Vori Health er en digital helsetjeneste med fokus på muskel- og skjelettplager. Den kombinerer behandlingsteam ledet av leger med digital oppfølging for personer med plager i rygg, nakke og ledd samt ortopediske idrettsskader. Plattformen støtter både enkeltmedlemmer og bedriftskunder, blant annet arbeidsgivere, helseforsikringer og forsikringsmeglere. Tjenestene omfatter diagnostisering, personlige behandlingsplaner, smertebehandling uten opioider, virtuell fysioterapi, koordinering av bildediagnostikk, støtte ved kirurgi, second opinions og livsstilsveiledning. Vori Health godtar større forsikringsordninger, inkludert Medicare.
Leder for klinisk praksis – Tennessee, fjernarbeid
Lede pasientstøtte og klinisk drift for Vori Healths virtuelle praksis for muskel- og skjeletthelse. Ha ansvar for timeplanlegging, koordinering av pasientforløp, etterlevelse og et fjernarbeidende støtteteam.
Beskrivelse
- Lede og utvikle pasientstøtteteamet.
- Fastsette teamets arbeidsflyter, servicestandarder, mål, retningslinjer, prosedyrer, opplæringsmateriell og standardrutiner.
- Følge opp teamets arbeidsmengde, produktivitet, servicenivå, kvalitet og pasientopplevelse.
- Løse eller eskalere komplekse pasienthenvendelser via telefon, e-post, chat og andre kanaler.
- Forbedre pasientopplevelsen fra timebestilling og registrering til behandling, fakturering og oppfølging.
- Lage klinikernes timeplaner og publisere ledige avtaletider i det elektroniske journalsystemet.
- Følge opp klinikernes kapasitet, blokkerte tider, permisjonsforespørsler, ledige avtaletider og planleggingskonflikter.
- Analysere og rapportere klinikernes ressursutnyttelse, kapasitet, tilgjengelighet og driftsresultater.
- Koordinere tilgjengelighet, timeplaner, oppdateringer og faktureringsinformasjon med eksterne kliniske tjenestepartnere.
- Hjelpe pasienter med å bestille eller endre timer når de trenger ekstra støtte.
- Koordinere introduksjonen av nye klinikere, inkludert timeplaner, planer, møter, systemtilgang, oppsett av timebestilling og biografier.
- Gi administrativ støtte til leger, avanserte behandlere, fysioterapeuter, helseveiledere, autoriserte kliniske ernæringsfysiologer og annet klinisk personell.
- Samarbeide med helsepartnere i og utenfor organisasjonen for å støtte kontinuitet i behandlingen og pasientflyten.
- Bistå med videokonsultasjoner med pasienter etter instruks fra klinisk ledelse.
- Be om eksterne pasientjournaler og laste opp journaler og støttedokumenter til pasientenes journaler.
- Varsle klinikerne når forespurte journaler eller prøvesvar kommer inn.
- Sende besøksnotater og annen dokumentasjon sikkert til pasienter, behandlere og eksterne organisasjoner.
- Kontrollere daglig at kliniske dokumenter når fram til de tiltenkte mottakerne.
- Koordinere henvisninger, eksterne timer og andre behov knyttet til pasientbehandling.
- Kommunisere med eksterne behandlere, institusjoner, forsikringsselskaper og partnere.
- Gå gjennom pasientenes registreringsopplysninger og kommunikasjon mellom pasienter og klinikere, og sende meldinger videre til riktige team.
- Sørge for at elektroniske pasientjournaler og andre driftssystemer er korrekte.
- Følge HIPAA, regler om konfidensialitet, helseregler og selskapets retningslinjer.
- Bidra til møter om kvalitetssikring, revisjoner, forbedringstiltak, klinisk forskning og støtte til publisering.
- Utvikle retningslinjer og prosedyrer for klinisk drift og pasientstøtte, innføre dem og lære opp team i bruken av dem.
- Vedlikeholde biblioteker med standardrutiner for klinisk drift og pasientstøtte.
- Finne måter å forenkle arbeidsflyter og forbedre servicekvaliteten med teknologi og automatisering.
- Rekruttere, ta imot, lære opp, lede og evaluere medarbeidere innen pasientstøtte, samt veilede dem og gi tilbakemeldinger.
- Planlegge bemanning og dekning, og samarbeide med People Operations om personalsaker og prestasjonsspørsmål.
- Delta i korte teammøter, møter og runder med kameraet på når det er hensiktsmessig.
- Utføre andre tildelte prosjekter og oppgaver.
Krav
- Fullført videregående skole eller tilsvarende.
- Erfaring med telehelse.
- Minst to års erfaring som leder eller driftsansvarlig for en legepraksis, eller i en administrativ støtterolle for en klinisk praksis.
- Kunnskap om medisinsk terminologi, kontorrutiner og pasientbehandling.
- God kjennskap til Microsoft-programmer som Outlook, Word, Excel og OneDrive.
- Stor nøyaktighet og engasjement for behandling av høy kvalitet.
- Evne til å arbeide selvstendig, styre tiden og prioritere oppgaver i et fjernarbeidsmiljø.
- Erfaring med videochat.
- Erfaring med Google Workspace, Slack og elektroniske pasientjournaler, eller vilje til å lære ny teknologi.
- Tospråklige ferdigheter i muntlig og skriftlig spansk.
- Arbeidstillatelse i USA eller mulighet til å framlegge nødvendige arbeidsdokumenter.
- Bachelorgrad innen et beslektet fagområde er en fordel.
Fordeler
- Aksjeopsjoner.
- Dekning av medisinske tjenester, tannbehandling og synspleie.
- Velværeprogrammer.
- Ressurser for psykisk helse.
- 401(k)-ordning med Roth-alternativer.
- Betalt fri, inkludert ferie, helligdager og sykefravær.
- Fullt fjernarbeidsmiljø.
- Opplæringsressurser og et stipend til faglig utvikling.
- Betalt foreldrepermisjon.
- Program for medarbeiderstøtte.
- Lønn basert på erfaring, ferdigheter og bidrag til teamet.