田納西州遠端臨床診所經理
負責 Vori Health 虛擬肌肉骨骼診療業務的病患支援與臨床營運。管理預約、照護協調、合規事務及遠端支援團隊。
說明
- 領導並培育病患支援團隊。
- 制定團隊工作流程、服務標準、目標、政策、程序、訓練教材和標準作業程序。
- 追蹤團隊工作量、效率、服務水準、品質和病患體驗。
- 透過電話、電子郵件、聊天及其他管道處理複雜病患問題，或將問題升級處理。
- 改善從預約和登記，到診療、帳單及後續追蹤的病患體驗。
- 安排臨床人員的行程，並在電子健康紀錄系統中發布可預約時段。
- 追蹤臨床人員的接診量能、封鎖時段、休假申請、預約時段及排班衝突。
- 分析並回報臨床人員的利用率、接診量能、就醫可近性和營運績效。
- 與外部臨床服務合作夥伴協調可用時段、排班、更新資訊和帳單資訊。
- 病患需要額外協助時，協助他們預約或改約。
- 協調新進臨床人員的到職作業，包括行程、計畫、會議、系統存取權限、排班設定和個人簡介。
- 為醫師、進階執業醫療人員、物理治療師、健康教練、註冊營養師及其他臨床人員提供行政支援。
- 與組織內外的醫療合作夥伴協作，支持照護連續性和病患流程。
- 依臨床主管指示，協助病患進行視訊看診。
- 索取外部醫療紀錄，並將紀錄及相關文件上傳至病患病歷。
- 收到所索取的紀錄或檢查結果時通知臨床人員。
- 以安全方式向病患、醫療服務提供者及外部機構傳送就診紀錄和其他文件。
- 每天確認臨床文件已送達預定收件者。
- 協調轉介、外部預約及其他病患照護需求。
- 與外部醫療服務提供者、醫療機構、保險公司及合作夥伴溝通。
- 審閱病患登記資料及病患與臨床人員之間的溝通內容，並將訊息轉交給適當團隊。
- 確保電子健康紀錄和其他營運系統中的資料正確。
- 遵守 HIPAA、保密規定、醫療保健法規及公司政策。
- 參與品質保證會議、稽核、改善計畫、臨床研究及出版支援工作。
- 制定臨床和病患支援政策與程序，推動實施，並訓練團隊使用這些政策與程序。
- 維護臨床營運和病患支援的標準作業程序資料庫。
- 運用科技和自動化簡化工作流程並提升服務品質。
- 招募、安排到職、訓練、管理、評估、指導病患支援人員並提供回饋。
- 規劃人力配置和排班支援，並與人員營運團隊合作處理員工關係和績效事宜。
- 適當時開啟攝影機參加團隊簡短會議、會議和查房。
- 處理其他指派的專案和職責。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備遠距醫療經驗。
- 至少兩年醫療診所經理、營運人員或臨床診所行政支援職務經驗。
- 了解醫學術語、辦公室程序和病患照護實務。
- 熟悉 Outlook、Word、Excel 和 OneDrive 等 Microsoft 應用程式。
- 注重細節，並致力於提供高品質照護。
- 能在遠端環境中獨立工作、管理時間並安排任務優先順序。
- 具備視訊聊天工具使用經驗。
- 有使用 Google Workspace、Slack 和電子健康紀錄系統的經驗，或願意學習新科技。
- 具備西班牙語口說和書寫雙語能力。
- 獲准在美國工作，或能提供所需工作文件。
- 相關領域學士學位優先。
福利待遇
- 股權選擇權。
- 醫療、牙科和視力保險。
- 健康促進計畫。
- 心理健康資源。
- 含 Roth 選項的 401(k) 計畫。
- 帶薪休假，包括年假、假日和病假。
- 全遠端工作環境。
- 訓練資源和職涯發展津貼。
- 帶薪育嬰假。
- 員工協助方案。
- 薪酬依據經驗、技能和對團隊的貢獻決定。