Vori Health là cơ sở khám chữa bệnh cơ xương khớp ưu tiên chăm sóc trực tuyến, kết hợp đội ngũ chăm sóc do bác sĩ dẫn dắt với dịch vụ y tế số dành cho người gặp vấn đề về lưng, cổ, khớp và chấn thương chỉnh hình liên quan đến thể thao. Nền tảng phục vụ cả hội viên cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp, bao gồm nhà tuyển dụng, chương trình bảo hiểm y tế và môi giới, với các dịch vụ chẩn đoán, lập kế hoạch điều trị cá nhân hóa, kiểm soát đau không dùng opioid, vật lý trị liệu trực tuyến, điều phối chẩn đoán hình ảnh, hỗ trợ phẫu thuật, ý kiến chuyên môn thứ hai và huấn luyện lối sống. Vori Health chấp nhận các chương trình bảo hiểm lớn, bao gồm Medicare.
Quản lý Phòng khám Lâm sàng Từ xa – Tennessee
Quản lý hỗ trợ bệnh nhân và hoạt động lâm sàng cho phòng khám cơ xương khớp trực tuyến của Vori Health. Phụ trách lịch hẹn, điều phối chăm sóc, tuân thủ quy định và đội ngũ hỗ trợ từ xa.
Mô tả
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ Hỗ trợ Bệnh nhân.
- Thiết lập quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ, mục tiêu, chính sách, quy trình, tài liệu đào tạo và quy trình vận hành tiêu chuẩn cho đội ngũ.
- Theo dõi khối lượng công việc, năng suất, mức độ dịch vụ, chất lượng và trải nghiệm bệnh nhân của đội ngũ.
- Giải quyết hoặc chuyển cấp các mối quan ngại phức tạp của bệnh nhân qua điện thoại, email, trò chuyện và các kênh khác.
- Cải thiện trải nghiệm bệnh nhân từ khâu đặt lịch, đăng ký đến chăm sóc, thanh toán và theo dõi sau khám.
- Lập lịch làm việc cho nhân viên lâm sàng và công bố thời gian có thể đặt hẹn trên hồ sơ sức khỏe điện tử.
- Theo dõi năng lực tiếp nhận bệnh nhân, thời gian bị chặn, yêu cầu nghỉ phép, lịch hẹn còn trống và xung đột lịch của nhân viên lâm sàng.
- Phân tích và báo cáo mức độ sử dụng thời gian, năng lực, khả năng tiếp cận dịch vụ và hiệu quả vận hành của nhân viên lâm sàng.
- Điều phối lịch trống, lịch hẹn, thông tin cập nhật và thanh toán với các đối tác dịch vụ lâm sàng bên ngoài.
- Hỗ trợ bệnh nhân đặt hoặc đổi lịch hẹn khi họ cần thêm trợ giúp.
- Điều phối quy trình tiếp nhận nhân viên lâm sàng mới, bao gồm lịch làm việc, kế hoạch, cuộc họp, quyền truy cập hệ thống, thiết lập lịch hẹn và tiểu sử.
- Hỗ trợ hành chính cho bác sĩ, chuyên viên hành nghề nâng cao, chuyên viên vật lý trị liệu, chuyên viên huấn luyện sức khỏe, chuyên gia dinh dưỡng đã đăng ký và các nhân viên lâm sàng khác.
- Phối hợp với các đối tác chăm sóc sức khỏe trong và ngoài tổ chức để hỗ trợ tính liên tục trong chăm sóc và luồng bệnh nhân.
- Hỗ trợ các buổi khám bệnh qua video theo chỉ đạo của lãnh đạo lâm sàng.
- Yêu cầu hồ sơ y tế từ bên ngoài và tải hồ sơ cùng tài liệu hỗ trợ lên hồ sơ bệnh nhân.
- Thông báo cho nhân viên lâm sàng khi nhận được hồ sơ hoặc kết quả đã yêu cầu.
- Gửi an toàn ghi chú khám và tài liệu khác cho bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ và tổ chức bên ngoài.
- Kiểm tra hằng ngày để bảo đảm tài liệu lâm sàng đến đúng người nhận.
- Điều phối giấy giới thiệu, lịch hẹn bên ngoài và các nhu cầu chăm sóc bệnh nhân khác.
- Trao đổi với nhà cung cấp dịch vụ, cơ sở y tế, công ty bảo hiểm và đối tác bên ngoài.
- Xem xét thông tin tiếp nhận bệnh nhân và trao đổi giữa bệnh nhân với nhân viên lâm sàng, rồi chuyển tin nhắn đến các nhóm phù hợp.
- Đảm bảo hồ sơ sức khỏe điện tử và các hệ thống vận hành khác luôn chính xác.
- Tuân thủ HIPAA, quy định bảo mật, quy định chăm sóc sức khỏe và chính sách công ty.
- Đóng góp cho các cuộc họp đảm bảo chất lượng, đợt kiểm toán, sáng kiến cải tiến, nghiên cứu lâm sàng và hoạt động hỗ trợ xuất bản.
- Xây dựng chính sách và quy trình lâm sàng cũng như Hỗ trợ Bệnh nhân, triển khai và đào tạo các nhóm áp dụng.
- Duy trì thư viện quy trình vận hành tiêu chuẩn cho Hoạt động Lâm sàng và Hỗ trợ Bệnh nhân.
- Tìm cách đơn giản hóa quy trình làm việc và cải thiện chất lượng dịch vụ bằng công nghệ và tự động hóa.
- Tuyển dụng, tiếp nhận, đào tạo, quản lý, đánh giá, hướng dẫn và phản hồi cho nhân viên Hỗ trợ Bệnh nhân.
- Lập kế hoạch nhân sự và phân công trực; phối hợp với bộ phận Vận hành Nhân sự về quan hệ nhân viên và vấn đề hiệu suất.
- Tham gia các buổi trao đổi nhanh, cuộc họp và đi buồng cùng đội ngũ, bật camera khi phù hợp.
- Thực hiện các dự án và nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế từ xa.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm quản lý hoặc điều hành phòng khám, hoặc ở vị trí hỗ trợ hành chính cho phòng khám.
- Am hiểu thuật ngữ y khoa, quy trình văn phòng và thực hành chăm sóc bệnh nhân.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft như Outlook, Word, Excel và OneDrive.
- Chú ý kỹ đến chi tiết và cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao.
- Có khả năng làm việc độc lập, quản lý thời gian và sắp xếp ưu tiên trong môi trường làm việc từ xa.
- Có kinh nghiệm sử dụng trò chuyện video.
- Có kinh nghiệm với Google Workspace, Slack và hồ sơ sức khỏe điện tử, hoặc sẵn sàng học công nghệ mới.
- Thành thạo tiếng Tây Ban Nha ở cả kỹ năng nói và viết.
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ hoặc có khả năng cung cấp giấy tờ làm việc theo yêu cầu.
- Ưu tiên có bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan.
Phúc lợi
- Quyền chọn cổ phần.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tâm thần.
- Chương trình 401(k) có lựa chọn Roth.
- Nghỉ phép có lương, bao gồm nghỉ thường niên, ngày lễ và nghỉ ốm.
- Môi trường làm việc hoàn toàn từ xa.
- Tài liệu đào tạo và khoản trợ cấp phát triển nghề nghiệp.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên.
- Mức lương dựa trên kinh nghiệm, kỹ năng và đóng góp cho đội ngũ.