eclara ist ein in Berlin ansässiges Unternehmen für Elektromobilität, das Beschäftigte und Arbeitgeber mit Leasingmodellen über Gehaltsumwandlung beim Umstieg auf Elektrofahrzeuge unterstützt. Der Service kombiniert ein vollelektrisches Fahrzeug mit einer planbaren monatlichen Rate, die Versicherung, Reifen, Steuern, Wartung und weitere Fahrzeugkosten abdeckt; das Laden wird separat abgerechnet. Darüber hinaus unterstützt eclara Arbeitgeber bei der Einführung des Firmenangebots und der Gestaltung von Mobilitätsleistungen. Das Programm ist als unkompliziertes Angebot für Mitarbeitende konzipiert und kann dazu beitragen, den CO2-Fußabdruck eines Unternehmens zu verringern.
Customer-Service-Spezialist (Mid-Senior) bei eclara (Hybrid, Deutschland)
Schließe dich eclara als Customer-Service-Spezialist an und unterstütze Kundinnen und Kunden bei der Fahrzeugüberlassung per Gehaltsumwandlung. Bearbeite Anfragen telefonisch und per E-Mail und verbessere gleichzeitig die Serviceabläufe mithilfe von Automatisierung und KI-Tools.
Beschreibung
- Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen
- Begleite Kundinnen und Kunden von der Registrierung bis zur Fahrzeugübergabe
- Kommuniziere mit Kundinnen und Kunden per Telefon und E-Mail
- Koordiniere dich mit Leasingpartnern, den HR-Teams von Unternehmen und anderen Dienstleistern
- Unterstütze die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Customer-Service-Abläufe
- Bewerte Automatisierungs- und KI-Tools zur Weiterentwicklung des Customer Service
Anforderungen
- Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden
- Du löst Probleme und erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich
- Du erfasst schnell die detaillierten Abläufe der Fahrzeugüberlassung per Gehaltsumwandlung
- Du arbeitest organisiert, strukturiert und sorgfältig
- Du kommunizierst schriftlich und mündlich hervorragend auf Deutsch und gelegentlich auf Englisch
- Du kontaktierst Kundinnen und Kunden proaktiv telefonisch
- Du übernimmst Verantwortung für Anliegen und löst sie selbstständig von Anfang bis Ende
- Idealerweise bringst du Erfahrung im Customer Service mit, vorzugsweise aus dem Software- oder technischen Dienstleistungsbereich
- Sehr gute Deutschkenntnisse sind unerlässlich
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Flexible Arbeitszeiten
- Leasing eines Elektroautos per Gehaltsumwandlung
- Budget für berufliche Weiterentwicklung
- Budget für das Homeoffice