
eclaraのミッド・シニアカスタマーサービススペシャリスト(ドイツ・ハイブリッド勤務)
eclaraでカスタマーサービススペシャリストとして、給与天引き方式の車両リースを利用するお客様をサポートします。電話やメールで問い合わせに対応し、自動化やAIツールを活用してサービス運営の改善にも取り組みます。
仕事内容
- お客様からの問い合わせに対する主な窓口を担当する
- 登録から車両引き渡しまで、お客様を案内する
- 電話やメールでお客様とコミュニケーションを取る
- リースパートナー、企業の人事チーム、その他のサービス提供会社と連携する
- カスタマーサービス業務の管理と継続的な改善を支援する
- 自動化やAIツールを評価し、カスタマーサービスの向上を推進する
応募要件
- お客様と直接関わることを楽しめる
- 問題を解決し、複雑なつながりを明確に説明できる
- 給与天引き方式のリースに関わる詳細なプロセスをすばやく理解できる
- 整理整頓を心がけ、体系的かつ慎重に仕事を進められる
- ドイツ語で優れた読み書き・会話能力があり、時折英語でのコミュニケーションにも対応できる
- 電話で積極的にお客様へ連絡できる
- 課題を最後まで主体的に担当し、自力で解決できる
- カスタマーサービス経験があれば尚可。ソフトウェアまたはテクニカルサービスの経験者を歓迎する
- 高いドイツ語能力が必須
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度
- 年間30日の休暇
- 柔軟な勤務時間
- 給与天引き方式による電気自動車リース
- 専門能力開発のための予算
- 在宅勤務手当







