eclara, Berlin merkezli bir elektrikli mobilite şirketidir ve çalışanların ve işverenlerin maaştan kesinti yoluyla kiralama yöntemiyle elektrikli araçlara geçiş yapmasına yardımcı olur. Hizmet; tamamen elektrikli bir aracı, sigorta, lastikler, vergiler, bakım ve diğer araç masraflarını kapsayan öngörülebilir bir aylık ücretle bir araya getirir; şarj ücretleri ise ayrıca faturalandırılır. eclara ayrıca işverenlere kurumsal işe alım süreçleri ve mobilite yan hakları konusunda destek sunarak programı, şirketin CO2 ayak izini azaltmaya yardımcı olabilecek anlaşılır bir çalışan avantajı olarak konumlandırır.
eclara'da Orta ve Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı (Hibrit, Almanya)
eclara'ya Müşteri Hizmetleri Uzmanı olarak katılarak maaştan kesinti yoluyla araç kiralama sürecinde müşterilere destek olun. Telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yönetin; otomasyon ve yapay zekâ araçlarıyla hizmet operasyonlarının iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşteri talepleri için birincil iletişim kişisi olarak görev yapmak
- Müşterilere kayıt aşamasından araç teslimine kadar rehberlik etmek
- Müşterilerle telefon ve e-posta yoluyla iletişim kurmak
- Kiralama iş ortakları, kurumsal İK ekipleri ve diğer hizmet sağlayıcılarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri Hizmetleri operasyonlarının yönetilmesine ve sürekli iyileştirilmesine yardımcı olmak
- Müşteri Hizmetleri'ni geliştirmek için otomasyon ve yapay zekâ araçlarını değerlendirmek
Gereksinimler
- Müşterilerle doğrudan iletişim kurmaktan keyif almak
- Sorunları çözmek ve karmaşık bağlantıları açıkça anlatmak
- Maaştan kesinti yoluyla araç kiralamaya ilişkin ayrıntılı süreçleri hızlıca kavramak
- Düzenli olmak ve planlı, dikkatli bir çalışma yaklaşımını sürdürmek
- Yazılı ve sözlü Almanca iletişimde mükemmel olmak; zaman zaman İngilizce iletişim kurabilmek
- Müşterilerle telefon yoluyla proaktif biçimde iletişime geçmek
- Sorunların sorumluluğunu üstlenmek ve bunları baştan sona bağımsız olarak çözmek
- Tercihen yazılım veya teknik hizmetler alanında Müşteri Hizmetleri deneyimine sahip olmak
- İleri düzey Almanca bilgisi zorunludur
Yan Haklar
- Hibrit çalışma düzeni
- Yıllık 30 gün izin
- Esnek çalışma saatleri
- Maaştan kesinti yoluyla elektrikli araç kiralama
- Mesleki gelişim bütçesi
- Evden çalışma bütçesi