Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems je ponudnik IT-svetovanja in kibernetske varnosti, ki organizacijam pomaga povezati tehnološke odločitve s poslovnimi prednostnimi nalogami. Njegove storitve vključujejo rešitve v oblaku, upravljanje podatkovnih centrov, upravljane IT-storitve, razvoj aplikacij, umetno inteligenco in analitiko ter ocenjevanje tveganj na področju kibernetske varnosti. HBS sodeluje s strankami na področjih svetovanja, zdravstva in izobraževanja pri posodabljanju delovanja, podpiranju sodelovanja, izboljševanju odpornosti ter zaščiti ključnih podatkov, sistemov in ljudi s tehnološkimi programi, prilagojenimi njihovim potrebam.

Koordinator IT podpore (hibridno delo)

Koordinirajte podporo servisne službe za tehnološke zahteve strank v podjetju Heartland Business Systems, tehnološkem preprodajalcu z dodano vrednostjo na srednjem zahodu ZDA. Razvrščajte zahtevke, odpravljajte uporabniške težave in upravljajte reševanje v skladu s SLA.

Opis

  • Bodite primarni telefonski stik za zahteve servisne službe
  • Zabeležite podrobnosti o težavah, ocenite poslovni vpliv in nujnost, ustvarite natančne zahtevke ter izvedite začetno odpravljanje težav
  • Jasno razložite tehnične informacije, obveščajte stranke, uskladite pričakovanja ter stopnjujte nujne ali poslovno kritične zadeve
  • Ocenjujte, določajte prednost, kategorizirajte in dodeljujte zahtevke glede na vpliv, nujnost, tehnične potrebe in obveznosti SLA
  • Posredujte zahtevke po telefonu, e-pošti in prek skupnih nabiralnikov
  • Spremljajte stanje zahtevkov, odgovornost in uspešnost SLA; po potrebi stopnjujte težave ali prerazporejajte delovne obremenitve
  • Diagnosticirajte običajne težave s strojno in programsko opremo, računi, povezljivostjo in uporabniki v okoljih Windows, macOS, ChromeOS, Apple in Android
  • Zagotavljajte osnovno podporo za Microsoft 365, aplikacije in uporabniške račune
  • Upravljajte opozorila nižje ravni in interne zahtevke ter zahtevne težave stopnjujte s podrobnimi zapiski o odpravljanju težav
  • Sodelujte s strankami, ekipami IT in poslovnimi enotami prek Teams, telefona, e-pošte in platform za zahtevke
  • Udeležujte se sestankov ekipe ter opozarjajte na ponavljajoče se težave ali nastajajoče trende
  • Skrbite za točnost podatkov v zahtevkih ter beležite korake odpravljanja težav in rešitve
  • Vzdržujte vsebino baze znanja, postopke in dokumentacijo servisne službe
  • Upoštevajte postopke stopnjevanja in SLA ter hkrati prepoznavajte izboljšave dokumentacije, delovnih tokov in delovanja servisne službe

Zahteve

  • Vsaj eno leto izkušenj na področju IT-podpore, delovanja servisne službe, koordinacije IT ali tehničnega odpravljanja težav
  • Srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
  • Uporabniško usmerjen pristop k storitvam in podpori
  • Osnovno poznavanje računalniške strojne in programske opreme, operacijskih sistemov, okolij Windows Server in omrežij
  • Predhodne izkušnje v okolju ponudnika upravljanih storitev
  • Osnovno poznavanje skrbništva Microsoft 365 in skrbniškega središča Microsoft 365
  • Izkušnje s triažo, posredovanjem, določanjem prednosti in stopnjevanjem zahtevkov
  • Na rezultate usmerjen pristop k reševanju težav
  • Timsko in sodelovalno razmišljanje
  • Profesionalno in spoštljivo vedenje

Ugodnosti

  • Konkurenčen paket plačila, ki lahko vključuje bonuse, spodbude, provizije, programe pravičnega plačila, pokojninske načrte in ugodnosti, združljive s HSA
  • Priložnosti za poklicno rast
  • Pobude za vključevanje v skupnost
  • Podpora osebnemu razvoju
  • Praznovanja za zaposlene in njihove družine
  • Pobude za okoljsko trajnost
  • Plačan dopust
  • Ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem
  • Priznanja in nagrade
  • Sodelovalno, inovativno in nagrajeno timsko okolje

Sorodna delovna mesta

Centorrino Technologies

Remote Risk Management Specialist — Australia

Centorrino Technologies

Implement a risk management system for regulated Australian organisations, translating governance needs into configuration, testing, reporting and adoption. Work across the implementation lifecycle with stakeholders on risk data, controls and executive reporting.

Odpri