Heartland Business Systems е доставчик на IT консултантски услуги и киберсигурност, който помага на организациите да свържат технологичните решения с бизнес приоритетите си. Услугите му включват облачни решения, управление на центрове за данни, управлявани IT услуги, разработване на приложения, изкуствен интелект и анализи, както и оценки на рисковете за киберсигурността. HBS работи с клиенти в сферите на консултирането, здравеопазването и образованието, за да модернизира операциите, подпомага сътрудничеството, подобрява устойчивостта и защитава критични данни, системи и хора чрез технологични програми, съобразени с конкретните им нужди.
Координатор ИТ поддръжка (хибридна работа)
Координирайте поддръжката на сервизното бюро за технологичните заявки на клиенти в Heartland Business Systems, технологичен дистрибутор с добавена стойност от Средния запад на САЩ. Триажирайте заявки, отстранявайте потребителски проблеми и управлявайте разрешаването им според SLA.
Описание
- Бъдете основният телефонен контакт за заявките към сервизното бюро
- Записвайте подробности за проблемите, оценявайте бизнес въздействието и спешността, създавайте точни тикети и извършвайте първоначално отстраняване на неизправности
- Обяснявайте техническата информация ясно, информирайте клиентите, съгласувайте очакванията и ескалирайте спешни или критични за бизнеса случаи
- Оценявайте, приоритизирайте, категоризирайте и разпределяйте тикети според въздействието, спешността, техническите нужди и ангажиментите по SLA
- Разпределяйте тикети по телефон, имейл и споделени входящи кутии
- Проследявайте статуса и отговорността за тикетите и изпълнението на SLA; при нужда ескалирайте проблеми или преразпределяйте натоварването
- Диагностицирайте рутинни проблеми с хардуер, софтуер, акаунти, свързаност и потребители в среди Windows, macOS, ChromeOS, Apple и Android
- Предоставяйте базова поддръжка за Microsoft 365, приложения и потребителски акаунти
- Управлявайте сигнали от по-ниско ниво и вътрешни тикети, като ескалирате сложните проблеми с подробни бележки за отстраняването им
- Работете с клиенти, ИТ екипи и бизнес звена чрез Teams, телефон, имейл и платформи за тикети
- Участвайте в екипни срещи и сигнализирайте за повтарящи се проблеми или нововъзникващи тенденции
- Поддържайте точна информацията в тикетите и записвайте стъпките за отстраняване и решенията
- Поддържайте съдържанието на базата от знания, процедурите и документацията на сервизното бюро
- Спазвайте процедурите за ескалация и SLA, като същевременно идентифицирате подобрения в документацията, работните процеси и операциите на сервизното бюро
Изисквания
- Поне една година опит в ИТ поддръжка, операции на сервизно бюро, ИТ координация или техническо отстраняване на неизправности
- Диплома за средно образование или еквивалентна квалификация
- Ориентиран към клиента подход към обслужването и поддръжката
- Основни познания по компютърен хардуер, софтуер, операционни системи, среди Windows Server и мрежи
- Предишен опит в среда на доставчик на управлявани услуги
- Основни познания по администриране на Microsoft 365 и административния център на Microsoft 365
- Опит с триаж, разпределяне, приоритизиране и ескалиране на тикети
- Ориентиран към резултатите подход към решаването на проблеми
- Екипно и кооперативно мислене
- Професионално и уважително поведение
Придобивки
- Конкурентен пакет за възнаграждение, който може да включва бонуси, стимули, комисиони, програми за справедливо заплащане, пенсионни планове и обезщетения, съвместими с HSA
- Възможности за професионално развитие
- Инициативи за ангажираност към общността
- Подкрепа за личностно развитие
- Празненства за служителите и техните семейства
- Инициативи за екологична устойчивост
- Платен отпуск
- Баланс между професионалния и личния живот
- Признания и награди
- Сътрудническа, иновативна и отличена с награди екипна среда