Vori Health är en digital vårdgivare med fokus på rörelseapparaten, där vårdteam ledda av läkare kombineras med digital vård för personer med besvär i rygg, nacke och leder samt ortopediska idrottsskador. Plattformen erbjuder stöd till enskilda medlemmar och företagskunder, däribland arbetsgivare, vårdförsäkringar och försäkringsförmedlare. Stödet omfattar diagnos, individuella behandlingsplaner, smärtlindring utan opioider, fysioterapi på distans, samordning av bilddiagnostik, stöd inför kirurgi, second opinions och livsstilsrådgivning. Vori Health tar emot stora försäkringsplaner, inklusive Medicare.
Chef för klinisk verksamhet – Tennessee, distansarbete
Ansvara för patientstöd och klinisk verksamhet inom Vori Healths virtuella muskuloskeletala vård. Leda schemaläggning, vårdsamordning, regelefterlevnad och ett team som arbetar på distans.
Beskrivning
- Leda och utveckla teamet för patientstöd.
- Fastställa teamets arbetsflöden, servicestandarder, mål, riktlinjer, rutiner, utbildningsmaterial och standardrutiner.
- Följa upp teamets arbetsbelastning, produktivitet, servicenivåer, kvalitet och patientupplevelse.
- Lösa eller eskalera komplexa patientärenden via telefon, e-post, chatt och andra kanaler.
- Förbättra patientupplevelsen från tidsbokning och registrering till vård, fakturering och uppföljning.
- Skapa klinikernas scheman och publicera tillgängliga besökstider i det elektroniska journalsystemet.
- Följa upp klinikernas kapacitet, spärrad tid, ledighetsansökningar, tillgängliga besökstider och schemakonflikter.
- Analysera och rapportera klinikernas resursutnyttjande, kapacitet, tillgänglighet och operativa resultat.
- Samordna tillgänglighet, schemaläggning, uppdateringar och faktureringsuppgifter med externa kliniska tjänsteleverantörer.
- Hjälpa patienter att boka eller boka om besök när de behöver extra stöd.
- Samordna introduktionen av nya kliniker, inklusive scheman, planer, möten, systemåtkomst, schemaläggning och biografier.
- Ge administrativt stöd till läkare, avancerade vårdgivare, fysioterapeuter, hälsocoacher, legitimerade dietister och annan klinisk personal.
- Samarbeta med vårdpartner inom och utanför organisationen för att stödja kontinuitet i vården och patientflödet.
- Bistå vid videobesök med patienter enligt klinisk lednings anvisningar.
- Begära in externa journaler och ladda upp journaler och kompletterande dokument till patienternas journaler.
- Meddela kliniker när begärda journaler eller provsvar kommer in.
- Skicka besöksanteckningar och annan dokumentation säkert till patienter, vårdgivare och externa organisationer.
- Kontrollera dagligen att kliniska dokument når avsedda mottagare.
- Samordna remisser, externa besök och andra behov kopplade till patientvården.
- Kommunicera med externa vårdgivare, vårdinrättningar, försäkringsbolag och partner.
- Granska patienters inskrivningsuppgifter och kommunikation mellan patienter och kliniker samt vidarebefordra meddelanden till rätt team.
- Se till att elektroniska journaler och andra operativa system är korrekta.
- Följa HIPAA, sekretessregler, vårdregler och företagets riktlinjer.
- Bidra till möten om kvalitetssäkring, granskningar, förbättringsinitiativ, klinisk forskning och stöd för publikationer.
- Utveckla riktlinjer och rutiner för klinisk verksamhet och patientstöd, införa dem och utbilda teamen i hur de används.
- Underhålla bibliotek med standardrutiner för klinisk verksamhet och patientstöd.
- Hitta sätt att förenkla arbetsflöden och förbättra servicekvaliteten med teknik och automatisering.
- Rekrytera, introducera, utbilda, leda, utvärdera, coacha och ge återkoppling till medarbetare inom patientstöd.
- Planera bemanning och täckning samt samarbeta med People Operations kring personalärenden och prestationsfrågor.
- Delta i teamavstämningar, möten och ronder med kameran på när det är lämpligt.
- Hantera andra tilldelade projekt och arbetsuppgifter.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Erfarenhet av telemedicin.
- Minst två års erfarenhet som chef eller operativt ansvarig för en läkarmottagning, eller i en administrativ stödfunktion inom klinisk verksamhet.
- Kunskap om medicinsk terminologi, kontorsrutiner och patientvård.
- Goda kunskaper i Microsoft-program som Outlook, Word, Excel och OneDrive.
- Stor noggrannhet och ett starkt engagemang för vård av hög kvalitet.
- Förmåga att arbeta självständigt, hantera tiden och prioritera uppgifter i en distansmiljö.
- Erfarenhet av videosamtal.
- Erfarenhet av Google Workspace, Slack och elektroniska journalsystem, eller vilja att lära sig ny teknik.
- Tvåspråkig förmåga i talad och skriven spanska.
- Arbetstillstånd i USA eller möjlighet att uppvisa nödvändiga arbetshandlingar.
- Kandidatexamen inom ett närliggande område är meriterande.
Förmåner
- Aktieoptioner.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring.
- Hälsoprogram.
- Resurser för psykisk hälsa.
- 401(k)-plan med Roth-alternativ.
- Betald ledighet, inklusive semester, helgdagar och sjukfrånvaro.
- Helt distansbaserad arbetsmiljö.
- Utbildningsresurser och ett stipendium för professionell utveckling.
- Betald föräldraledighet.
- Personalstödsprogram.
- Lön baserad på erfarenhet, kompetens och bidrag till teamet.