eclara je tvrtka za električnu mobilnost sa sjedištem u Berlinu koja zaposlenicima i poslodavcima pomaže uvođenju električnih vozila putem leasinga koji se financira konverzijom dijela plaće. Njena usluga uključuje potpuno električno vozilo i predvidivu mjesečnu naknadu koja pokriva osiguranje, gume, poreze, održavanje i druge troškove vozila, dok se punjenje naplaćuje zasebno. eclara poslodavcima također pruža podršku pri uvođenju programa za tvrtke i pogodnosti mobilnosti, predstavljajući ga kao jednostavnu pogodnost za zaposlenike koja može pomoći u smanjenju ugljičnog otiska tvrtke.
Customer Service Specialist srednje do seniorske razine u eclari (hibridno, Njemačka)
Pridružite se eclari kao stručnjak za korisničku podršku i podržite korisnike tijekom leasinga vozila uz obustavu od plaće. Odgovarajte na upite telefonom i e-poštom te pomozite unaprijediti rad korisničke podrške pomoću automatizacije i alata umjetne inteligencije.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za upite korisnika
- Vodite korisnike od registracije do primopredaje vozila
- Komunicirajte s korisnicima telefonom i e-poštom
- Koordinirajte suradnju s leasing partnerima, korporativnim HR timovima i drugim pružateljima usluga
- Pomažite u upravljanju i stalnom unapređenju rada korisničke podrške
- Procjenjujte alate za automatizaciju i umjetnu inteligenciju radi unapređenja korisničke podrške
Zahtjevi
- Uživajte u izravnoj komunikaciji s korisnicima
- Rješavajte probleme i jasno objašnjavajte složene povezanosti
- Brzo usvojite detaljne procese leasinga uz obustavu od plaće
- Budite organizirani te radite strukturirano i pažljivo
- Izvrsno komunicirajte na njemačkom jeziku u govoru i pismu, uz povremenu komunikaciju na engleskom
- Proaktivno kontaktirajte korisnike telefonom
- Preuzmite odgovornost za probleme i samostalno ih riješite od početka do kraja
- Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci, najbolje u području softvera ili tehničkih usluga
- Napredno znanje njemačkog jezika je neophodno
Pogodnosti
- Hibridni način rada
- 30 dana godišnjeg odmora
- Fleksibilno radno vrijeme
- Leasing električnog automobila uz obustavu od plaće
- Proračun za profesionalni razvoj
- Proračun za rad od kuće