eclara
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11 – 50 従業員
B2B自動車金融
eclaraはベルリンを拠点とする電動モビリティ企業で、給与変換型リースを通じて、従業員と雇用主による電気自動車の導入を支援しています。同社のサービスでは、完全電気自動車と、保険、タイヤ、税金、メンテナンスなどの車両関連費用を含む予測可能な月額料金を組み合わせています。充電費用は別途請求されます。eclaraは、企業の導入支援やモビリティ福利厚生も提供し、企業のCO2排出量削減にもつながる、従業員向けのわかりやすい制度としてこのプログラムを展開しています。

eclaraのミッド・シニアカスタマーサービススペシャリスト(ドイツ・ハイブリッド勤務)

eclaraでカスタマーサービススペシャリストとして、給与天引き方式の車両リースを利用するお客様をサポートします。電話やメールで問い合わせに対応し、自動化やAIツールを活用してサービス運営の改善にも取り組みます。

仕事内容

  • お客様からの問い合わせに対する主な窓口を担当する
  • 登録から車両引き渡しまで、お客様を案内する
  • 電話やメールでお客様とコミュニケーションを取る
  • リースパートナー、企業の人事チーム、その他のサービス提供会社と連携する
  • カスタマーサービス業務の管理と継続的な改善を支援する
  • 自動化やAIツールを評価し、カスタマーサービスの向上を推進する

応募要件

  • お客様と直接関わることを楽しめる
  • 問題を解決し、複雑なつながりを明確に説明できる
  • 給与天引き方式のリースに関わる詳細なプロセスをすばやく理解できる
  • 整理整頓を心がけ、体系的かつ慎重に仕事を進められる
  • ドイツ語で優れた読み書き・会話能力があり、時折英語でのコミュニケーションにも対応できる
  • 電話で積極的にお客様へ連絡できる
  • 課題を最後まで主体的に担当し、自力で解決できる
  • カスタマーサービス経験があれば尚可。ソフトウェアまたはテクニカルサービスの経験者を歓迎する
  • 高いドイツ語能力が必須

福利厚生

  • ハイブリッド勤務制度
  • 年間30日の休暇
  • 柔軟な勤務時間
  • 給与天引き方式による電気自動車リース
  • 専門能力開発のための予算
  • 在宅勤務手当

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