eclara är ett företag inom elektrisk mobilitet baserat i Berlin som hjälper anställda och arbetsgivare att börja använda elfordon genom leasing med bruttolöneavdrag. Tjänsten kombinerar ett helt elektriskt fordon med en förutsägbar månadsavgift som täcker försäkring, däck, skatter, underhåll och andra fordonskostnader, medan laddning debiteras separat. eclara hjälper också arbetsgivare med företagsintroduktion och mobilitetsförmåner och presenterar programmet som ett enkelt erbjudande till anställda som kan bidra till att minska företagets koldioxidavtryck.
Kundtjänstspecialist på eclara på mellan- till seniornivå (hybrid, Tyskland)
Bli kundtjänstspecialist på eclara och hjälp kunder genom hela processen för leasing av fordon via bruttolöneavdrag. Hantera frågor per telefon och e-post och bidra till att förbättra kundtjänsten med hjälp av automatisering och AI-verktyg.
Beskrivning
- Vara den primära kontaktpersonen för kundfrågor
- Vägleda kunder från registrering till fordonsleverans
- Kommunicera med kunder per telefon och e-post
- Samordna med leasingpartners, företagens HR-team och andra tjänsteleverantörer
- Bidra till att hantera och kontinuerligt förbättra kundtjänstens verksamhet
- Utvärdera automatiserings- och AI-verktyg för att utveckla kundtjänsten
Krav
- Tycka om att ha direkt kontakt med kunder
- Lösa problem och förklara komplexa samband på ett tydligt sätt
- Snabbt sätta dig in i de detaljerade processerna kring leasing via bruttolöneavdrag
- Vara organiserad och arbeta strukturerat och noggrant
- Kommunicera mycket väl på tyska i tal och skrift, med viss kommunikation på engelska
- Proaktivt kontakta kunder per telefon
- Ta ansvar för frågor och lösa dem självständigt från början till slut
- Gärna ha erfarenhet av kundtjänst, helst inom programvara eller tekniska tjänster
- Mycket goda kunskaper i tyska är ett krav
Förmåner
- Hybridarbete
- 30 dagars semester per år
- Flexibla arbetstider
- Leasing av elbil via bruttolöneavdrag
- Budget för kompetensutveckling
- Budget för hemmakontor