eclara je berlínská spoločnosť pôsobiaca v oblasti elektrickej mobility, ktorá pomáha zamestnancom a zamestnávateľom využívať elektrické vozidlá prostredníctvom leasingu financovaného zo mzdy. Jej služba spája plne elektrické vozidlo s predvídateľnou mesačnou sadzbou zahŕňajúcou poistenie, pneumatiky, dane, údržbu a ďalšie náklady na vozidlo, pričom nabíjanie sa účtuje samostatne. eclara zároveň podporuje zamestnávateľov pri zavádzaní firemného programu a benefitov v oblasti mobility a prezentuje ho ako jednoduchú ponuku pre zamestnancov, ktorá môže pomôcť znížiť uhlíkovú stopu spoločnosti.
Špecialista/ka zákazníckej podpory na strednej až seniornej úrovni v spoločnosti eclara (hybridne, Nemecko)
Pridajte sa k spoločnosti eclara ako špecialista/ka zákazníckej podpory a pomáhajte zákazníkom s leasingom vozidiel cez zrážky zo mzdy. Komunikujte telefonicky a e-mailom a zároveň pomáhajte zlepšovať fungovanie podpory pomocou automatizácie a nástrojov umelej inteligencie.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre otázky zákazníkov
- Sprevádzajte zákazníkov od registrácie až po odovzdanie vozidla
- Komunikujte so zákazníkmi telefonicky a e-mailom
- Koordinujte spoluprácu s leasingovými partnermi, firemnými HR tímami a ďalšími poskytovateľmi služieb
- Pomáhajte riadiť a neustále zlepšovať fungovanie zákazníckej podpory
- Vyhodnocujte automatizačné nástroje a nástroje umelej inteligencie na rozvoj zákazníckej podpory
Požiadavky
- Radi komunikujete priamo so zákazníkmi
- Dokážete riešiť problémy a jasne vysvetľovať zložité súvislosti
- Rýchlo si osvojíte podrobné procesy leasingu vozidiel cez zrážky zo mzdy
- Zostávate organizovaní a pracujete systematicky a dôsledne
- Výborne komunikujete v nemčine písomne aj ústne, príležitostne aj v angličtine
- Aktívne kontaktujete zákazníkov telefonicky
- Preberáte zodpovednosť za problémy a samostatne ich riešite od začiatku do konca
- Ideálne máte skúsenosti so zákazníckou podporou, najlepšie v oblasti softvérových alebo technických služieb
- Veľmi dobrá znalosť nemčiny je nevyhnutná
Benefity
- Hybridný spôsob práce
- 30 dní dovolenky ročne
- Flexibilný pracovný čas
- Leasing elektromobilu prostredníctvom zrážok zo mzdy
- Rozpočet na profesijný rozvoj
- Rozpočet na prácu z domu