Vori Health je zdravotnícka prax zameraná predovšetkým na virtuálnu starostlivosť o pohybový aparát. Spája starostlivosť tímov vedených lekármi s digitálnymi službami pre ľudí s problémami chrbta, krku, kĺbov a ortopedickými ťažkosťami súvisiacimi so športom. Jej platforma slúži jednotlivým členom aj firemným zákazníkom vrátane zamestnávateľov, zdravotných poisťovní a sprostredkovateľov. Poskytuje diagnostiku, individuálne liečebné plány, zvládanie bolesti bez opioidov, virtuálnu fyzioterapiu, koordináciu zobrazovacích vyšetrení, podporu pri operáciách, druhé názory a poradenstvo v oblasti životného štýlu. Vori Health prijíma hlavné zdravotné poistné plány vrátane Medicare.
Manažér klinickej praxe na diaľku – Tennessee
Riadiť podporu pacientov a klinickú prevádzku virtuálnej muskuloskeletálnej praxe spoločnosti Vori Health. Zodpovedať za plánovanie, koordináciu starostlivosti, dodržiavanie predpisov a vzdialený tím podpory.
Popis
- Viesť a rozvíjať tím podpory pacientov.
- Nastavovať pracovné postupy tímu, štandardy služieb, ciele, pravidlá, postupy, školiace materiály a štandardné pracovné postupy.
- Sledovať pracovné zaťaženie tímu, produktivitu, úroveň služieb, kvalitu a skúsenosti pacientov.
- Riešiť zložité otázky pacientov alebo ich postúpiť na vyššiu úroveň prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a ďalších kanálov.
- Zlepšovať skúsenosť pacientov od plánovania a registrácie cez starostlivosť a fakturáciu až po následnú starostlivosť.
- Vytvárať rozvrhy klinických pracovníkov a zverejňovať dostupné termíny v elektronickom zdravotnom zázname.
- Sledovať kapacitu klinických pracovníkov, blokované termíny, žiadosti o voľno, dostupnosť termínov a konflikty v plánovaní.
- Analyzovať a vykazovať využitie kapacity klinických pracovníkov, prístup k starostlivosti a prevádzkovú výkonnosť.
- Koordinovať dostupnosť, plánovanie, aktualizácie a fakturačné údaje s externými partnermi poskytujúcimi klinické služby.
- Pomáhať pacientom plánovať alebo meniť termíny, keď potrebujú dodatočnú podporu.
- Koordinovať nástup nových klinických pracovníkov vrátane rozvrhov, plánov, stretnutí, prístupu k systémom, nastavenia plánovania a životopisov.
- Poskytovať administratívnu podporu lekárom, poskytovateľom pokročilej zdravotnej starostlivosti, fyzioterapeutom, zdravotným koučom, registrovaným dietológom a ďalším klinickým pracovníkom.
- Spolupracovať so zdravotníckymi partnermi v organizácii aj mimo nej na zabezpečení kontinuity starostlivosti a plynulého pohybu pacientov.
- Podľa pokynov klinického vedenia pomáhať pri videokonzultáciách s pacientmi.
- Vyžiadať zdravotnú dokumentáciu od externých poskytovateľov a nahrať záznamy a podporné dokumenty do kariet pacientov.
- Upozorniť klinických pracovníkov na doručenie vyžiadaných záznamov alebo výsledkov.
- Bezpečne zasielať záznamy z návštev a ďalšiu dokumentáciu pacientom, poskytovateľom a externým organizáciám.
- Denne kontrolovať, či sa klinické dokumenty dostali k určeným príjemcom.
- Koordinovať odporúčania k odborníkom, externé termíny a ďalšie potreby pacientov v oblasti starostlivosti.
- Komunikovať s externými poskytovateľmi, zariadeniami, poisťovateľmi a partnermi.
- Kontrolovať údaje pri prijatí pacienta a komunikáciu medzi pacientmi a klinickými pracovníkmi a smerovať správy príslušným tímom.
- Udržiavať presné elektronické zdravotné záznamy a ďalšie prevádzkové systémy.
- Dodržiavať HIPAA, pravidlá dôvernosti, zdravotnícke predpisy a firemné zásady.
- Podieľať sa na stretnutiach o zabezpečovaní kvality, auditoch, iniciatívach na zlepšenie, klinickom výskume a podpore publikovania.
- Vypracúvať klinické zásady a postupy a zásady a postupy podpory pacientov, zavádzať ich a školiť tímy v ich používaní.
- Udržiavať knižnice štandardných pracovných postupov pre klinickú prevádzku a podporu pacientov.
- Hľadať spôsoby, ako zjednodušiť pracovné postupy a zlepšiť kvalitu služieb pomocou technológií a automatizácie.
- Prijímať, zaškoľovať, školiť, riadiť a hodnotiť pracovníkov podpory pacientov, poskytovať im koučing a spätnú väzbu.
- Plánovať personálne obsadenie a pokrytie služieb a spolupracovať s oddelením People Operations pri otázkach pracovnoprávnych vzťahov a výkonnosti.
- Podľa potreby sa zúčastňovať tímových krátkych porád, stretnutí a vizít so zapnutou kamerou.
- Vykonávať ďalšie pridelené projekty a úlohy.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Skúsenosti s telemedicínou.
- Aspoň dva roky praxe ako manažér alebo prevádzkovateľ zdravotníckej praxe, prípadne v administratívnej podpore klinickej praxe.
- Znalosť lekárskej terminológie, kancelárskych postupov a postupov starostlivosti o pacientov.
- Dobrá znalosť aplikácií Microsoft, napríklad Outlook, Word, Excel a OneDrive.
- Dôslednosť a dôraz na vysokú kvalitu starostlivosti.
- Schopnosť pracovať samostatne, riadiť si čas a určovať priority pri práci na diaľku.
- Skúsenosti s používaním videohovorov.
- Skúsenosti s Google Workspace, Slackom a elektronickými zdravotnými záznamami alebo ochota naučiť sa pracovať s novými technológiami.
- Plynulá hovorená a písaná španielčina.
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch alebo možnosť predložiť požadované pracovné dokumenty.
- Výhodou je bakalársky titul v príbuznom odbore.
Benefity
- Možnosť získať majetkový podiel.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Programy podpory zdravia.
- Zdroje na podporu duševného zdravia.
- Plán 401(k) s možnosťou Roth.
- Platené voľno vrátane dovolenky, sviatkov a práceneschopnosti.
- Plne vzdialené pracovné prostredie.
- Školiace zdroje a príspevok na profesijný rozvoj.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Program pomoci zamestnancom.
- Odmena podľa skúseností, zručností a prínosu pre tím.