eclara — берлінська компанія у сфері електричної мобільності, яка допомагає працівникам і роботодавцям переходити на електромобілі за допомогою лізингу через конвертацію частини заробітної плати. Сервіс поєднує повністю електричний автомобіль із передбачуваним щомісячним платежем, що включає страхування, шини, податки, технічне обслуговування та інші витрати на автомобіль, тоді як заряджання оплачується окремо. eclara також допомагає роботодавцям із корпоративним підключенням і пільгами у сфері мобільності, пропонуючи зрозуміле рішення для працівників, яке може сприяти зменшенню вуглецевого сліду компанії.
Фахівець із роботи з клієнтами середнього та старшого рівня в eclara (гібридний формат, Німеччина)
Приєднуйтеся до eclara як фахівець із роботи з клієнтами та супроводжуйте клієнтів у процесі лізингу автомобілів за програмою утримання із зарплати. Опрацьовуйте запити телефоном і електронною поштою та допомагайте вдосконалювати робочі процеси за допомогою автоматизації й інструментів ШІ.
Опис
- Будьте основною контактною особою для запитів клієнтів
- Супроводжуйте клієнтів від реєстрації до передачі автомобіля
- Спілкуйтеся з клієнтами телефоном і електронною поштою
- Координуйте роботу з лізинговими партнерами, корпоративними HR-командами та іншими постачальниками послуг
- Допомагайте керувати операціями служби підтримки клієнтів і постійно їх удосконалювати
- Оцінюйте інструменти автоматизації та ШІ для розвитку служби підтримки клієнтів
Вимоги
- Вам подобається безпосередньо взаємодіяти з клієнтами
- Умієте розв’язувати проблеми та зрозуміло пояснювати складні взаємозв’язки
- Швидко опановуєте детальні процеси лізингу за програмою утримання із зарплати
- Умієте організовано працювати, дотримуючись структурованого й уважного підходу
- Відмінно володієте німецькою мовою усно та письмово; час від часу потрібно буде спілкуватися англійською
- Готові проактивно контактувати з клієнтами телефоном
- Берете на себе відповідальність за завдання та самостійно вирішуєте їх від початку до кінця
- Бажаний досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, перевагою буде досвід у програмному забезпеченні або технічних послугах
- Високий рівень володіння німецькою мовою є обов’язковим
Переваги
- Гібридний формат роботи
- 30 днів щорічної відпустки
- Гнучкий робочий графік
- Лізинг електромобіля за програмою утримання із зарплати
- Бюджет на професійний розвиток
- Бюджет на облаштування домашнього офісу