Vori Health on ensisijaisesti virtuaalinen tuki- ja liikuntaelinsairauksien hoitopalvelu, jossa lääkärijohtoiset hoitotiimit ja digitaaliset palvelut tarjoavat apua selän, niskan ja nivelten vaivoihin sekä urheiluun liittyviin ortopedisiin ongelmiin. Alusta palvelee yksittäisiä jäseniä ja yritysasiakkaita, kuten työnantajia, terveydenhuollon maksajia ja vakuutusvälittäjiä. Palveluihin kuuluvat diagnosointi, yksilölliset hoitosuunnitelmat, opioiditon kivunhoito, etäfysioterapia, kuvantamisen koordinointi, tuki leikkaushoitoon, toiset arviot ja elämäntapavalmennus. Vori Health hyväksyy suurimpia vakuutussuunnitelmia, mukaan lukien Medicaren.
Etänä toimiva kliinisen vastaanoton päällikkö – Tennessee
Johda potilastukea ja kliinisiä toimintoja Vori Healthin virtuaalisessa tuki- ja liikuntaelinpalvelussa. Vastaa ajanvarauksesta, hoidon koordinoinnista, vaatimustenmukaisuudesta ja etänä toimivasta tukitiimistä.
Kuvaus
- Johda ja kehitä potilastukitiimiä.
- Määritä tiimin työnkulut, palvelustandardit, tavoitteet, käytännöt, menettelytavat, koulutusmateriaalit ja vakiotoimintaohjeet.
- Seuraa tiimin työmäärää, tuottavuutta, palvelutasoja, laatua ja potilaskokemusta.
- Ratkaise monimutkaisia potilaiden huolia tai välitä ne eteenpäin puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja muissa kanavissa.
- Paranna potilaskokemusta ajanvarauksesta ja rekisteröitymisestä hoitoon, laskutukseen ja jälkiseurantaan.
- Laadi kliinikoiden työvuorot ja julkaise vastaanottoajat sähköisessä potilastietojärjestelmässä.
- Seuraa kliinikoiden kapasiteettia, varattuja aikoja, poissaolopyyntöjä, vastaanottoaikoja ja aikatauluristiriitoja.
- Analysoi ja raportoi kliinikoiden käyttöastetta, kapasiteettia, palvelujen saatavuutta ja toiminnan tuloksellisuutta.
- Koordinoi saatavuutta, aikatauluja, päivityksiä ja laskutustietoja ulkoisten kliinisten palvelukumppaneiden kanssa.
- Auta potilaita varaamaan tai siirtämään aikoja, kun he tarvitsevat lisätukea.
- Koordinoi uusien kliinikoiden perehdytystä, kuten aikatauluja, suunnitelmia, tapaamisia, järjestelmäoikeuksia, ajanvarausasetuksia ja esittelytekstejä.
- Tarjoa hallinnollista tukea lääkäreille, vaativan tason terveydenhuollon ammattilaisille, fysioterapeuteille, terveysvalmentajille, laillistetuille ravitsemusterapeuteille ja muulle kliiniselle henkilöstölle.
- Tee yhteistyötä organisaation sisäisten ja ulkoisten terveydenhuollon kumppaneiden kanssa hoidon jatkuvuuden ja potilasvirran tukemiseksi.
- Avusta potilaiden videovastaanotoilla kliinisen johdon ohjeiden mukaisesti.
- Pyydä potilasasiakirjoja ulkopuolisilta tahoilta ja lataa asiakirjat sekä tukimateriaalit potilaskertomuksiin.
- Ilmoita kliinikoille, kun pyydetyt asiakirjat tai tulokset saapuvat.
- Lähetä vastaanottokäyntien muistiinpanot ja muut asiakirjat turvallisesti potilaille, palveluntarjoajille ja ulkoisille organisaatioille.
- Tarkista päivittäin, että kliiniset asiakirjat saapuvat tarkoitetuille vastaanottajille.
- Koordinoi lähetteitä, ulkopuolisia vastaanottoja ja muita potilaiden hoitoon liittyviä tarpeita.
- Viestitä ulkoisten palveluntarjoajien, laitosten, vakuuttajien ja kumppaneiden kanssa.
- Tarkista potilaiden esitietolomakkeiden tiedot ja potilaiden sekä kliinikoiden väliset viestit ja ohjaa viestit oikeille tiimeille.
- Pidä sähköiset potilastietojärjestelmät ja muut toiminnan järjestelmät ajan tasalla ja virheettöminä.
- Noudata HIPAA-säädöksiä, salassapitosääntöjä, terveydenhuollon määräyksiä ja yrityksen käytäntöjä.
- Osallistu laadunvarmistuskokouksiin, auditointeihin, kehityshankkeisiin, kliiniseen tutkimukseen ja julkaisujen valmisteluun.
- Laadi kliinisen työn ja potilastuen käytännöt ja menettelytavat, ota ne käyttöön ja kouluta tiimejä niiden soveltamiseen.
- Ylläpidä kliinisten toimintojen ja potilastuen vakiotoimintaohjeiden kirjastoja.
- Etsi teknologian ja automaation avulla keinoja sujuvoittaa työnkulkuja ja parantaa palvelun laatua.
- Rekrytoi, perehdytä, kouluta, johda, arvioi ja valmenna potilastukihenkilöstöä sekä anna heille palautetta.
- Suunnittele henkilöstöresurssit ja työvuorokattavuus sekä tee yhteistyötä henkilöstöhallinnon kanssa henkilöstösuhteisiin ja suoriutumiseen liittyvissä asioissa.
- Osallistu tiimin pikapalavereihin, kokouksiin ja kierroksille kamera päällä, kun se on tarkoituksenmukaista.
- Hoida muita sinulle osoitettuja projekteja ja tehtäviä.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava tutkinto.
- Kokemusta etäterveydenhuollosta.
- Vähintään kahden vuoden kokemus lääkärivastaanoton päällikkönä tai operatiivisissa tehtävissä taikka kliinisen vastaanoton hallinnollisessa tukitehtävässä.
- Lääketieteellisen terminologian, toimistokäytäntöjen ja potilaan hoitokäytäntöjen tuntemus.
- Microsoft-sovellusten, kuten Outlookin, Wordin, Excelin ja OneDriven, sujuva käyttö.
- Huolellisuus ja sitoutuminen korkealaatuiseen hoitoon.
- Kyky työskennellä itsenäisesti, hallita aikaa ja priorisoida tehtäviä etätyössä.
- Kokemusta videokeskustelusovellusten käytöstä.
- Kokemusta Google Workspacesta, Slackista ja sähköisistä potilastietojärjestelmistä tai valmius oppia käyttämään uutta teknologiaa.
- Espanjan kielen sujuva suullinen ja kirjallinen taito.
- Työskentelylupa Yhdysvalloissa tai mahdollisuus toimittaa vaaditut työlupa-asiakirjat.
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi.
Edut
- Osakeoptioita.
- Sairauskulujen, hammashoidon ja näönhuollon vakuutusturva.
- Hyvinvointiohjelmia.
- Mielenterveyspalveluita.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma Roth-vaihtoehdoilla.
- Palkallista vapaata, johon sisältyvät loma-, juhlapäivä- ja sairausvapaat.
- Täysin etätyöhön perustuva työympäristö.
- Koulutusresursseja ja ammatillisen kehittymisen stipendi.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Työntekijöiden tukiohjelma.
- Palkka määräytyy kokemuksen, osaamisen ja tiimiin annettavan panoksen perusteella.