eclara 中高階客戶服務專員(德國混合辦公)
加入 eclara,擔任客戶服務專員,為使用薪資犧牲方式租賃車輛的客戶提供支援。透過電話和電子郵件處理諮詢,並運用自動化與人工智慧工具協助改善服務營運。
說明
- 作為客戶諮詢的主要聯絡人
- 引導客戶完成從註冊到車輛交付的流程
- 透過電話和電子郵件與客戶溝通
- 協調租賃合作夥伴、企業人力資源團隊及其他服務供應商
- 協助管理並持續改善客戶服務營運
- 評估自動化與人工智慧工具,推動客戶服務發展
職位要求
- 喜歡與客戶直接互動
- 能夠解決問題,並清楚說明複雜的關聯性
- 能快速掌握薪資犧牲租賃所涉及的詳細流程
- 保持井然有序,並以有條理、細心謹慎的方式工作
- 具備優秀的德語書面及口語溝通能力,偶爾需要使用英語溝通
- 主動透過電話聯絡客戶
- 對問題負責,並能獨立跟進及解決問題直到完成
- 最好具備客戶服務經驗,具軟體或技術服務經驗者優先
- 良好的德語能力為必要條件
福利待遇
- 混合辦公安排
- 每年30天年假
- 彈性工作時間
- 透過薪資犧牲方式租賃電動車
- 專業發展預算
- 居家辦公預算
