eclara 미드-시니어 고객 서비스 전문가(독일 하이브리드 근무)
eclara에 합류해 급여 희생 방식의 차량 리스를 이용하는 고객을 지원하는 고객 서비스 전문가로 일합니다. 전화와 이메일로 문의에 대응하고 자동화 및 AI 도구를 활용해 서비스 운영 개선에도 기여합니다.
설명
- 고객 문의의 주요 담당자 역할 수행
- 등록부터 차량 인도까지 고객 안내
- 전화와 이메일로 고객과 소통
- 리스 파트너, 기업 인사팀 및 기타 서비스 제공업체와 협업
- 고객 서비스 운영의 관리와 지속적인 개선 지원
- 자동화 및 AI 도구를 평가하여 고객 서비스 발전 추진
지원 자격
- 고객과 직접 소통하는 일을 즐기는 분
- 문제를 해결하고 복잡한 연관 관계를 명확하게 설명할 수 있는 분
- 급여 희생 방식 리스와 관련된 세부 프로세스를 빠르게 이해할 수 있는 분
- 체계적이고 꼼꼼한 업무 방식을 유지하며 정리정돈을 잘하는 분
- 독일어로 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력을 갖추고 occasional 영어 소통에도 대응할 수 있는 분
- 전화로 고객에게 적극적으로 연락할 수 있는 분
- 문제를 처음부터 끝까지 주도적으로 맡아 독립적으로 해결할 수 있는 분
- 고객 서비스 경험 보유자 우대, 소프트웨어 또는 기술 서비스 경험자 선호
- 높은 수준의 독일어 능력 필수
복리후생
- 하이브리드 근무 방식
- 연차 30일
- 유연한 근무 시간
- 급여 희생 방식을 통한 전기차 리스
- 전문성 개발 예산
- 재택근무 예산