Donorboxは、非営利団体やその他の社会的使命を持つチーム向けに、資金調達ソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、オンライン寄付フォーム、クラウドファンディング、ピア・ツー・ピア・ファンドレイジング、会員管理、寄付者関係管理ツールを一つにまとめ、デジタルと対面の両方のキャンペーンに対応しています。CRM機能、AIを活用したワークフロー、安全な決済、資金調達分析により、組織は寄付を集め、支援者の活動を把握し、寄付者とのより強固な関係を築くことができます。Donorboxは世界中で8万を超える組織に利用されており、非営利団体向けテクノロジー、マーケティング、コンサルティングにわたって事業を展開しています。
Donorbox カスタマーサクセスマネージャー（リモート）
非営利団体の顧客に Donorbox CRM の導入と製品活用を案内し、エンゲージメントの深化を支援します。\n成長機会を見つけ、セルフサービス型の学習コンテンツとコミュニティでの学びを改善します。
仕事内容
- 中規模顧客との関係を管理し、継続的な成功と機能の活用を支援する。
- 担当者とまだ話したことのないユーザーにとって、最初の有人窓口となる。
- 導入後の確認、ウェビナー、製品の操作案内を行い、顧客が早期に価値を得られるよう支援する。
- 顧客の利用状況を分析して拡大機会を見つけ、条件に合う見込み客を営業チームに紹介する。
- プロダクトおよびカスタマーオペレーションの各チームと連携し、顧客に関する知見、フィードバック、改善機会を共有する。
- オンラインイベント、ユーザーグループ、ニュースレター、アプリ内コミュニケーションを通じてコミュニティへの参加を促す。
- 製品の更新情報を把握し、顧客に役立つ情報を積極的に共有する。
- 利用開始、エンゲージメント、NPS/CSAT、拡大機会をモニタリングして報告する。
- チーム間の連携を調整し、メッセージ、顧客の引き継ぎ、全体的な体験に一貫性を持たせる。
- 新規の中規模 Donorbox 顧客に連絡し、CRM やその他の主要製品の導入と利用開始を案内する。
- 顧客の導入体験とエンゲージメントを改善する。
応募要件
- 学士号または同等の学歴。
- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験 1～3 年。SaaS またはテクノロジー業界の経験があれば尚可。
- 優れたコミュニケーション能力があり、顧客を案内し、知識を伝えられること。
- 共感を持って顧客を第一に考え、優れた文章力と会話力を備えていること。
- HubSpot、Intercom、Gainsight などの CRM およびカスタマーサクセスツールに精通していること。
- 顧客データを読み解き、傾向、リスク、機会を特定できること。
- 高い組織力があり、複数の顧客アカウント、顧客への働きかけ、コンテンツ案件を同時に管理できること。
- 主体的に行動し、自律して、変化の速いリモート環境に適応できること。
- 協調性があり、プロダクト、営業、サポートの各チームと連携できること。
- 非営利団体または資金調達組織での経験。
- 顧客エンゲージメント施策の経験。
- ウェビナーの開催、顧客向け学習資料の執筆、チュートリアル作成の経験。
- 顧客のオンボーディングとプロダクト主導の成長戦略に関する知識。
- テクノロジーを通じて社会的使命を持つ組織の成功を支援することへの関心。
- 米国、カナダ、またはメキシコに居住していること。
- 米国で新たに採用された従業員は、就労資格の確認を受ける。
福利厚生
- 完全リモートでの在宅勤務。
- 有給休暇 21 日。誕生日休暇、指定または選択制の祝日 8 日、有給ボランティア休暇 2 日、および州に応じて 5 日以上の病気休暇を含む。
- TriNet を通じた雇用主提供の健康保険。UnitedHealthcare の医療保険、歯科、眼科、生命保険を含む。
- TriNet の提携先 Empower を通じた 401(k) 制度。雇用主のマッチング拠出は最大 4%。
- 在宅勤務環境と専門能力開発にかかる費用を最大 1,500 ドルまで補助。
- ストックオプションによる従業員株式制度の対象となる資格。
- フィットネスとマインドフルネスのクラスを提供するウェルネスプログラム。
- 非営利団体を支援する使命に貢献できる機会。
