eclara
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11 – 50 Employés
AutomobileB2BFinance
eclara est une entreprise de mobilité électrique basée à Berlin qui aide les salariés et les employeurs à adopter des véhicules électriques grâce au leasing avec conversion salariale. Son service associe un véhicule entièrement électrique à un tarif mensuel prévisible couvrant l’assurance, les pneus, les taxes, l’entretien et les autres coûts liés au véhicule, tandis que la recharge est facturée séparément. eclara accompagne également les employeurs dans le déploiement en entreprise et les avantages de mobilité, en présentant le programme comme une offre simple pour les salariés qui peut contribuer à réduire l’empreinte carbone d’une entreprise.

Spécialiste service client confirmé chez eclara (hybride, Allemagne)

Rejoignez eclara en tant que spécialiste du service client pour accompagner les clients dans la location de véhicules avec retenue sur salaire. Répondez aux demandes par téléphone et par e-mail tout en contribuant à améliorer les opérations de service grâce à des outils d’automatisation et d’IA.

Description

  • Être le principal point de contact pour les demandes des clients
  • Accompagner les clients de l’inscription à la remise du véhicule
  • Échanger avec les clients par téléphone et par e-mail
  • Coordonner les activités avec les partenaires de location, les équipes RH des entreprises et les autres prestataires de services
  • Contribuer à la gestion et à l’amélioration continue des opérations de service client
  • Évaluer les outils d’automatisation et d’IA pour faire progresser le service client

Exigences

  • Aimer échanger directement avec les clients
  • Résoudre les problèmes et expliquer clairement les liens complexes
  • Comprendre rapidement les processus détaillés liés à la location avec retenue sur salaire
  • Rester organisé et adopter une méthode de travail structurée et rigoureuse
  • Communiquer avec excellence en allemand, à l’écrit comme à l’oral, avec des échanges occasionnels en anglais
  • Contacter les clients de manière proactive par téléphone
  • Prendre en charge les problèmes et les résoudre de manière autonome, du début à la fin
  • Disposer idéalement d’une expérience en service client, de préférence dans les services logiciels ou techniques
  • Une très bonne maîtrise de l’allemand est indispensable

Avantages

  • Organisation du travail hybride
  • 30 jours de congés annuels
  • Horaires de travail flexibles
  • Location de voitures électriques avec retenue sur salaire
  • Budget de développement professionnel
  • Budget pour le télétravail

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