eclara es una empresa de movilidad eléctrica con sede en Berlín que ayuda a empleados y empleadores a adoptar vehículos eléctricos mediante el leasing con conversión salarial. Su servicio combina un vehículo totalmente eléctrico con una cuota mensual predecible que incluye el seguro, los neumáticos, los impuestos, el mantenimiento y otros costes del vehículo, mientras que la carga se factura por separado. eclara también apoya a los empleadores con la incorporación corporativa y beneficios de movilidad, presentando el programa como una oferta sencilla para empleados que puede ayudar a reducir la huella de CO2 de una empresa.
Especialista sénior de Atención al Cliente en eclara (híbrido, Alemania)
Únete a eclara como especialista de Atención al Cliente para ayudar a clientes con el leasing de vehículos mediante retribución flexible. Gestiona consultas por teléfono y correo electrónico mientras contribuyes a mejorar las operaciones de servicio mediante herramientas de automatización e IA.
Descripción
- Actuar como persona de contacto principal para las consultas de los clientes
- Guiar a los clientes desde el registro hasta la entrega del vehículo
- Comunicarse con los clientes por teléfono y correo electrónico
- Coordinarse con socios de leasing, equipos de Recursos Humanos corporativos y otros proveedores de servicios
- Ayudar a gestionar y mejorar continuamente las operaciones de Atención al Cliente
- Evaluar herramientas de automatización e IA para impulsar la Atención al Cliente
Requisitos
- Disfrutar del trato directo con los clientes
- Resolver problemas y explicar claramente relaciones complejas
- Comprender rápidamente los procesos detallados del leasing mediante retribución flexible
- Mantenerse organizado y trabajar de forma estructurada y meticulosa
- Comunicarse excelentemente en alemán, tanto por escrito como oralmente, con comunicaciones ocasionales en inglés
- Contactar proactivamente con los clientes por teléfono
- Asumir la responsabilidad de los problemas y resolverlos de forma autónoma de principio a fin
- Aportar idealmente experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de software o técnicos
- Es imprescindible un dominio sólido del alemán
Beneficios
- Modelo de trabajo híbrido
- 30 días de vacaciones anuales
- Horario laboral flexible
- Leasing de coches eléctricos mediante retribución flexible
- Presupuesto para desarrollo profesional
- Presupuesto para trabajar desde casa