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Vori Health
Vori Health
51 – 200 Employés
Bien-êtreEntrepriseSoins de santé
Vori Health est un cabinet médical spécialisé dans les troubles musculosquelettiques, qui privilégie les soins virtuels et associe des équipes soignantes dirigées par des médecins à des services numériques pour les personnes souffrant de problèmes orthopédiques au dos, au cou et aux articulations, ainsi que de blessures liées au sport. Sa plateforme s’adresse aux patients individuels et aux entreprises, notamment aux employeurs, aux régimes d’assurance maladie et aux courtiers. Elle propose le diagnostic, des plans de traitement personnalisés, la prise en charge de la douleur sans opioïdes, la kinésithérapie virtuelle, la coordination des examens d’imagerie, un accompagnement chirurgical, des seconds avis et des conseils sur le mode de vie. Vori Health accepte les principaux régimes d’assurance maladie, dont Medicare.
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Offres de l’entreprise

Responsable de cabinet médical à distance – Tennessee

Gérez l’accompagnement des patients et les opérations cliniques du cabinet virtuel de santé musculosquelettique de Vori Health. Supervisez la prise de rendez-vous, la coordination des soins, la conformité et une équipe d’assistance à distance.

USÉtats-UnisTNTennessee
65 000 $ – 75 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolResponsable

Description

  • Diriger et développer l’équipe d’assistance aux patients.
  • Définir les flux de travail, les normes de service, les objectifs, les politiques, les procédures, les supports de formation et les procédures opérationnelles standard de l’équipe.
  • Suivre la charge de travail, la productivité, les niveaux de service, la qualité et l’expérience des patients.
  • Résoudre les demandes complexes des patients reçues par téléphone, e-mail, chat et autres canaux, ou les transmettre au niveau supérieur.
  • Améliorer l’expérience des patients, de la prise de rendez-vous et de l’inscription aux soins, à la facturation et au suivi.
  • Établir les plannings des cliniciens et publier les disponibilités de rendez-vous dans le dossier médical électronique.
  • Suivre la capacité des cliniciens, les plages bloquées, les demandes de congé, les disponibilités de rendez-vous et les conflits de planning.
  • Analyser et présenter des rapports sur l’utilisation, la capacité, l’accès et la performance opérationnelle des cliniciens.
  • Coordonner les disponibilités, les plannings, les mises à jour et les informations de facturation avec les partenaires externes de services cliniques.
  • Aider les patients à prendre ou à déplacer leurs rendez-vous lorsqu’ils ont besoin d’un soutien supplémentaire.
  • Coordonner l’intégration des nouveaux cliniciens, notamment les plannings, les plans, les réunions, l’accès aux systèmes, la configuration des rendez-vous et les biographies.
  • Fournir un soutien administratif aux médecins, aux prestataires de pratique avancée, aux kinésithérapeutes, aux coachs en santé, aux diététiciens agréés et aux autres membres du personnel clinique.
  • Collaborer avec les partenaires de santé internes et externes à l’organisation pour favoriser la continuité des soins et le parcours des patients.
  • Aider aux consultations vidéo des patients selon les directives de la direction clinique.
  • Demander les dossiers médicaux externes et téléverser les dossiers et pièces justificatives dans les dossiers des patients.
  • Avertir les cliniciens à l’arrivée des dossiers ou résultats demandés.
  • Envoyer de manière sécurisée les comptes rendus de consultation et autres documents aux patients, aux professionnels de santé et aux organisations externes.
  • Vérifier chaque jour que les documents cliniques parviennent à leurs destinataires.
  • Coordonner les orientations, les rendez-vous externes et les autres besoins de soins des patients.
  • Communiquer avec les professionnels de santé externes, les établissements, les assureurs et les partenaires.
  • Examiner les renseignements d’admission des patients et les communications entre patients et cliniciens, puis orienter les messages vers les équipes compétentes.
  • Veiller à l’exactitude des dossiers médicaux électroniques et des autres systèmes opérationnels.
  • Respecter la loi HIPAA, les règles de confidentialité, la réglementation en matière de santé et les politiques de l’entreprise.
  • Contribuer aux réunions d’assurance qualité, aux audits, aux initiatives d’amélioration, à la recherche clinique et au soutien des publications.
  • Élaborer des politiques et procédures cliniques et d’assistance aux patients, les mettre en œuvre et former les équipes à leur application.
  • Tenir à jour les référentiels de procédures opérationnelles standard pour les opérations cliniques et l’assistance aux patients.
  • Trouver des moyens de simplifier les flux de travail et d’améliorer la qualité du service grâce à la technologie et à l’automatisation.
  • Recruter, intégrer, former, gérer, évaluer, accompagner et faire des retours au personnel d’assistance aux patients.
  • Planifier les effectifs et la couverture, et collaborer avec les opérations des ressources humaines sur les relations avec les employés et les questions de performance.
  • Participer aux points d’équipe, aux réunions et aux tournées avec la caméra allumée lorsque cela convient.
  • Prendre en charge d’autres projets et tâches assignés.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
  • Expérience en télésanté.
  • Au moins deux ans d’expérience comme responsable ou gestionnaire d’un cabinet médical, ou dans un poste de soutien administratif au sein d’un cabinet clinique.
  • Connaissance de la terminologie médicale, des procédures de cabinet et des pratiques de soins aux patients.
  • Maîtrise des applications Microsoft telles qu’Outlook, Word, Excel et OneDrive.
  • Grand souci du détail et engagement envers des soins de qualité.
  • Capacité à travailler de façon autonome, à gérer son temps et à hiérarchiser les tâches dans un environnement à distance.
  • Expérience des appels vidéo.
  • Expérience de Google Workspace, Slack et des dossiers médicaux électroniques, ou volonté d’apprendre à utiliser de nouvelles technologies.
  • Maîtrise de l’espagnol parlé et écrit.
  • Autorisation de travailler aux États-Unis ou capacité à fournir les documents professionnels requis.
  • Un diplôme de licence dans un domaine connexe est souhaité.

Avantages

  • Options d’achat d’actions.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Programmes de bien-être.
  • Ressources en santé mentale.
  • Plan 401(k) avec options Roth.
  • Congés payés, notamment vacances, jours fériés et congés maladie.
  • Environnement de travail entièrement à distance.
  • Ressources de formation et allocation pour le développement professionnel.
  • Congé parental payé.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Rémunération établie en fonction de l’expérience, des compétences et de la contribution à l’équipe.

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