eclara — берлинская компания в сфере электрической мобильности, которая помогает сотрудникам и работодателям переходить на электромобили с помощью лизинга через конвертацию части зарплаты. Сервис объединяет полностью электрический автомобиль с предсказуемым ежемесячным платежом, включающим страховку, шины, налоги, техническое обслуживание и другие расходы на автомобиль, тогда как зарядка оплачивается отдельно. eclara также помогает работодателям с корпоративным подключением и льготами в сфере мобильности, предлагая понятное решение для сотрудников, которое может способствовать сокращению углеродного следа компании.
Специалист по работе с клиентами среднего и старшего уровня в eclara (гибридный формат, Германия)
Присоединяйтесь к eclara в качестве специалиста по работе с клиентами и помогайте клиентам на всех этапах лизинга автомобилей по программе удержания из зарплаты. Отвечайте на вопросы по телефону и электронной почте, а также помогайте совершенствовать рабочие процессы с помощью автоматизации и инструментов ИИ.
Описание
- Будьте основным контактным лицом по вопросам клиентов
- Сопровождайте клиентов от регистрации до передачи автомобиля
- Общайтесь с клиентами по телефону и электронной почте
- Координируйте работу с лизинговыми партнёрами, корпоративными HR-командами и другими поставщиками услуг
- Помогайте управлять операциями службы поддержки клиентов и постоянно их улучшать
- Оценивайте инструменты автоматизации и ИИ для развития службы поддержки клиентов
Требования
- Вам нравится напрямую взаимодействовать с клиентами
- Умеете решать проблемы и ясно объяснять сложные взаимосвязи
- Быстро разбираетесь в подробных процессах лизинга по программе удержания из зарплаты
- Умеете организованно работать, соблюдая структурированный и внимательный подход
- Отлично владеете немецким языком устно и письменно; иногда потребуется общение на английском
- Готовы активно связываться с клиентами по телефону
- Берёте на себя ответственность за задачи и самостоятельно решаете их от начала до конца
- Желателен опыт работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в сфере программного обеспечения или технических услуг
- Отличное знание немецкого языка обязательно
Преимущества
- Гибридный формат работы
- 30 дней ежегодного отпуска
- Гибкий график работы
- Лизинг электромобиля по программе удержания из зарплаты
- Бюджет на профессиональное развитие
- Бюджет на обустройство домашнего рабочего места