eclara adalah perusahaan mobilitas listrik yang berbasis di Berlin dan membantu karyawan serta pemberi kerja menggunakan kendaraan listrik melalui skema leasing dengan konversi gaji. Layanannya menggabungkan kendaraan listrik sepenuhnya dengan tarif bulanan yang tetap, mencakup asuransi, ban, pajak, perawatan, dan biaya kendaraan lainnya, sementara biaya pengisian daya ditagihkan secara terpisah. eclara juga mendukung pemberi kerja dalam penerapan program perusahaan dan penyediaan manfaat mobilitas, dengan menawarkan program yang sederhana bagi karyawan dan dapat membantu mengurangi jejak CO2 perusahaan.
Spesialis Layanan Pelanggan Tingkat Menengah-Senior di eclara (Hibrida, Jerman)
Bergabunglah dengan eclara sebagai Spesialis Layanan Pelanggan yang mendukung pelanggan dalam program leasing kendaraan dengan pengorbanan gaji. Tangani pertanyaan melalui telepon dan email sambil membantu meningkatkan operasional layanan melalui otomatisasi dan alat AI.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama untuk pertanyaan pelanggan
- Membimbing pelanggan sejak pendaftaran hingga serah terima kendaraan
- Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon dan email
- Berkoordinasi dengan mitra leasing, tim HR perusahaan, dan penyedia layanan lainnya
- Membantu mengelola dan terus meningkatkan operasional Layanan Pelanggan
- Mengevaluasi alat otomatisasi dan AI untuk mengembangkan Layanan Pelanggan
Persyaratan
- Senang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Mampu menyelesaikan masalah dan menjelaskan hubungan yang kompleks dengan jelas
- Cepat memahami proses terperinci yang terkait dengan leasing kendaraan melalui pengorbanan gaji
- Tetap terorganisasi dan bekerja secara terstruktur serta teliti
- Mampu berkomunikasi dengan sangat baik dalam bahasa Jerman, baik lisan maupun tulisan, dengan komunikasi dalam bahasa Inggris sesekali
- Proaktif menghubungi pelanggan melalui telepon
- Bertanggung jawab atas masalah dan menyelesaikannya secara mandiri dari awal hingga akhir
- Idealnya memiliki pengalaman di bidang Layanan Pelanggan, terutama dalam layanan perangkat lunak atau teknis
- Kemampuan bahasa Jerman yang kuat merupakan keharusan
Tunjangan
- Pola kerja hibrida
- 30 hari cuti tahunan
- Jam kerja fleksibel
- Leasing mobil listrik melalui pengorbanan gaji
- Anggaran untuk pengembangan profesional
- Anggaran kantor rumah