-процеси обробки даних, RAG-системи та хмарні рішення на базі ШІ.

Відкрити
GFN

Старший інженер-програміст із машинного навчання

GFN

Створюйте серверну інфраструктуру та освітні продукти з ШІ для GFN — німецької освітньої компанії. Розробляйте масштабовані освітні платформи, приділяючи особливу увагу надійній архітектурі ПЗ і практичному машинному навчанню.

Відкрити
Upwind Security

Інженер з ШІ та агентів на основі великих мовних моделей

Upwind Security
51 – 200 Працівники
SaaSБезпекаХмарна безпека

Розробка та впровадження ШІ-агентів для хмарної платформи безпеки Upwind Security. Дослідження, оцінювання та створення автономних процесів для розслідування загроз під час виконання й усунення їхніх наслідків.

Відкрити
TEKsystems

Керівник проєктів програм з роботи з даними — Вашингтон

TEKsystems

Координуйте корпоративні ініціативи у сфері даних, перенесення звітів і впровадження нових процесів та рішень для звітності в TEKsystems. Відстежуйте перебіг проєктів, ризики, результати й комунікацію з діловими та технічними зацікавленими сторонами.

Відкрити
TEKsystems

Менеджер проєктів з даних (віддалено)

TEKsystems

Управління корпоративними програмами TEKsystems у сфері даних: керування даними, міграція звітів, упровадження рішень користувачами та координація команд. Повністю віддалена робота за контрактом із прив’язкою до Сіетла, штат Вашингтон.

Відкрити
TEKsystems

Віддалений менеджер проєктів у сфері даних (без технічної спеціалізації)

TEKsystems

Координуйте корпоративні ініціативи у сфері даних для TEKsystems: впровадження рішень, міграцію звітності, управління даними та взаємодію команд. Підтримуйте прозорість процесів, термінів і комунікації на всіх етапах проєктів.

Відкрити
OPENLANE

Провідний iOS-інженер, AI-first

OPENLANE

Створюйте застосунки для iOS із підтримкою ШІ для покупців і продавців на цифровому автомобільному майданчику OPENLANE. Визначайте архітектуру на SwiftUI та UIKit, підходи до тестування й релізів, співпрацюючи з командами Android та іншими фахівцями.

Відкрити
Ambush

Старший фахівець із даних та інженер зі штучного інтелекту (Бразилія, дистанційно)

Ambush

Створюйте робочі моделі машинного навчання та застосунки на основі великих мовних моделей для Ambush. Розробляйте RAG-системи, мультиагентні рішення та системи штучного інтелекту для роботи в реальному часі для критичних потреб клієнтів.

Відкрити