Heartland Business Systems
Heartland Business Systems
Heartland Business Systems adalah penyedia konsultasi TI dan keamanan siber yang membantu organisasi menyelaraskan keputusan teknologi dengan prioritas bisnis. Layanannya mencakup solusi cloud, pengelolaan pusat data, TI terkelola, pengembangan aplikasi, AI dan analitik, serta penilaian risiko keamanan siber. HBS bekerja sama dengan klien di bidang konsultasi, layanan kesehatan, dan pendidikan untuk memodernisasi operasional, mendukung kolaborasi, meningkatkan ketahanan, serta melindungi data, sistem, dan sumber daya manusia penting melalui program teknologi yang disesuaikan.

Koordinator Dukungan TI (Hibrida)

Mengoordinasikan dukungan service desk untuk permintaan teknologi klien di Heartland Business Systems, penjual kembali teknologi bernilai tambah di wilayah Midwest. Menyortir tiket, memecahkan masalah pengguna, dan mengelola penyelesaian sesuai SLA.

Deskripsi

  • Menjadi kontak telepon utama untuk permintaan Service Desk
  • Mengumpulkan detail masalah, menilai dampak dan urgensi bisnis, membuat tiket yang akurat, serta melakukan pemecahan masalah awal
  • Menjelaskan informasi teknis dengan jelas, terus memberi informasi kepada klien, menetapkan ekspektasi, dan mengeskalasi masalah yang mendesak atau kritis bagi bisnis
  • Mengevaluasi, memprioritaskan, mengategorikan, dan menugaskan tiket berdasarkan dampak, urgensi, kebutuhan teknis, dan komitmen SLA
  • Mendistribusikan tiket melalui telepon, email, dan kotak masuk bersama
  • Melacak status tiket, kepemilikan, dan kinerja SLA; mengeskalasi masalah atau mendistribusikan kembali beban kerja sesuai kebutuhan
  • Mendiagnosis masalah rutin perangkat keras, perangkat lunak, akun, konektivitas, dan pengguna di lingkungan Windows, macOS, ChromeOS, Apple, dan Android
  • Memberikan dukungan dasar untuk Microsoft 365, aplikasi, dan akun pengguna
  • Mengelola peringatan tingkat dasar dan tiket internal, serta mengeskalasi masalah kompleks dengan catatan pemecahan masalah yang lengkap
  • Bekerja sama dengan klien, tim TI, dan unit bisnis melalui Teams, telepon, email, dan platform tiket
  • Menghadiri rapat tim serta menyampaikan masalah berulang atau tren yang muncul
  • Menjaga keakuratan informasi tiket dan mencatat langkah pemecahan masalah serta penyelesaiannya
  • Memelihara konten basis pengetahuan, prosedur, dan dokumentasi Service Desk
  • Mematuhi prosedur eskalasi dan SLA sambil mengidentifikasi peningkatan pada dokumentasi, alur kerja, dan operasional Service Desk

Persyaratan

  • Setidaknya satu tahun pengalaman dalam dukungan TI, operasional service desk, koordinasi TI, atau pemecahan masalah teknis
  • Ijazah sekolah menengah atas atau setara
  • Berorientasi pada pelanggan dalam memberikan layanan dan dukungan
  • Pengetahuan dasar tentang perangkat keras komputer, perangkat lunak, sistem operasi, lingkungan Windows Server, dan jaringan
  • Pengalaman sebelumnya di lingkungan penyedia layanan terkelola
  • Pemahaman dasar tentang administrasi Microsoft 365 dan Microsoft 365 Admin Center
  • Pengalaman menyortir, mendistribusikan, memprioritaskan, dan mengeskalasi tiket
  • Berorientasi pada hasil dalam menyelesaikan masalah
  • Mampu bekerja sama dalam tim
  • Bersikap profesional dan menghormati orang lain

Tunjangan

  • Paket kompensasi kompetitif yang mungkin mencakup bonus, insentif, komisi, program upah yang adil, program pensiun, dan manfaat yang kompatibel dengan HSA
  • Peluang pengembangan profesional
  • Inisiatif keterlibatan masyarakat
  • Dukungan pengembangan pribadi
  • Perayaan untuk karyawan dan keluarga
  • Inisiatif keberlanjutan lingkungan
  • Cuti berbayar
  • Keseimbangan kehidupan kerja
  • Penghargaan dan apresiasi
  • Lingkungan tim yang kolaboratif, inovatif, dan meraih penghargaan

Lowongan Terkait

SPERTON - Where Great People Meet

Eksekutif Penjualan, Lift dan Sistem Parkir Mobil

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Karyawan

Mendorong penjualan lift dan sistem parkir mobil di Wilayah Barat Mumbai. Membangun hubungan dengan klien dan dealer, serta mengelola transaksi dari pertanyaan awal hingga pelaksanaan proyek.

Buka