Vori Health je zdravstvena ustanova koja prvenstveno pruža virtualnu skrb za mišićno-koštani sustav. Povezuje skrb timova koje vode liječnici s digitalnim uslugama za osobe s tegobama leđa, vrata i zglobova te ortopedskim problemima povezanima sa sportom. Platforma podržava pojedinačne članove i poslovne korisnike, uključujući poslodavce, zdravstvene osiguravatelje i posrednike. Usluge obuhvaćaju dijagnostiku, personalizirane planove liječenja, ublažavanje boli bez opioida, virtualnu fizikalnu terapiju, koordinaciju slikovnih pretraga, podršku pri operacijama, drugo mišljenje i savjetovanje o životnom stilu. Vori Health prihvaća glavne zdravstvene planove osiguranja, uključujući Medicare.
Voditelj kliničke prakse na daljinu – Tennessee
Voditi podršku pacijentima i kliničko poslovanje virtualne muskuloskeletne ordinacije tvrtke Vori Health. Nadzirati raspoređivanje, koordinaciju skrbi, usklađenost s propisima i udaljeni tim za podršku.
Opis
- Voditi i razvijati tim za podršku pacijentima.
- Uspostavljati radne tijekove tima, standarde usluge, ciljeve, pravila, postupke, materijale za obuku i standardne operativne postupke.
- Pratiti opterećenje tima, produktivnost, razinu usluge, kvalitetu i iskustvo pacijenata.
- Rješavati složene upite pacijenata ili ih prosljeđivati nadležnima putem telefona, e-pošte, chata i drugih kanala.
- Poboljšavati iskustvo pacijenata od naručivanja i registracije preko skrbi i naplate do naknadnog praćenja.
- Izrađivati rasporede kliničara i objavljivati dostupne termine u elektroničkom zdravstvenom kartonu.
- Pratiti kapacitet kliničara, blokirano vrijeme, zahtjeve za dopust, dostupnost termina i sukobe u rasporedu.
- Analizirati i izvještavati o iskorištenosti kliničara, kapacitetu, dostupnosti skrbi i operativnoj učinkovitosti.
- Koordinirati dostupnost, rasporede, ažuriranja i podatke za naplatu s vanjskim partnerima za kliničke usluge.
- Pomagati pacijentima pri naručivanju ili promjeni termina kada im je potrebna dodatna podrška.
- Koordinirati uvođenje novih kliničara, uključujući rasporede, planove, sastanke, pristup sustavima, postavljanje rasporeda i biografije.
- Pružati administrativnu podršku liječnicima, pružateljima napredne zdravstvene skrbi, fizioterapeutima, zdravstvenim trenerima, registriranim dijetetičarima i ostalom kliničkom osoblju.
- Surađivati sa zdravstvenim partnerima unutar i izvan organizacije radi kontinuiteta skrbi i nesmetanog protoka pacijenata.
- Pomagati pri videoposjetima pacijenata prema uputama kliničkog vodstva.
- Zatražiti medicinsku dokumentaciju od vanjskih ustanova te učitati dokumentaciju i popratne materijale u kartone pacijenata.
- Obavijestiti kliničare kada stignu zatraženi zapisi ili nalazi.
- Sigurno slati bilješke s posjeta i drugu dokumentaciju pacijentima, pružateljima usluga i vanjskim organizacijama.
- Svakodnevno provjeravati stižu li klinički dokumenti do predviđenih primatelja.
- Koordinirati upućivanja, vanjske termine i druge potrebe pacijenata povezane sa skrbi.
- Komunicirati s vanjskim pružateljima usluga, ustanovama, osiguravateljima i partnerima.
- Pregledavati podatke prikupljene pri prijemu pacijenta i komunikaciju između pacijenata i kliničara te usmjeravati poruke odgovarajućim timovima.
- Održavati točnost elektroničkih zdravstvenih kartona i drugih operativnih sustava.
- Pridržavati se HIPAA-e, pravila povjerljivosti, zdravstvenih propisa i pravila tvrtke.
- Sudjelovati na sastancima za osiguranje kvalitete, u revizijama, inicijativama za poboljšanje, kliničkim istraživanjima i podršci objavljivanju radova.
- Izrađivati klinička pravila i postupke te pravila i postupke za podršku pacijentima, provoditi ih i obučavati timove za njihovu primjenu.
- Održavati zbirke standardnih operativnih postupaka za kliničko poslovanje i podršku pacijentima.
- Pronalaziti načine za pojednostavnjenje tijekova rada i poboljšanje kvalitete usluge tehnologijom i automatizacijom.
- Zapošljavati, uvoditi u posao, obučavati, voditi i ocjenjivati djelatnike za podršku pacijentima te im pružati savjete i povratne informacije.
- Planirati broj zaposlenih i pokrivenost smjena te surađivati s odjelom People Operations na pitanjima odnosa sa zaposlenicima i radne uspješnosti.
- Prema potrebi sudjelovati na kratkim timskim sastancima, sastancima i obilascima s uključenom kamerom.
- Obavljati druge dodijeljene projekte i zadatke.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili istovjetna kvalifikacija.
- Iskustvo u telezdravstvu.
- Najmanje dvije godine iskustva na mjestu voditelja ili operativnog djelatnika medicinske ordinacije ili u administrativnoj podršci kliničkoj praksi.
- Poznavanje medicinske terminologije, uredskih postupaka i praksi skrbi o pacijentima.
- Dobro poznavanje Microsoftovih aplikacija kao što su Outlook, Word, Excel i OneDrive.
- Izrazita pažnja prema detaljima i predanost visokokvalitetnoj skrbi.
- Sposobnost samostalnog rada, upravljanja vremenom i određivanja prioriteta u udaljenom okruženju.
- Iskustvo s videorazgovorima.
- Iskustvo s Google Workspaceom, Slackom i elektroničkim zdravstvenim kartonima ili spremnost na učenje novih tehnologija.
- Aktivno znanje govornog i pisanog španjolskog jezika.
- Odobrenje za rad u Sjedinjenim Državama ili mogućnost dostavljanja potrebne radne dokumentacije.
- Prednost je prvostupnička diploma iz srodnog područja.
Pogodnosti
- Mogućnost stjecanja vlasničkog udjela.
- Zdravstveno, stomatološko i očnu pokriće.
- Programi za dobrobit zaposlenika.
- Resursi za mentalno zdravlje.
- Plan 401(k) s Roth opcijama.
- Plaćeni dopust, uključujući godišnji odmor, praznike i bolovanje.
- Potpuno udaljeno radno okruženje.
- Resursi za obuku i naknada za profesionalni razvoj.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Plaća ovisi o iskustvu, vještinama i doprinosu timu.