eclara היא חברת מוביליות חשמלית מברלין, המסייעת לעובדים ולמעסיקים לאמץ כלי רכב חשמליים באמצעות ליסינג בהמרת שכר. השירות שלה משלב רכב חשמלי לחלוטין עם תשלום חודשי צפוי הכולל ביטוח, צמיגים, מיסים, תחזוקה ועלויות רכב נוספות, בעוד שהטעינה מחויבת בנפרד. eclara גם תומכת במעסיקים בתהליכי הצטרפות ארגוניים ובהטבות מוביליות, ומציגה את התוכנית כהטבה פשוטה לעובדים שיכולה לסייע בהפחתת טביעת הרגל הפחמנית של החברה.
מומחה שירות לקוחות בדרג ביניים עד בכיר ב-eclara (היברידי, גרמניה)
הצטרפו ל-eclara כמומחי שירות לקוחות ותמכו בלקוחות לאורך תהליך ליסינג רכב באמצעות ניכוי מהשכר. טפלו בפניות בטלפון ובדוא״ל, וסייעו לשפר את פעילות השירות באמצעות כלי אוטומציה ובינה מלאכותית.
תיאור
- שמשו כאיש הקשר העיקרי לפניות לקוחות
- הדריכו לקוחות משלב ההרשמה ועד מסירת הרכב
- תקשרו עם לקוחות בטלפון ובדוא״ל
- תאמו מול שותפי ליסינג, צוותי משאבי אנוש בחברות וספקי שירות אחרים
- סייעו בניהול פעילות שירות הלקוחות ובשיפור המתמשך שלה
- העריכו כלי אוטומציה ובינה מלאכותית לקידום שירות הלקוחות
דרישות
- הנאה מקשר ישיר עם לקוחות
- פתרון בעיות והסבר ברור של קשרים מורכבים
- הבנה מהירה של התהליכים המפורטים הכרוכים בליסינג רכב באמצעות ניכוי מהשכר
- שמירה על סדר ועבודה מובנית וזהירה
- יכולת תקשורת מצוינת בגרמנית בכתב ובעל פה, עם תקשורת באנגלית מדי פעם
- פנייה יזומה ללקוחות בטלפון
- לקיחת אחריות על בעיות ופתרונן באופן עצמאי מתחילתן ועד סופן
- רצוי ניסיון בשירות לקוחות, עדיפות לניסיון בתוכנה או בשירותים טכניים
- שליטה גבוהה בגרמנית היא חובה
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית
- 30 ימי חופשה שנתיים
- שעות עבודה גמישות
- ליסינג לרכב חשמלי באמצעות ניכוי מהשכר
- תקציב להתפתחות מקצועית
- תקציב לעבודה מהבית