eclara
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11 – 50 员工
B2B汽车金融
eclara 是一家总部位于柏林的电动出行公司,通过薪资转换租赁帮助员工和雇主采用电动汽车。其服务将纯电动汽车与可预测的月费相结合,月费涵盖保险、轮胎、税费、维护及其他车辆成本,充电费用则另行计收。eclara 还为雇主提供企业入驻支持和出行福利,将该项目定位为一种简单易行的员工福利方案,并有助于降低企业的二氧化碳足迹。

eclara 中高级客户服务专员(德国混合办公)

加入 eclara,担任客户服务专员,为使用工资牺牲方式租赁车辆的客户提供支持。通过电话和电子邮件处理咨询,并借助自动化和人工智能工具推动服务运营改进。

描述

  • 作为客户咨询的主要联系人
  • 指导客户完成注册至车辆交付的整个流程
  • 通过电话和电子邮件与客户沟通
  • 协调租赁合作伙伴、企业人力资源团队及其他服务提供商
  • 协助管理并持续改进客户服务运营
  • 评估自动化和人工智能工具,推动客户服务发展

任职要求

  • 喜欢与客户直接互动
  • 能够解决问题,并清晰解释复杂的关联关系
  • 能够快速掌握工资牺牲租赁所涉及的详细流程
  • 保持井然有序,并以结构化、细致认真的方式工作
  • 具备出色的德语书面和口头沟通能力,偶尔需要使用英语沟通
  • 主动通过电话联系客户
  • 对问题负责,并能够独立跟进和解决问题直至完成
  • 最好具备客户服务经验,软件或技术服务领域经验优先
  • 德语能力强是必需条件

福利待遇

  • 混合办公安排
  • 每年30天年假
  • 灵活的工作时间
  • 通过工资牺牲方式租赁电动汽车
  • 职业发展预算
  • 居家办公预算