eclara je berlínská společnost působící v oblasti elektrické mobility, která pomáhá zaměstnancům a zaměstnavatelům přejít na elektromobily prostřednictvím leasingu hrazeného konverzí části mzdy. Její služba kombinuje plně elektrický vůz s předvídatelnou měsíční sazbou zahrnující pojištění, pneumatiky, daně, údržbu a další náklady spojené s vozidlem, zatímco nabíjení se účtuje samostatně. eclara také podporuje zaměstnavatele při zavádění programu ve firmě a poskytování benefitů v oblasti mobility a prezentuje jej jako jednoduchou nabídku pro zaměstnance, která může pomoci snížit uhlíkovou stopu společnosti.
Specialista zákaznické podpory střední a vyšší úrovně ve společnosti eclara (hybridní režim, Německo)
Připojte se k eclara jako specialista zákaznické podpory a podporujte zákazníky v celém procesu leasingu vozidel formou srážek ze mzdy. Vyřizujte dotazy telefonicky a e-mailem a pomáhejte zlepšovat provoz podpory pomocí automatizace a nástrojů umělé inteligence.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro dotazy zákazníků
- Provázejte zákazníky od registrace až po předání vozidla
- Komunikujte se zákazníky telefonicky a e-mailem
- Koordinujte spolupráci s leasingovými partnery, podnikovými HR týmy a dalšími poskytovateli služeb
- Pomáhejte řídit provoz zákaznické podpory a průběžně jej zlepšovat
- Vyhodnocujte nástroje automatizace a umělé inteligence pro rozvoj zákaznické podpory
Požadavky
- Baví vás přímá komunikace se zákazníky
- Umíte řešit problémy a jasně vysvětlovat složité souvislosti
- Rychle se zorientujete v podrobných procesech leasingu formou srážek ze mzdy
- Dokážete si dobře organizovat práci a pracovat strukturovaně a pečlivě
- Výborně komunikujete v němčině písemně i ústně; příležitostně budete komunikovat také anglicky
- Jste připraveni aktivně kontaktovat zákazníky telefonicky
- Přebíráte odpovědnost za problémy a samostatně je řešíte od začátku do konce
- Výhodou jsou zkušenosti v zákaznické podpoře, ideálně v oblasti softwaru nebo technických služeb
- Velmi dobrá znalost němčiny je nezbytná
Benefity
- Hybridní režim práce
- 30 dní dovolené ročně
- Flexibilní pracovní doba
- Leasing elektromobilu formou srážek ze mzdy
- Rozpočet na profesní rozvoj
- Rozpočet na práci z domova