Η eclara είναι μια εταιρεία ηλεκτρικής κινητικότητας με έδρα το Βερολίνο, που βοηθά εργαζομένους και εργοδότες να υιοθετήσουν ηλεκτρικά οχήματα μέσω leasing με μετατροπή μέρους του μισθού. Η υπηρεσία της συνδυάζει ένα πλήρως ηλεκτρικό όχημα με μια προβλέψιμη μηνιαία χρέωση που καλύπτει την ασφάλιση, τα ελαστικά, τους φόρους, τη συντήρηση και άλλα έξοδα του οχήματος, ενώ η φόρτιση χρεώνεται ξεχωριστά. Η eclara υποστηρίζει επίσης τους εργοδότες με την εταιρική ένταξη και τις παροχές κινητικότητας, παρουσιάζοντας το πρόγραμμα ως μια απλή παροχή προς τους εργαζομένους που μπορεί να συμβάλει στη μείωση του αποτυπώματος CO2 της εταιρείας.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών μεσαίου έως ανώτερου επιπέδου στην eclara (Υβριδική εργασία, Γερμανία)
Ενταχθείτε στην eclara ως Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, υποστηρίζοντας πελάτες σε όλη τη διαδικασία μίσθωσης οχημάτων μέσω παρακράτησης από τον μισθό. Διαχειριστείτε ερωτήματα μέσω τηλεφώνου και email, συμβάλλοντας παράλληλα στη βελτίωση των λειτουργιών εξυπηρέτησης με εργαλεία αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης.
Περιγραφή
- Αναλάβετε τον ρόλο του βασικού σημείου επαφής για τα ερωτήματα των πελατών
- Καθοδηγήστε τους πελάτες από την εγγραφή έως την παράδοση του οχήματος
- Επικοινωνείτε με τους πελάτες τηλεφωνικά και μέσω email
- Συντονίζεστε με συνεργάτες μίσθωσης, ομάδες εταιρικού ανθρώπινου δυναμικού και άλλους παρόχους υπηρεσιών
- Συμβάλλετε στη διαχείριση και τη συνεχή βελτίωση των λειτουργιών Εξυπηρέτησης Πελατών
- Αξιολογείτε εργαλεία αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης για την εξέλιξη της Εξυπηρέτησης Πελατών
Απαιτήσεις
- Σας αρέσει η άμεση επαφή με τους πελάτες
- Επιλύετε προβλήματα και εξηγείτε με σαφήνεια σύνθετες διασυνδέσεις
- Κατανοείτε γρήγορα τις λεπτομερείς διαδικασίες που σχετίζονται με τη μίσθωση οχημάτων μέσω παρακράτησης από τον μισθό
- Παραμένετε οργανωμένοι και εργάζεστε με δομημένο και προσεκτικό τρόπο
- Επικοινωνείτε άριστα στα γερμανικά, γραπτώς και προφορικώς, με περιστασιακή επικοινωνία στα αγγλικά
- Επικοινωνείτε主动τικά με τους πελάτες τηλεφωνικά
- Αναλαμβάνετε την ευθύνη για τα ζητήματα και τα επιλύετε ανεξάρτητα από την αρχή έως το τέλος
- Ιδανικά διαθέτετε εμπειρία στην Εξυπηρέτηση Πελατών, κατά προτίμηση σε λογισμικό ή τεχνικές υπηρεσίες
- Η πολύ καλή γνώση γερμανικών είναι απαραίτητη
Παροχές
- Υβριδική εργασία
- 30 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας
- Μίσθωση ηλεκτρικού αυτοκινήτου μέσω παρακράτησης από τον μισθό
- Προϋπολογισμός για επαγγελματική ανάπτυξη
- Προϋπολογισμός για εργασία από το σπίτι