eclara on Berliinissä toimiva sähköisen liikenteen yritys, joka auttaa työntekijöitä ja työnantajia siirtymään sähköautoihin palkkamuuntoon perustuvan leasingin avulla. Sen palvelu yhdistää täysin sähköisen ajoneuvon ennakoitavaan kuukausihintaan, joka kattaa vakuutukset, renkaat, verot, huollon ja muut ajoneuvon kustannukset, kun taas lataus laskutetaan erikseen. eclara tukee työnantajia myös yritysten käyttöönotossa ja liikkumiseen liittyvissä henkilöstöeduissa sekä tarjoaa ohjelmaa selkeänä työntekijäetuna, joka voi auttaa pienentämään yrityksen hiilijalanjälkeä.
Keskitason ja senioritason asiakaspalveluasiantuntija eclaralla (hybridityö, Saksa)
Liity eclaran asiakaspalveluasiantuntijaksi tukemaan asiakkaita palkkavähennykseen perustuvassa autoleasingissä. Vastaat tiedusteluihin puhelimitse ja sähköpostitse sekä autat kehittämään palvelutoimintoja automaation ja tekoälytyökalujen avulla.
Kuvaus
- Toimi asiakkaiden tiedustelujen ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Ohjaa asiakkaita rekisteröitymisestä auton luovutukseen asti
- Viestit asiakkaiden kanssa puhelimitse ja sähköpostitse
- Koordinoi yhteistyötä leasingkumppaneiden, yritysten henkilöstöhallintojen ja muiden palveluntarjoajien kanssa
- Osallistu asiakaspalvelutoimintojen hallintaan ja jatkuvaan kehittämiseen
- Arvioi automaatio- ja tekoälytyökaluja asiakaspalvelun kehittämiseksi
Vaatimukset
- Pidät suorasta vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa
- Ratkaiset ongelmia ja selität monimutkaiset kokonaisuudet selkeästi
- Omaksut nopeasti palkkavähennykseen perustuvan leasingin yksityiskohtaiset prosessit
- Pysyt järjestelmällisenä ja työskentelet huolellisesti ja jäsennellysti
- Viestit erinomaisesti saksaksi sekä kirjallisesti että suullisesti ja käytät toisinaan englantia
- Otat ennakoivasti yhteyttä asiakkaisiin puhelimitse
- Kannat vastuun asioista ja ratkaiset ne itsenäisesti alusta loppuun
- Aiempi asiakaspalvelukokemus on eduksi, mieluiten ohjelmisto- tai teknisistä palveluista
- Vahva saksan kielen taito on välttämätön
Edut
- Hybridityöjärjestely
- 30 päivää vuosilomaa
- Joustavat työajat
- Sähköauton leasing palkkavähennyksen kautta
- Budjetti ammatilliseen kehittymiseen
- Kotitoimistobudjetti