田纳西州远程临床实践经理
负责 Vori Health 虚拟肌肉骨骼诊疗业务的患者支持与临床运营。管理预约、照护协调、合规事务及远程支持团队。
描述
- 领导并培养患者支持团队。
- 制定团队工作流程、服务标准、目标、政策、流程、培训材料和标准操作规程。
- 跟踪团队工作量、效率、服务水平、质量和患者体验。
- 通过电话、电子邮件、聊天及其他渠道处理复杂患者问题，或将其升级处理。
- 改善从预约和登记，到诊疗、账单及后续跟进的患者体验。
- 安排临床人员的日程，并在电子健康记录系统中发布可预约时段。
- 跟踪临床人员的接诊能力、封锁时段、休假申请、预约时段及排班冲突。
- 分析并报告临床人员的利用率、接诊能力、就医可及性和运营绩效。
- 与外部临床服务合作伙伴协调可用时段、排班、更新信息和账单信息。
- 在患者需要额外协助时，帮助他们预约或改约。
- 协调新临床人员的入职工作，包括日程、计划、会议、系统访问权限、排班设置和个人简介。
- 为医师、高级执业医务人员、物理治疗师、健康教练、注册营养师及其他临床员工提供行政支持。
- 与组织内外的医疗合作伙伴协作，支持照护连续性和患者转诊流程。
- 根据临床领导的安排，协助患者进行视频问诊。
- 索取外部医疗记录，并将记录及相关文件上传至患者病历。
- 收到所索取的记录或检查结果时通知临床人员。
- 通过安全方式向患者、医疗服务提供者及外部机构发送就诊记录和其他文件。
- 每天确认临床文件已送达预定接收方。
- 协调转诊、外部预约及其他患者照护需求。
- 与外部医疗服务提供者、医疗机构、保险公司及合作伙伴沟通。
- 审核患者登记信息及患者与临床人员之间的沟通内容，并将消息转交给相应团队。
- 确保电子健康记录和其他运营系统中的信息准确无误。
- 遵守 HIPAA、保密规定、医疗保健法规及公司政策。
- 参与质量保证会议、审计、改进项目、临床研究及出版支持工作。
- 制定临床和患者支持政策与流程，推动实施，并培训团队使用这些政策与流程。
- 维护临床运营和患者支持的标准操作规程库。
- 借助技术和自动化简化工作流程并提升服务质量。
- 招聘、安排入职、培训、管理、评估、辅导患者支持员工并向其提供反馈。
- 规划人员配置和排班保障，并与人力运营团队协作处理员工关系和绩效事宜。
- 在适当情况下，开摄像头参加团队简短碰头会、会议和查房。
- 处理其他指派的项目和职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 具备远程医疗经验。
- 至少两年医疗诊所经理、运营人员或临床诊所行政支持岗位经验。
- 了解医学术语、办公室流程和患者照护实践。
- 熟练使用 Outlook、Word、Excel 和 OneDrive 等 Microsoft 应用程序。
- 注重细节，并致力于提供高质量照护。
- 能够在远程环境中独立工作、管理时间并安排任务优先级。
- 具备视频聊天工具使用经验。
- 有使用 Google Workspace、Slack 和电子健康记录系统的经验，或愿意学习新技术。
- 具备西班牙语口语和书面双语能力。
- 获准在美国工作，或能够提供所需工作文件。
- 相关领域学士学位优先。
福利待遇
- 股权期权。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 健康计划。
- 心理健康资源。
- 含 Roth 选项的 401(k) 计划。
- 带薪休假，包括年假、节假日和病假。
- 全远程工作环境。
- 培训资源和职业发展津贴。
- 带薪育儿假。
- 员工援助计划。
- 薪酬根据经验、技能和对团队的贡献确定。