A eclara é uma empresa de mobilidade elétrica sediada em Berlim que ajuda funcionários e empregadores a adotarem veículos elétricos por meio de leasing com conversão salarial. Seu serviço combina um veículo totalmente elétrico com uma mensalidade previsível que inclui seguro, pneus, impostos, manutenção e outros custos do veículo, enquanto o carregamento é cobrado separadamente. A eclara também apoia empregadores com a implementação corporativa e benefícios de mobilidade, apresentando o programa como uma oferta simples para funcionários que pode ajudar a reduzir a pegada de CO2 da empresa.
Especialista de Atendimento ao Cliente Pleno-Sênior na eclara (híbrido, Alemanha)
Junte-se à eclara como Especialista de Atendimento ao Cliente, apoiando clientes no leasing de veículos por meio de redução salarial. Atenda a solicitações por telefone e e-mail enquanto ajuda a melhorar as operações de atendimento com ferramentas de automação e IA.
Descrição
- Atuar como principal ponto de contato para as solicitações dos clientes
- Orientar os clientes desde o cadastro até a entrega do veículo
- Comunicar-se com os clientes por telefone e e-mail
- Coordenar atividades com parceiros de leasing, equipes corporativas de RH e outros prestadores de serviços
- Ajudar a gerenciar e melhorar continuamente as operações de Atendimento ao Cliente
- Avaliar ferramentas de automação e IA para aprimorar o Atendimento ao Cliente
Requisitos
- Gostar de interagir diretamente com os clientes
- Resolver problemas e explicar relações complexas com clareza
- Compreender rapidamente os processos detalhados envolvidos no leasing por meio de redução salarial
- Manter-se organizado e trabalhar de forma estruturada e cuidadosa
- Comunicar-se muito bem em alemão, por escrito e oralmente, com comunicação ocasional em inglês
- Entrar proativamente em contato com os clientes por telefone
- Assumir a responsabilidade pelos problemas e resolvê-los de forma independente, do início ao fim
- Idealmente, ter experiência em Atendimento ao Cliente, de preferência em serviços de software ou técnicos
- É essencial ter forte proficiência em alemão
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido
- 30 dias de férias anuais
- Horário de trabalho flexível
- Leasing de carros elétricos por meio de redução salarial
- Orçamento para desenvolvimento profissional
- Orçamento para home office