Vori Health adalah praktik medis muskuloskeletal yang mengutamakan layanan virtual, dengan memadukan tim perawatan yang dipimpin dokter dan layanan digital bagi orang dengan kondisi ortopedi terkait punggung, leher, sendi, dan olahraga. Platformnya mendukung anggota perorangan dan pelanggan perusahaan, termasuk pemberi kerja, paket kesehatan, dan broker, dengan layanan diagnosis, rencana perawatan yang dipersonalisasi, penanganan nyeri tanpa opioid, terapi fisik virtual, koordinasi pencitraan medis, dukungan bedah, opini kedua, dan pembinaan gaya hidup. Vori Health menerima berbagai paket asuransi utama, termasuk Medicare.
Manajer Praktik Klinis Jarak Jauh – Tennessee
Kelola dukungan pasien dan operasional klinis untuk layanan muskuloskeletal virtual Vori Health. Awasi penjadwalan, koordinasi perawatan, kepatuhan, dan tim dukungan jarak jauh.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan tim Dukungan Pasien.
- Menetapkan alur kerja tim, standar layanan, sasaran, kebijakan, prosedur, materi pelatihan, dan prosedur operasional standar.
- Memantau beban kerja tim, produktivitas, tingkat layanan, kualitas, dan pengalaman pasien.
- Menangani atau mengeskalasi masalah pasien yang kompleks melalui telepon, email, chat, dan saluran lainnya.
- Meningkatkan pengalaman pasien sejak penjadwalan dan pendaftaran hingga perawatan, penagihan, dan tindak lanjut.
- Menyusun jadwal klinisi dan memublikasikan ketersediaan janji temu di rekam medis elektronik.
- Memantau kapasitas klinisi, waktu yang diblokir, permintaan cuti, ketersediaan janji temu, dan konflik jadwal.
- Menganalisis dan melaporkan pemanfaatan klinisi, kapasitas, akses, dan kinerja operasional.
- Mengoordinasikan ketersediaan, penjadwalan, pembaruan, dan informasi penagihan dengan mitra layanan klinis eksternal.
- Membantu pasien menjadwalkan atau menjadwalkan ulang janji temu saat mereka memerlukan dukungan tambahan.
- Mengoordinasikan orientasi klinisi baru, termasuk jadwal, rencana, rapat, akses sistem, penyiapan penjadwalan, dan biografi.
- Memberikan dukungan administratif kepada dokter, penyedia praktik lanjutan, fisioterapis, pelatih kesehatan, ahli diet terdaftar, dan staf klinis lainnya.
- Bekerja sama dengan mitra layanan kesehatan di dalam dan luar organisasi untuk mendukung kesinambungan perawatan dan alur pasien.
- Membantu kunjungan video pasien sesuai arahan pimpinan klinis.
- Meminta rekam medis dari pihak luar serta mengunggah rekam medis dan dokumen pendukung ke berkas pasien.
- Memberi tahu klinisi ketika rekam medis atau hasil yang diminta telah diterima.
- Mengirim catatan kunjungan dan dokumentasi lainnya secara aman kepada pasien, penyedia layanan, dan organisasi eksternal.
- Memastikan setiap hari bahwa dokumen klinis sampai kepada penerima yang dituju.
- Mengoordinasikan rujukan, janji temu di luar organisasi, dan kebutuhan perawatan pasien lainnya.
- Berkomunikasi dengan penyedia layanan, fasilitas, penanggung asuransi, dan mitra eksternal.
- Meninjau detail pendaftaran pasien dan komunikasi pasien-klinisi, lalu meneruskan pesan ke tim yang tepat.
- Menjaga keakuratan rekam medis elektronik dan sistem operasional lainnya.
- Mematuhi HIPAA, aturan kerahasiaan, peraturan layanan kesehatan, dan kebijakan perusahaan.
- Berkontribusi dalam rapat penjaminan mutu, audit, inisiatif peningkatan, penelitian klinis, dan dukungan publikasi.
- Mengembangkan kebijakan dan prosedur klinis serta Dukungan Pasien, menerapkannya, dan melatih tim dalam penggunaannya.
- Memelihara pustaka prosedur operasional standar untuk Operasi Klinis dan Dukungan Pasien.
- Mencari cara untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan kualitas layanan dengan teknologi dan otomasi.
- Merekrut, mengorientasikan, melatih, mengelola, mengevaluasi, membina, dan memberikan umpan balik kepada staf Dukungan Pasien.
- Merencanakan kepegawaian dan cakupan kerja, serta bekerja sama dengan Operasional SDM dalam urusan hubungan karyawan dan kinerja.
- Mengikuti pengarahan singkat, rapat, dan putaran tim dengan kamera menyala jika sesuai.
- Menangani proyek dan tugas lain yang diberikan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
- Pengalaman di bidang telehealth.
- Minimal dua tahun sebagai manajer atau operator praktik medis, atau dalam peran dukungan administratif untuk praktik klinis.
- Pengetahuan tentang istilah medis, prosedur kantor, dan praktik perawatan pasien.
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft seperti Outlook, Word, Excel, dan OneDrive.
- Sangat teliti dan berkomitmen pada perawatan berkualitas tinggi.
- Mampu bekerja mandiri, mengatur waktu, dan memprioritaskan tugas dalam lingkungan kerja jarak jauh.
- Pengalaman menggunakan obrolan video.
- Pengalaman menggunakan Google Workspace, Slack, dan rekam medis elektronik, atau bersedia mempelajari teknologi baru.
- Kemampuan bahasa Spanyol lisan dan tulisan.
- Izin untuk bekerja di Amerika Serikat atau kemampuan memberikan dokumen kerja yang diwajibkan.
- Gelar sarjana di bidang terkait lebih diutamakan.
Tunjangan
- Opsi ekuitas.
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
- Program kebugaran.
- Sumber daya kesehatan mental.
- Program 401(k) dengan opsi Roth.
- Cuti berbayar, termasuk liburan, hari libur, dan cuti sakit.
- Lingkungan kerja sepenuhnya jarak jauh.
- Sumber daya pelatihan dan tunjangan pengembangan profesional.
- Cuti orang tua berbayar.
- Program Bantuan Karyawan.
- Kompensasi berdasarkan pengalaman, keterampilan, dan kontribusi kepada tim.