Heartland Business Systems ni mtoa huduma za ushauri wa TEHAMA na usalama wa mtandao anayesaidia mashirika kuoanisha maamuzi ya teknolojia na vipaumbele vya biashara. Huduma zake zinajumuisha suluhisho za wingu, usimamizi wa vituo vya data, TEHAMA inayosimamiwa, uundaji wa programu, AI na uchanganuzi wa data, pamoja na tathmini za hatari za usalama wa mtandao. HBS hushirikiana na wateja katika ushauri, huduma za afya na elimu ili kuboresha shughuli za uendeshaji, kusaidia ushirikiano, kuimarisha ustahimilivu na kulinda data, mifumo na watu muhimu kupitia mipango ya teknolojia iliyoundwa kulingana na mahitaji yao.
Mratibu wa Usaidizi wa TEHAMA (Mseto)
Kuratibu usaidizi wa service desk kwa maombi ya teknolojia ya wateja katika Heartland Business Systems, muuzaji wa teknolojia wa thamani iliyoongezwa katika Midwest. Panga tiketi kwa kipaumbele, tatua matatizo ya watumiaji, na simamia utatuzi unaoongozwa na SLA.
Maelezo
- Kuwa mwasiliani mkuu wa simu kwa maombi ya Service Desk
- Kukusanya maelezo ya tatizo, kutathmini athari na uharaka wa biashara, kuunda tiketi sahihi, na kufanya utatuzi wa awali
- Kueleza taarifa za kiufundi kwa uwazi, kuwafahamisha wateja, kuweka matarajio, na kupeleka masuala ya dharura au muhimu kwa biashara kwa ngazi ya juu
- Kutathmini, kupanga kwa kipaumbele, kuainisha, na kugawa tiketi kulingana na athari, uharaka, mahitaji ya kiufundi, na ahadi za SLA
- Kusambaza tiketi kupitia simu, barua pepe, na vikasha vya pamoja
- Kufuatilia hali ya tiketi, umiliki, na utendaji wa SLA; kupeleka masuala kwa ngazi ya juu au kugawa upya mzigo wa kazi inapohitajika
- Kuchunguza matatizo ya kawaida ya maunzi, programu, akaunti, muunganisho, na watumiaji katika mazingira ya Windows, macOS, ChromeOS, Apple, na Android
- Kutoa usaidizi wa msingi kwa Microsoft 365, programu, na akaunti za watumiaji
- Kusimamia arifa za kiwango cha chini na tiketi za ndani, na kupeleka matatizo changamano kwa ngazi ya juu pamoja na maelezo kamili ya utatuzi
- Kufanya kazi na wateja, timu za TEHAMA, na vitengo vya biashara kupitia Teams, simu, barua pepe, na majukwaa ya tiketi
- Kuhudhuria mikutano ya timu na kuibua matatizo yanayojirudia au mienendo inayoibuka
- Kudumisha usahihi wa taarifa za tiketi na kurekodi hatua za utatuzi pamoja na suluhisho
- Kudumisha maudhui ya hazina ya maarifa, taratibu, na nyaraka za Service Desk
- Kuzingatia taratibu za upelekezaji na SLA huku ukibainisha maboresho ya nyaraka, mtiririko wa kazi, na uendeshaji wa Service Desk
Mahitaji
- Angalau mwaka mmoja wa uzoefu katika usaidizi wa TEHAMA, uendeshaji wa service desk, uratibu wa TEHAMA, au utatuzi wa matatizo ya kiufundi
- Cheti cha shule ya sekondari au sawa nacho
- Mtazamo unaomweka mteja mbele katika kutoa huduma na usaidizi
- Maarifa ya msingi ya maunzi ya kompyuta, programu, mifumo ya uendeshaji, mazingira ya Windows Server, na mitandao
- Uzoefu wa awali katika mazingira ya mtoa huduma anayesimamiwa
- Uelewa wa msingi wa usimamizi wa Microsoft 365 na Microsoft 365 Admin Center
- Uzoefu wa kupanga kwa kipaumbele, kusambaza, kutanguliza, na kupeleka tiketi kwa ngazi ya juu
- Mtazamo unaolenga matokeo katika kutatua matatizo
- Mtazamo wa ushirikiano wa timu
- Mwenendo wa kitaalamu na wenye heshima
Manufaa
- Kifurushi cha malipo cha ushindani ambacho kinaweza kujumuisha bonasi, motisha, kamisheni, mipango ya mishahara ya haki, mipango ya kustaafu, na manufaa yanayooana na HSA
- Fursa za ukuaji wa kitaalamu
- Mipango ya ushiriki wa jamii
- Msaada wa maendeleo binafsi
- Sherehe za wafanyakazi na familia
- Mipango ya uendelevu wa mazingira
- Likizo yenye malipo
- Usawa wa kazi na maisha
- Utambuzi na tuzo
- Mazingira ya timu yenye ushirikiano, ubunifu, na tuzo