Vori Healthは、バーチャル診療を中心とする筋骨格系医療機関です。背中、首、関節、スポーツに関連する整形外科の症状がある人に、医師主導のケアチームとデジタル医療を組み合わせたサービスを提供しています。個人会員や、雇用主、医療保険プラン、保険ブローカーなどの法人顧客向けプラットフォームを通じて、診断、個別の治療計画、オピオイドを使用しない疼痛管理、オンライン理学療法、画像検査の調整、手術支援、セカンドオピニオン、生活習慣のコーチングを提供します。Vori Healthは、Medicareを含む主要な保険プランを受け付けています。
テネシー州勤務・臨床診療マネージャー（リモート）
Vori Healthのオンライン筋骨格系診療における患者支援と臨床業務を統括します。予約調整、ケア連携、コンプライアンス、リモート支援チームを管理します。
仕事内容
- 患者サポートチームを率い、育成する。
- チームの業務フロー、サービス基準、目標、方針、手順、研修資料、標準業務手順書を整備する。
- チームの業務量、生産性、サービス水準、品質、患者体験を追跡する。
- 電話、メール、チャットなどの窓口で複雑な患者の相談に対応し、必要に応じて上位担当者へ引き継ぐ。
- 予約・登録から診療、請求、フォローアップまで、患者体験を改善する。
- 臨床スタッフの勤務予定を作成し、電子健康記録システムに予約可能枠を公開する。
- 臨床スタッフの対応可能数、予約ブロック時間、休暇申請、予約可能枠、スケジュールの競合を管理する。
- 臨床スタッフの稼働率、対応能力、受診機会、業務実績を分析して報告する。
- 外部の臨床サービスパートナーと、対応可能時間、予約、更新情報、請求情報を調整する。
- 追加の支援が必要な患者の予約や予約変更を手伝う。
- 新しい臨床スタッフの受け入れを調整する。勤務予定、計画、会議、システムアクセス、予約設定、プロフィール作成などを含む。
- 医師、高度実践医療従事者、理学療法士、ヘルスコーチ、管理栄養士などの臨床スタッフに事務支援を提供する。
- 組織内外の医療パートナーと連携し、継続的なケアと患者の受診フローを支援する。
- 臨床部門の責任者の指示に従い、患者のビデオ診療を支援する。
- 外部医療記録を取り寄せ、記録や関連書類を患者のカルテにアップロードする。
- 依頼した記録や検査結果が届いたら臨床スタッフに知らせる。
- 診療記録などの書類を、患者、医療提供者、外部組織に安全に送付する。
- 臨床関連書類が毎日、所定の送付先に届いていることを確認する。
- 紹介、外部の予約、その他の患者ケアのニーズを調整する。
- 外部の医療提供者、医療施設、保険会社、パートナーと連絡を取る。
- 患者の初診情報と患者・臨床スタッフ間の連絡内容を確認し、適切なチームにメッセージを振り分ける。
- 電子健康記録やその他の業務システムの情報を正確に保つ。
- HIPAA、守秘義務、医療規制、会社方針を遵守する。
- 品質保証会議、監査、改善施策、臨床研究、出版支援に参加する。
- 臨床業務と患者サポートの方針・手順を策定して導入し、チームに運用方法を研修する。
- 臨床業務と患者サポートの標準業務手順書を管理する。
- テクノロジーや自動化を活用し、業務フローを簡素化してサービス品質を高める方法を見つける。
- 患者サポートスタッフの採用、受け入れ、研修、管理、評価、コーチング、フィードバックを行う。
- 人員配置とカバー体制を計画し、人事運営チームと連携して従業員対応や業績に関する課題に対処する。
- 適切な場合はカメラをオンにして、チームの短時間ミーティング、会議、回診に参加する。
- その他、割り当てられたプロジェクトや業務を担当する。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 遠隔医療の経験。
- 医療診療所のマネージャーや運営担当者、または臨床診療所の事務支援職として2年以上の経験。
- 医学用語、オフィス業務、患者ケアの実務に関する知識。
- Outlook、Word、Excel、OneDriveなどのMicrosoftアプリケーションを使いこなせること。
- 細部に注意を払い、質の高いケアに尽力できること。
- リモート環境で自立して働き、時間を管理し、業務の優先順位を決められること。
- ビデオチャットの使用経験。
- Google Workspace、Slack、電子健康記録システムの使用経験、または新しいテクノロジーを学ぶ意欲。
- スペイン語の会話と読み書きの能力。
- 米国で就労する資格があること、または必要な就労書類を提出できること。
- 関連分野の学士号があれば尚可。
福利厚生
- 株式オプション。
- 医療、歯科、視力保険。
- ウェルネスプログラム。
- メンタルヘルス支援。
- Rothオプション付き401(k)プラン。
- 休暇、祝日、病気休暇を含む有給休暇。
- 完全リモートの勤務環境。
- 研修リソースと能力開発手当。
- 有給育児休暇。
- 従業員支援プログラム。
- 給与は経験、スキル、チームへの貢献度に基づいて決定。