A Vori Health é uma clínica médica especializada em condições musculoesqueléticas que prioriza o atendimento virtual e integra equipes de cuidado lideradas por médicos a serviços digitais para pessoas com problemas ortopédicos nas costas, no pescoço e nas articulações, além de lesões relacionadas a esportes. Sua plataforma atende pacientes individuais e clientes empresariais, como empregadores, planos de saúde e corretores. Os serviços incluem diagnóstico, planos de tratamento personalizados, controle da dor sem opioides, fisioterapia virtual, coordenação de exames de imagem, apoio cirúrgico, segundas opiniões e orientação sobre estilo de vida. A Vori Health aceita os principais planos de saúde, incluindo o Medicare.
Gerente de clínica médica remota – Tennessee
Gerencia o suporte aos pacientes e as operações clínicas da clínica virtual musculoesquelética da Vori Health. Supervisiona o agendamento, a coordenação do atendimento, a conformidade e uma equipe remota de suporte.
Descrição
- Lidera e desenvolve a equipe de Suporte ao Paciente.
- Define os fluxos de trabalho, padrões de atendimento, metas, políticas, procedimentos, materiais de treinamento e procedimentos operacionais padrão da equipe.
- Acompanha a carga de trabalho, a produtividade, os níveis de serviço, a qualidade e a experiência dos pacientes.
- Resolve ou encaminha questões complexas dos pacientes recebidas por telefone, e-mail, chat e outros canais.
- Melhora a experiência do paciente desde o agendamento e o cadastro até o atendimento, o faturamento e o acompanhamento.
- Elabora as agendas dos profissionais clínicos e publica a disponibilidade de consultas no prontuário eletrônico.
- Acompanha a capacidade dos profissionais clínicos, os horários bloqueados, os pedidos de afastamento, a disponibilidade de consultas e os conflitos de agenda.
- Analisa e comunica dados de utilização, capacidade, acesso e desempenho operacional dos profissionais clínicos.
- Coordena disponibilidade, agendamentos, atualizações e informações de faturamento com parceiros externos de serviços clínicos.
- Ajuda os pacientes a agendar ou remarcar consultas quando precisam de suporte adicional.
- Coordena a integração de novos profissionais clínicos, incluindo agendas, planos, reuniões, acesso aos sistemas, configuração de agendamentos e biografias.
- Presta suporte administrativo a médicos, profissionais de prática avançada, fisioterapeutas, coaches de saúde, nutricionistas registrados e demais integrantes da equipe clínica.
- Trabalha com parceiros de saúde internos e externos à organização para apoiar a continuidade do atendimento e o fluxo de pacientes.
- Auxilia em consultas por vídeo com pacientes conforme orientação da liderança clínica.
- Solicita prontuários médicos externos e envia os registros e documentos de apoio aos prontuários dos pacientes.
- Avisa os profissionais clínicos quando os registros ou resultados solicitados chegam.
- Envia com segurança notas de consulta e outros documentos a pacientes, profissionais de saúde e organizações externas.
- Verifica diariamente se os documentos clínicos chegam aos destinatários previstos.
- Coordena encaminhamentos, consultas externas e outras necessidades de atendimento dos pacientes.
- Comunica-se com profissionais de saúde externos, instituições, seguradoras e parceiros.
- Analisa os dados de admissão dos pacientes e as comunicações entre pacientes e profissionais clínicos, direcionando as mensagens às equipes adequadas.
- Mantém corretos os prontuários eletrônicos e outros sistemas operacionais.
- Segue a HIPAA, as regras de confidencialidade, as regulamentações de saúde e as políticas da empresa.
- Contribui para reuniões de garantia da qualidade, auditorias, iniciativas de melhoria, pesquisas clínicas e apoio a publicações.
- Desenvolve políticas e procedimentos clínicos e de Suporte ao Paciente, implementa-os e treina as equipes para utilizá-los.
- Mantém as bibliotecas de procedimentos operacionais padrão de Operações Clínicas e Suporte ao Paciente.
- Identifica formas de simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a qualidade do serviço com tecnologia e automação.
- Recruta, integra, treina, gerencia, avalia, orienta e dá feedback à equipe de Suporte ao Paciente.
- Planeja o dimensionamento da equipe e a cobertura, e trabalha com Operações de Pessoas em questões de relações com funcionários e desempenho.
- Participa de reuniões rápidas da equipe, reuniões e rounds com a câmera ligada quando apropriado.
- Realiza outros projetos e tarefas atribuídos.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Experiência em telessaúde.
- Pelo menos dois anos como gerente ou operador de clínica médica, ou em uma função de suporte administrativo para uma clínica.
- Conhecimento de terminologia médica, procedimentos de consultório e práticas de atendimento ao paciente.
- Domínio de aplicativos da Microsoft, como Outlook, Word, Excel e OneDrive.
- Grande atenção aos detalhes e compromisso com um atendimento de alta qualidade.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, administrar o tempo e priorizar tarefas em ambiente remoto.
- Experiência com videochamadas.
- Experiência com Google Workspace, Slack e prontuários eletrônicos, ou disposição para aprender novas tecnologias.
- Fluência em espanhol falado e escrito.
- Autorização para trabalhar nos Estados Unidos ou capacidade de apresentar os documentos de trabalho exigidos.
- É desejável ter bacharelado em área relacionada.
Benefícios
- Opções de participação acionária.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Programas de bem-estar.
- Recursos de saúde mental.
- Plano 401(k) com opções Roth.
- Folgas remuneradas, incluindo férias, feriados e licença médica.
- Ambiente de trabalho totalmente remoto.
- Recursos de treinamento e auxílio financeiro para desenvolvimento profissional.
- Licença parental remunerada.
- Programa de Assistência ao Funcionário.
- Remuneração baseada em experiência, habilidades e contribuição para a equipe.