eclara to berlińska firma z branży elektromobilności, która pomaga pracownikom i pracodawcom korzystać z samochodów elektrycznych dzięki leasingowi finansowanemu w ramach konwersji części wynagrodzenia. Usługa łączy w pełni elektryczny samochód z przewidywalną miesięczną opłatą obejmującą ubezpieczenie, opony, podatki, serwis i inne koszty związane z pojazdem, natomiast ładowanie jest rozliczane osobno. eclara wspiera również pracodawców we wdrażaniu programu w firmie i oferowaniu benefitów związanych z mobilnością, przedstawiając go jako proste rozwiązanie dla pracowników, które może pomóc zmniejszyć ślad węglowy firmy.
Specjalista ds. obsługi klienta średniego i starszego szczebla w eclara (praca hybrydowa, Niemcy)
Dołącz do eclara jako specjalista ds. obsługi klienta i wspieraj klientów w całym procesie leasingu samochodów w ramach programu wynagrodzenia odroczonego. Obsługuj zapytania telefonicznie i mailowo, a także pomagaj usprawniać procesy obsługi dzięki automatyzacji i narzędziom AI.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową w sprawach klientów
- Prowadź klientów od rejestracji do przekazania samochodu
- Kontaktuj się z klientami telefonicznie i mailowo
- Koordynuj współpracę z partnerami leasingowymi, zespołami HR firm oraz innymi usługodawcami
- Pomagaj zarządzać obsługą klienta i stale ją usprawniać
- Oceniaj narzędzia automatyzacji i AI wspierające rozwój obsługi klienta
Wymagania
- Lubisz bezpośrednią pracę z klientami
- Potrafisz rozwiązywać problemy i jasno wyjaśniać złożone zależności
- Szybko przyswajasz szczegółowe procesy leasingu w ramach programu wynagrodzenia odroczonego
- Potrafisz dobrze się organizować i pracować w sposób uporządkowany oraz dokładny
- Bardzo dobrze komunikujesz się po niemiecku w mowie i piśmie; okazjonalnie będziesz komunikować się po angielsku
- Chętnie proaktywnie kontaktujesz się z klientami telefonicznie
- Bierzesz odpowiedzialność za sprawy i samodzielnie rozwiązujesz je od początku do końca
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży oprogramowania lub usług technicznych
- Biegła znajomość języka niemieckiego jest niezbędna
Benefity
- Praca w modelu hybrydowym
- 30 dni urlopu rocznie
- Elastyczne godziny pracy
- Leasing samochodu elektrycznego w ramach programu wynagrodzenia odroczonego
- Budżet na rozwój zawodowy
- Budżet na pracę z domu