Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Η Heartland Business Systems είναι πάροχος συμβουλευτικών υπηρεσιών πληροφορικής και κυβερνοασφάλειας, που βοηθά τους οργανισμούς να συνδέουν τις τεχνολογικές αποφάσεις με τις επιχειρηματικές τους προτεραιότητες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν λύσεις cloud, διαχείριση κέντρων δεδομένων, διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT, ανάπτυξη εφαρμογών, τεχνητή νοημοσύνη και αναλύσεις, καθώς και αξιολογήσεις κινδύνων κυβερνοασφάλειας. Η HBS συνεργάζεται με πελάτες στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της υγείας και της εκπαίδευσης για τον εκσυγχρονισμό των λειτουργιών, την υποστήριξη της συνεργασίας, τη βελτίωση της ανθεκτικότητας και την προστασία κρίσιμων δεδομένων, συστημάτων και ανθρώπων μέσω τεχνολογικών προγραμμάτων προσαρμοσμένων στις ανάγκες τους.

Συντονιστής Υποστήριξης IT (Υβριδική Εργασία)

Συντονισμός της υποστήριξης του service desk για τεχνολογικά αιτήματα πελατών στη Heartland Business Systems, μεταπωλητή τεχνολογίας προστιθέμενης αξίας στη Μεσοδυτική περιοχή των ΗΠΑ. Διαλογή αιτημάτων, αντιμετώπιση προβλημάτων χρηστών και διαχείριση λύσεων βάσει συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών.

Περιγραφή

  • Να λειτουργείτε ως η κύρια τηλεφωνική επαφή για αιτήματα του Service Desk
  • Να συλλέγετε λεπτομέρειες προβλημάτων, να αξιολογείτε τον επιχειρηματικό αντίκτυπο και την κρισιμότητα, να δημιουργείτε ακριβή αιτήματα και να πραγματοποιείτε αρχική αντιμετώπιση προβλημάτων
  • Να εξηγείτε με σαφήνεια τεχνικές πληροφορίες, να ενημερώνετε τους πελάτες, να θέτετε προσδοκίες και να κλιμακώνετε επείγοντα ή κρίσιμα για την επιχείρηση ζητήματα
  • Να αξιολογείτε, να ιεραρχείτε, να κατηγοριοποιείτε και να αναθέτετε αιτήματα σύμφωνα με τον αντίκτυπο, την κρισιμότητα, τις τεχνικές ανάγκες και τις δεσμεύσεις SLA
  • Να διεκπεραιώνετε αιτήματα μέσω τηλεφώνου, email και κοινόχρηστων εισερχομένων
  • Να παρακολουθείτε την κατάσταση των αιτημάτων, την ανάθεση και την απόδοση SLA· να κλιμακώνετε ζητήματα ή να ανακατανέμετε φόρτους εργασίας όταν χρειάζεται
  • Να διαγιγνώσκετε συνήθη προβλήματα υλικού, λογισμικού, λογαριασμών, συνδεσιμότητας και χρηστών σε περιβάλλοντα Windows, macOS, ChromeOS, Apple και Android
  • Να παρέχετε βασική υποστήριξη για το Microsoft 365, εφαρμογές και λογαριασμούς χρηστών
  • Να διαχειρίζεστε ειδοποιήσεις χαμηλότερου επιπέδου και εσωτερικά αιτήματα, κλιμακώνοντας σύνθετα προβλήματα με αναλυτικές σημειώσεις αντιμετώπισης
  • Να συνεργάζεστε με πελάτες, ομάδες IT και επιχειρηματικές μονάδες μέσω Teams, τηλεφώνου, email και πλατφορμών διαχείρισης αιτημάτων
  • Να συμμετέχετε σε συναντήσεις ομάδας και να επισημαίνετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα ή αναδυόμενες τάσεις
  • Να διατηρείτε ακριβείς τις πληροφορίες των αιτημάτων και να καταγράφετε τα βήματα αντιμετώπισης και τις λύσεις
  • Να συντηρείτε το περιεχόμενο της βάσης γνώσεων, τις διαδικασίες και την τεκμηρίωση του Service Desk
  • Να τηρείτε τις διαδικασίες κλιμάκωσης και SLA, εντοπίζοντας παράλληλα βελτιώσεις στην τεκμηρίωση, τις ροές εργασίας και τη λειτουργία του Service Desk

Απαιτήσεις

  • Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην υποστήριξη IT, τη λειτουργία service desk, τον συντονισμό IT ή την τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων
  • Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
  • Προσέγγιση στην εξυπηρέτηση και την υποστήριξη με επίκεντρο τον πελάτη
  • Βασικές γνώσεις υλικού υπολογιστών, λογισμικού, λειτουργικών συστημάτων, περιβαλλόντων Windows Server και δικτύωσης
  • Προηγούμενη εμπειρία σε περιβάλλον παρόχου διαχειριζόμενων υπηρεσιών
  • Βασική εξοικείωση με τη διαχείριση του Microsoft 365 και το Microsoft 365 Admin Center
  • Εμπειρία στη διαλογή, τη διεκπεραίωση, την ιεράρχηση και την κλιμάκωση αιτημάτων
  • Προσέγγιση προσανατολισμένη στα αποτελέσματα για την επίλυση προβλημάτων
  • Συνεργατική νοοτροπία και πνεύμα ομαδικότητας
  • Επαγγελματική και respectful συμπεριφορά

Παροχές

  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών που μπορεί να περιλαμβάνει μπόνους, κίνητρα, προμήθειες, προγράμματα δίκαιων αποδοχών, συνταξιοδοτικά προγράμματα και παροχές συμβατές με HSA
  • Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
  • Πρωτοβουλίες συμμετοχής στην κοινότητα
  • Υποστήριξη προσωπικής ανάπτυξης
  • Γιορτές για εργαζομένους και τις οικογένειές τους
  • Πρωτοβουλίες περιβαλλοντικής βιωσιμότητας
  • Άδεια μετ’ αποδοχών
  • Ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
  • Αναγνώριση και βραβεία
  • Συνεργατικό, καινοτόμο και βραβευμένο περιβάλλον ομάδας

Σχετικές θέσεις εργασίας

The Hartford

Ανώτερος δικηγόρος υπεράσπισης ασφαλιστικών υποθέσεων — Νέα Υόρκη

The Hartford

Αναλάβετε δικαστικές υποθέσεις ασφαλιστικής υπεράσπισης στη Νέα Υόρκη για την The Hartford και διαχειριστείτε τις ανεξάρτητα από την ανάθεση έως τη δίκη. Χειριστείτε υποθέσεις ευθύνης από ακίνητα και τροχαία οχήματα.

Άνοιγμα
Kit (formerly ConvertKit)

Ανώτερος/η νομικός σύμβουλος προϊόντων και ιδιωτικότητας

Kit (formerly ConvertKit)

Παρέχετε συμβουλές στην Kit για προϊόντα, ιδιωτικότητα, τεχνητή νοημοσύνη, κανονιστική συμμόρφωση και εμπορικά νομικά θέματα ως εσωτερικός/ή νομικός σύμβουλος. Δημιουργήστε πρακτικά νομικά συστήματα που υποστηρίζουν τα προϊόντα της Kit και μειώνουν την εξάρτηση από εξωτερικούς συμβούλους.

Άνοιγμα
Apex Companies, LLC

Διευθυντής λειτουργιών ύδρευσης και λυμάτων

Apex Companies, LLC

Ηγείται υπηρεσιών επεξεργασίας νερού και λυμάτων, συμμόρφωσης και συντήρησης για πελάτες της Apex Companies στον περιβαλλοντικό συμβουλευτικό και μηχανικό τομέα. Εποπτεύει χειριστές πεδίου που εξυπηρετούν δημοτικές, εμπορικές και ιδιωτικές εγκαταστάσεις.

Άνοιγμα
Talkie.ai

Ανώτερος μηχανικός προϊόντος, υγειονομική περίθαλψη με τεχνητή νοημοσύνη

Talkie.ai

Αναπτύξτε ολοκληρωμένους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης για την υγειονομική περίθαλψη, που συνδέουν ασθενείς και κλινικές. Αναλάβετε λειτουργίες TypeScript και React που καλύπτουν μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, τηλεφωνία και διασυνδέσεις με ηλεκτρονικούς φακέλους υγείας.

Άνοιγμα
Groupe Interway

Διευθυντής διοικητικής υποστήριξης πωλήσεων

Groupe Interway

Ηγεσία της ομάδας διοικητικής υποστήριξης πωλήσεων του Ομίλου Interway, με εποπτεία της επεξεργασίας παραγγελιών, των συμβάσεων, της τιμολόγησης και της ποιότητας υπηρεσιών. Συντονισμός με τις εμπορικές και λειτουργικές ομάδες, παρακολούθηση της απόδοσης και προώθηση βελτιώσεων στις διαδικασίες.

Άνοιγμα
Conduent

Ανώτερος διευθυντής μάρκετινγκ επιχειρήσεων

Conduent

Ηγεσία στρατηγικής εισόδου στην αγορά, ολοκληρωμένων εκστρατειών και υποστήριξης πωλήσεων για τις επιχειρηματικές υπηρεσίες της Conduent. Ανάπτυξη του αγωγού πωλήσεων, απόκτηση πελατών και επέκταση υφιστάμενων λογαριασμών.

Άνοιγμα
MyBit Group

Ανώτερος/η υπεύθυνος/η έργων, εξατομικευμένο λογισμικό

MyBit Group
201 – 500 Εργαζόμενοι
B2BΛογισμικόΤεχνολογία

Αναλάβετε σύνθετα έργα εξατομικευμένου λογισμικού για την Dawn Technology, η οποία αναπτύσσει εφαρμογές για οργανισμούς όπως οι RTL, Pathé και KNMI. Συνεργαστείτε με εταιρικούς πελάτες και απομακρυσμένες, διεπιστημονικές ομάδες.

Άνοιγμα
ACCESS - Arab Community Center for Economic and Social Services

Ειδικός προσέλκυσης ταλέντων

ACCESS - Arab Community Center for Economic and Social Services

Αναλάβετε ολόκληρη τη διαδικασία προσλήψεων στην ACCESS, από την αναζήτηση και αξιολόγηση υποψηφίων έως τις προσφορές εργασίας και τον συντονισμό της ένταξής τους. Αναπτύξτε δεξαμενές υποψηφίων, υποστηρίξτε τις δίκαιες προσλήψεις και συντονίστε ελέγχους ιστορικού και εκδηλώσεις προσλήψεων.

Άνοιγμα
Alight Solutions

Εγγεγραμμένος εκπρόσωπος χρηματοοικονομικών λύσεων – Βόρεια Καρολίνα

Alight Solutions

Ενημέρωση των συμμετεχόντων στα προγράμματα της Alight για τις επενδύσεις και τις παροχές συνταξιοδότησης. Διαχείριση κλήσεων, επεξήγηση επιλογών προγραμμάτων και διεκπεραίωση συναλλαγών συμμετεχόντων.

Άνοιγμα
Abnormal Security

Στέλεχος εταιρικών πωλήσεων, Abnormal Security (Εξ αποστάσεως)

Abnormal Security

Αναλάβετε τις εταιρικές πωλήσεις της πλατφόρμας συμπεριφορικής κυβερνοασφάλειας της Abnormal AI σε όλη τη Νέα Αγγλία. Διαχειριστείτε την απόκτηση νέων πελατών, τις ανανεώσεις και την ανάπτυξη λογαριασμών, από την αναζήτηση προοπτικών έως το κλείσιμο συμβάσεων.

Άνοιγμα