eclara 中高级客户服务专员(德国混合办公)
加入 eclara,担任客户服务专员,为使用工资牺牲方式租赁车辆的客户提供支持。通过电话和电子邮件处理咨询,并借助自动化和人工智能工具推动服务运营改进。
描述
- 作为客户咨询的主要联系人
- 指导客户完成注册至车辆交付的整个流程
- 通过电话和电子邮件与客户沟通
- 协调租赁合作伙伴、企业人力资源团队及其他服务提供商
- 协助管理并持续改进客户服务运营
- 评估自动化和人工智能工具,推动客户服务发展
任职要求
- 喜欢与客户直接互动
- 能够解决问题,并清晰解释复杂的关联关系
- 能够快速掌握工资牺牲租赁所涉及的详细流程
- 保持井然有序,并以结构化、细致认真的方式工作
- 具备出色的德语书面和口头沟通能力,偶尔需要使用英语沟通
- 主动通过电话联系客户
- 对问题负责,并能够独立跟进和解决问题直至完成
- 最好具备客户服务经验,软件或技术服务领域经验优先
- 德语能力强是必需条件
福利待遇
- 混合办公安排
- 每年30天年假
- 灵活的工作时间
- 通过工资牺牲方式租赁电动汽车
- 职业发展预算
- 居家办公预算
