
eclara er et selskap innen elektrisk mobilitet med base i Berlin som hjelper ansatte og arbeidsgivere med å ta i bruk elbiler gjennom leasing via bruttolønn. Tjenesten kombinerer et helelektrisk kjøretøy med en forutsigbar månedlig pris som dekker forsikring, dekk, skatter, vedlikehold og andre kjøretøykostnader, mens lading faktureres separat. eclara hjelper også arbeidsgivere med onboarding i virksomheten og mobilitetsfordeler, og presenterer programmet som et enkelt tilbud til ansatte som kan bidra til å redusere selskapets CO2-avtrykk.
Kundeservicespesialist på mellom- til seniornivå hos eclara (hybrid, Tyskland)
Bli kundeservicespesialist hos eclara, og hjelp kunder gjennom hele prosessen med leasing av biler via bruttolønnsordning. Håndter henvendelser på telefon og e-post, og bidra til å forbedre kundeservicen ved hjelp av automatisering og AI-verktøy.
Beskrivelse
- Være den primære kontaktpersonen for kundehenvendelser
- Veilede kunder fra registrering til overlevering av bilen
- Kommunisere med kunder på telefon og e-post
- Koordinere med leasingpartnere, bedriftenes HR-team og andre tjenesteleverandører
- Bidra til å administrere og kontinuerlig forbedre kundeservicefunksjonen
- Evaluere automatiserings- og AI-verktøy for å videreutvikle kundeservicen
Krav
- Like å ha direkte kontakt med kunder
- Løse problemer og forklare komplekse sammenhenger på en tydelig måte
- Raskt sette deg inn i de detaljerte prosessene knyttet til leasing via bruttolønnsordning
- Være organisert og arbeide strukturert og grundig
- Kommunisere svært godt på tysk, både skriftlig og muntlig, med noe kommunikasjon på engelsk
- Proaktivt kontakte kunder på telefon
- Ta ansvar for saker og løse dem selvstendig fra start til slutt
- Gjerne ha erfaring fra kundeservice, helst innen programvare eller tekniske tjenester
- Gode tyskkunnskaper er avgjørende
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning
- 30 feriedager i året
- Fleksibel arbeidstid
- Leasing av elbil via bruttolønnsordning
- Budsjett til faglig utvikling
- Hjemmekontorbudsjett