
eclara เป็นบริษัทด้านการเดินทางด้วยยานยนต์ไฟฟ้าที่ตั้งอยู่ในกรุงเบอร์ลิน โดยช่วยให้พนักงานและนายจ้างหันมาใช้รถยนต์ไฟฟ้าผ่านการเช่ารถด้วยการแปลงเงินเดือน บริการนี้รวมรถยนต์ไฟฟ้าเต็มรูปแบบเข้ากับค่าบริการรายเดือนที่คาดการณ์ได้ ซึ่งครอบคลุมประกันภัย ยางรถยนต์ ภาษี การบำรุงรักษา และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ ส่วนค่าชาร์จไฟจะเรียกเก็บแยกต่างหาก นอกจากนี้ eclara ยังสนับสนุนนายจ้างด้านการเริ่มใช้งานในองค์กรและสวัสดิการด้านการเดินทาง โดยนำเสนอโปรแกรมในฐานะสิทธิประโยชน์สำหรับพนักงานที่ดำเนินการได้ง่ายและอาจช่วยลดการปล่อย CO2 ของบริษัท
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าระดับกลางถึงอาวุโสที่ eclara (ทำงานแบบไฮบริด ประเทศเยอรมนี)
ร่วมงานกับ eclara ในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า เพื่อสนับสนุนลูกค้าตลอดกระบวนการเช่ารถโดยหักจากเงินเดือน จัดการข้อซักถามทางโทรศัพท์และอีเมล พร้อมช่วยพัฒนาการดำเนินงานด้านบริการด้วยเครื่องมืออัตโนมัติและ AI
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับข้อซักถามของลูกค้า
- แนะนำลูกค้าตั้งแต่การลงทะเบียนจนถึงการรับมอบรถ
- สื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านการเช่ารถ ทีมทรัพยากรบุคคลขององค์กร และผู้ให้บริการรายอื่น
- ช่วยบริหารและปรับปรุงการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ประเมินเครื่องมืออัตโนมัติและ AI เพื่อยกระดับบริการลูกค้า
คุณสมบัติ
- ชื่นชอบการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า
- แก้ไขปัญหาและอธิบายความเชื่อมโยงที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจน
- ทำความเข้าใจกระบวนการโดยละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการเช่ารถโดยหักจากเงินเดือนได้อย่างรวดเร็ว
- ทำงานอย่างเป็นระเบียบและรักษาแนวทางการทำงานที่มีโครงสร้างและรอบคอบ
- สื่อสารภาษาเยอรมันได้เป็นอย่างดีทั้งการพูดและการเขียน โดยอาจมีการสื่อสารภาษาอังกฤษเป็นครั้งคราว
- ติดต่อหาลูกค้าทางโทรศัพท์ในเชิงรุก
- รับผิดชอบปัญหาและแก้ไขได้ด้วยตนเองตั้งแต่ต้นจนจบ
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ โดยเฉพาะจากสายงานซอฟต์แวร์หรือบริการทางเทคนิค
- จำเป็นต้องมีทักษะภาษาเยอรมันในระดับสูง
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- วันลาพักร้อนประจำปี 30 วัน
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- การเช่ารถยนต์ไฟฟ้าโดยหักจากเงินเดือน
- งบประมาณสำหรับการพัฒนาวิชาชีพ
- งบประมาณสำหรับการทำงานที่บ้าน