eclara là một công ty hoạt động trong lĩnh vực di chuyển bằng điện có trụ sở tại Berlin, hỗ trợ người lao động và doanh nghiệp sử dụng xe điện thông qua hình thức thuê xe bằng cách chuyển đổi một phần lương. Dịch vụ kết hợp một chiếc xe hoàn toàn chạy bằng điện với mức phí hàng tháng ổn định, bao gồm bảo hiểm, lốp xe, thuế, bảo dưỡng và các chi phí khác liên quan đến xe; chi phí sạc được tính riêng. eclara cũng hỗ trợ doanh nghiệp triển khai chương trình và cung cấp các phúc lợi về di chuyển, định hướng đây là một lựa chọn đơn giản dành cho nhân viên, đồng thời có thể góp phần giảm lượng khí thải CO2 của công ty.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng cấp Trung-Cao tại eclara (Làm việc kết hợp, Đức)
Gia nhập eclara với vai trò Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thuê xe theo hình thức khấu trừ lương. Xử lý yêu cầu qua điện thoại và email, đồng thời góp phần cải thiện hoạt động dịch vụ bằng các công cụ tự động hóa và AI.
Mô tả
- Là đầu mối chính tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng từ khi đăng ký đến khi nhận xe
- Trao đổi với khách hàng qua điện thoại và email
- Phối hợp với các đối tác cho thuê xe, bộ phận nhân sự doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ khác
- Hỗ trợ quản lý và liên tục cải thiện hoạt động Dịch vụ Khách hàng
- Đánh giá các công cụ tự động hóa và AI để phát triển Dịch vụ Khách hàng
Yêu cầu
- Yêu thích việc tương tác trực tiếp với khách hàng
- Giải quyết vấn đề và giải thích rõ ràng các mối liên hệ phức tạp
- Nhanh chóng nắm bắt các quy trình chi tiết liên quan đến hình thức thuê xe theo khấu trừ lương
- Làm việc có tổ chức, cẩn trọng và theo phương pháp có cấu trúc
- Giao tiếp xuất sắc bằng tiếng Đức ở cả hình thức viết và nói, đôi khi giao tiếp bằng tiếng Anh
- Chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại
- Chủ động chịu trách nhiệm với vấn đề và tự mình giải quyết từ đầu đến cuối
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Dịch vụ Khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực phần mềm hoặc dịch vụ kỹ thuật
- Thành thạo tiếng Đức là yêu cầu thiết yếu
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp
- 30 ngày nghỉ phép hằng năm
- Giờ làm việc linh hoạt
- Thuê xe điện theo hình thức khấu trừ lương
- Ngân sách phát triển chuyên môn
- Ngân sách làm việc tại nhà