Diseñador/a sénior de UX
eClerx
Diseña experiencias web accesibles y adaptables para recorridos de clientes en Mumbai. Crea prototipos y flujos de usuario en Figma junto con los equipos de producto e ingeniería.
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Vori Health es una clínica médica especializada en el aparato locomotor con atención principalmente virtual, que combina equipos de atención dirigidos por médicos con servicios digitales para personas con afecciones ortopédicas de espalda, cuello y articulaciones, así como lesiones deportivas. Su plataforma ofrece servicios a pacientes individuales y clientes empresariales, como empleadores, planes de salud e intermediarios de seguros. Incluye diagnóstico, planes de tratamiento personalizados, manejo del dolor sin opioides, fisioterapia virtual, coordinación de estudios de imagen, apoyo quirúrgico, segundas opiniones y asesoramiento sobre hábitos de vida. Vori Health acepta los principales planes de seguro médico, incluido Medicare.
Gerente de práctica clínica remota – Tennessee
Gestiona la atención a pacientes y las operaciones clínicas de la consulta virtual de salud musculoesquelética de Vori Health. Supervisa la programación, la coordinación de la atención, el cumplimiento normativo y un equipo remoto de apoyo.
Descripción
- Dirige y desarrolla el equipo de Atención al Paciente.
- Establece flujos de trabajo, estándares de servicio, objetivos, políticas, procedimientos, materiales de formación y procedimientos operativos estándar para el equipo.
- Hace seguimiento de la carga de trabajo, la productividad, los niveles de servicio, la calidad y la experiencia del paciente.
- Resuelve o deriva las consultas complejas de los pacientes recibidas por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales.
- Mejora la experiencia del paciente desde la programación y el registro hasta la atención, la facturación y el seguimiento.
- Elabora los horarios de los profesionales clínicos y publica la disponibilidad de citas en la historia clínica electrónica.
- Hace seguimiento de la capacidad de los profesionales clínicos, los horarios bloqueados, las solicitudes de ausencia, la disponibilidad de citas y los conflictos de agenda.
- Analiza e informa sobre la utilización, la capacidad, el acceso y el rendimiento operativo de los profesionales clínicos.
- Coordina la disponibilidad, la programación, las actualizaciones y la información de facturación con socios externos de servicios clínicos.
- Ayuda a los pacientes a programar o reprogramar citas cuando necesitan apoyo adicional.
- Coordina la incorporación de nuevos profesionales clínicos, incluidos los horarios, los planes, las reuniones, el acceso a los sistemas, la configuración de la programación y las biografías.
- Brinda apoyo administrativo a médicos, profesionales de práctica avanzada, fisioterapeutas, asesores de salud, dietistas registrados y demás personal clínico.
- Colabora con socios sanitarios dentro y fuera de la organización para favorecer la continuidad de la atención y el flujo de pacientes.
- Presta asistencia en las consultas por video de los pacientes según las indicaciones de la dirección clínica.
- Solicita historias clínicas externas y carga los registros y documentos de respaldo en los expedientes de los pacientes.
- Avisa a los profesionales clínicos cuando llegan los registros o resultados solicitados.
- Envía de forma segura notas de consulta y otra documentación a pacientes, profesionales sanitarios y organizaciones externas.
- Comprueba a diario que los documentos clínicos lleguen a sus destinatarios previstos.
- Coordina derivaciones, citas externas y otras necesidades de atención de los pacientes.
- Se comunica con profesionales sanitarios externos, centros, aseguradoras y socios.
- Revisa los datos de admisión de los pacientes y las comunicaciones entre pacientes y profesionales clínicos, y deriva los mensajes a los equipos correspondientes.
- Mantiene la precisión de las historias clínicas electrónicas y otros sistemas operativos.
- Cumple con HIPAA, las normas de confidencialidad, la normativa sanitaria y las políticas de la empresa.
- Participa en reuniones de garantía de calidad, auditorías, iniciativas de mejora, investigación clínica y apoyo a publicaciones.
- Desarrolla políticas y procedimientos clínicos y de Atención al Paciente, los implementa y capacita a los equipos para aplicarlos.
- Mantiene las bibliotecas de procedimientos operativos estándar de Operaciones Clínicas y Atención al Paciente.
- Busca formas de simplificar los flujos de trabajo y mejorar la calidad del servicio mediante tecnología y automatización.
- Contrata, incorpora, capacita, dirige, evalúa, asesora y ofrece comentarios al personal de Atención al Paciente.
- Planifica la dotación de personal y la cobertura, y colabora con Operaciones de Personal en asuntos de relaciones laborales y desempeño.
- Participa en reuniones breves de equipo, reuniones y rondas con la cámara encendida cuando corresponda.
- Se ocupa de otros proyectos y tareas que se le asignen.
Requisitos
- Título de educación secundaria o equivalente.
- Experiencia en telesalud.
- Al menos dos años como gerente u operador de una consulta médica, o en un puesto de apoyo administrativo para una consulta clínica.
- Conocimientos de terminología médica, procedimientos de oficina y prácticas de atención al paciente.
- Dominio de aplicaciones de Microsoft como Outlook, Word, Excel y OneDrive.
- Gran atención al detalle y compromiso con una atención de alta calidad.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar el tiempo y priorizar tareas en un entorno remoto.
- Experiencia con videollamadas.
- Experiencia con Google Workspace, Slack e historias clínicas electrónicas, o disposición para aprender a usar nuevas tecnologías.
- Dominio oral y escrito del español.
- Autorización para trabajar en Estados Unidos o capacidad para presentar los documentos laborales requeridos.
- Se prefiere una licenciatura en un campo relacionado.
Beneficios
- Opciones sobre acciones.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Programas de bienestar.
- Recursos de salud mental.
- Plan 401(k) con opciones Roth.
- Tiempo libre remunerado, incluidas vacaciones, días festivos y licencia por enfermedad.
- Entorno de trabajo totalmente remoto.
- Recursos de formación y estipendio para el desarrollo profesional.
- Licencia parental remunerada.
- Programa de Asistencia al Empleado.
- Remuneración basada en la experiencia, las habilidades y la contribución al equipo.
Empleos relacionados
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Diseñador/a de UX, tecnología de defensa
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