Vori Health — медицинская практика в области заболеваний опорно-двигательного аппарата с цифровым форматом работы в первую очередь. Она объединяет команды под руководством врачей и цифровую медицинскую помощь для людей с заболеваниями спины, шеи и суставов, а также ортопедическими травмами, связанными со спортом. Платформа обслуживает отдельных участников и корпоративных клиентов, включая работодателей, медицинские страховые планы и брокеров. Она предлагает диагностику, персонализированные планы лечения, обезболивание без опиоидов, виртуальную физиотерапию, координацию диагностической визуализации, поддержку при хирургическом лечении, второе мнение и коучинг по вопросам образа жизни. Vori Health принимает основные страховые планы, в том числе Medicare.
Менеджер удалённой клинической практики — Теннесси
Руководство поддержкой пациентов и клинической работой виртуальной клиники Vori Health, специализирующейся на заболеваниях опорно-двигательного аппарата. Координация расписаний, оказания помощи и соблюдения требований, управление удалённой командой поддержки.
Описание
- Руководить командой поддержки пациентов и развивать её.
- Определять рабочие процессы команды, стандарты обслуживания, цели, правила, процедуры, учебные материалы и стандартные операционные процедуры.
- Отслеживать нагрузку команды, производительность, уровень обслуживания, качество работы и опыт пациентов.
- Решать сложные вопросы пациентов или передавать их на более высокий уровень по телефону, электронной почте, в чате и через другие каналы.
- Улучшать опыт пациентов на всех этапах: от записи и регистрации до лечения, выставления счетов и последующего сопровождения.
- Составлять расписания клиницистов и публиковать доступное время для приёма в электронной медицинской карте.
- Отслеживать загрузку клиницистов, заблокированное время, запросы на отпуск, доступность приёма и конфликты в расписании.
- Анализировать и предоставлять отчёты об использовании времени клиницистов, их загрузке, доступности для пациентов и операционной эффективности.
- Координировать доступность специалистов, расписания, обновления и платёжную информацию с внешними партнёрами, оказывающими клинические услуги.
- Помогать пациентам записываться или переносить приёмы, если им нужна дополнительная поддержка.
- Координировать адаптацию новых клиницистов, включая расписания, планы, встречи, доступ к системам, настройку записи на приём и подготовку биографий.
- Оказывать административную поддержку врачам, специалистам с расширенными клиническими полномочиями, физиотерапевтам, консультантам по здоровью, дипломированным диетологам и другим клиническим сотрудникам.
- Сотрудничать с медицинскими партнёрами внутри и за пределами организации, поддерживая непрерывность помощи и поток пациентов.
- Помогать во время видеоконсультаций с пациентами по указанию руководства клинического направления.
- Запрашивать медицинские документы из сторонних учреждений и загружать их вместе с сопроводительными материалами в карты пациентов.
- Уведомлять клиницистов о поступлении запрошенных документов или результатов.
- Безопасно отправлять пациентам, медицинским специалистам и внешним организациям заметки о визитах и другие документы.
- Ежедневно проверять, что клинические документы дошли до адресатов.
- Координировать направления к специалистам, приёмы во внешних учреждениях и другие потребности пациентов в медицинской помощи.
- Общаться с внешними медицинскими специалистами, учреждениями, страховщиками и партнёрами.
- Проверять сведения, полученные при первичном приёме пациента, и переписку между пациентами и клиницистами, направляя сообщения соответствующим командам.
- Поддерживать точность электронных медицинских карт и других операционных систем.
- Соблюдать требования HIPAA, правила конфиденциальности, нормы здравоохранения и политики компании.
- Участвовать в совещаниях по обеспечению качества, аудитах, инициативах по улучшению, клинических исследованиях и подготовке публикаций.
- Разрабатывать политики и процедуры для клинической работы и поддержки пациентов, внедрять их и обучать команды их применению.
- Поддерживать библиотеки стандартных операционных процедур для клинической работы и поддержки пациентов.
- Находить способы упрощать рабочие процессы и повышать качество обслуживания с помощью технологий и автоматизации.
- Нанимать сотрудников службы поддержки пациентов, вводить их в должность, обучать, руководить ими, оценивать их работу, наставлять и давать обратную связь.
- Планировать штатное расписание и покрытие смен, а также взаимодействовать с отделом по работе с персоналом по вопросам отношений с сотрудниками и эффективности их работы.
- При необходимости участвовать во встречах команды, совещаниях и обходах с включённой камерой.
- Выполнять другие порученные проекты и обязанности.
Требования
- Среднее образование или эквивалент.
- Опыт работы в телемедицине.
- Не менее двух лет работы руководителем или операционным специалистом медицинской практики либо на должности административной поддержки клинической практики.
- Знание медицинской терминологии, офисных процедур и практик ухода за пациентами.
- Уверенное владение приложениями Microsoft, такими как Outlook, Word, Excel и OneDrive.
- Внимание к деталям и стремление обеспечивать помощь высокого качества.
- Умение самостоятельно работать, управлять временем и расставлять приоритеты при удалённой работе.
- Опыт использования видеочатов.
- Опыт работы с Google Workspace, Slack и электронными медицинскими картами либо готовность осваивать новые технологии.
- Свободное владение испанским языком устно и письменно.
- Разрешение на работу в США или возможность предоставить необходимые документы для трудоустройства.
- Желательно наличие степени бакалавра в смежной области.
Преимущества
- Опционы на акции.
- Медицинское страхование, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- Программы поддержания здоровья.
- Ресурсы для поддержки психического здоровья.
- План 401(k) с возможностью взносов Roth.
- Оплачиваемый отпуск, включая отпускные дни, праздничные дни и больничный.
- Полностью удалённая работа.
- Учебные ресурсы и стипендия на профессиональное развитие.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Программа помощи сотрудникам.
- Оплата зависит от опыта, навыков и вклада в работу команды.