Donorbox розробляє програмне забезпечення для збору пожертвувань для неприбуткових організацій та інших команд, що працюють над суспільно важливими завданнями. Платформа об’єднує онлайн-форми для пожертвувань, краудфандинг, збір коштів силами прихильників, керування членством та інструменти для роботи з донорами, підтримуючи як цифрові, так і очні кампанії. Можливості CRM, робочі процеси на основі ШІ, безпечна оплата та аналітика фандрейзингу допомагають організаціям приймати пожертвування, розуміти активність прихильників і вибудовувати міцніші відносини з донорами. Donorbox обслуговує понад 80 000 організацій у всьому світі, працюючи у сферах технологій для неприбуткових організацій, маркетингу та консалтингу.
Менеджер із успіху клієнтів Donorbox (віддалено)
Допомагайте неприбутковим організаціям опановувати CRM Donorbox та інші продукти, посилювати залученість і отримувати більше користі від платформи. Виявляйте можливості для зростання та розвивайте самостійне навчання й обмін досвідом у спільноті.
Опис
- Ведіть взаємини з клієнтами середнього сегмента, допомагаючи їм досягати успіху й опановувати нові функції.
- Станьте першим фахівцем, із яким спілкуються користувачі, що ще не контактували з представником компанії.
- Проводьте зустрічі з адаптації, вебінари й демонстрації продуктів, щоб допомогти клієнтам швидше отримати перші результати.
- Аналізуйте використання продуктів, знаходьте можливості для розширення співпраці й передавайте перспективних потенційних клієнтів відділу продажів.
- Співпрацюйте з командами продукту та клієнтських операцій, передаючи відомості про клієнтів, відгуки й пропозиції щодо вдосконалення.
- Розвивайте спільноту за допомогою онлайн-заходів, груп користувачів, розсилок і повідомлень у застосунку.
- Стежте за оновленнями продуктів і завчасно повідомляйте клієнтам актуальну інформацію.
- Відстежуйте й звітуйте про активацію, залученість, NPS/CSAT і можливості розширення співпраці.
- Координуйте роботу команд, щоб узгоджувати комунікацію, передавання клієнтів і загальний досвід взаємодії.
- Зв’язуйтеся з новими клієнтами Donorbox середнього сегмента, допомагаючи їм освоїти CRM та інші ключові продукти.
- Покращуйте досвід адаптації клієнтів і їхньої взаємодії з продуктами.
Вимоги
- Ступінь бакалавра або еквівалентна кваліфікація.
- Від 1 до 3 років досвіду в успіху клієнтів або керуванні клієнтськими рахунками, бажано в SaaS чи технологічній компанії.
- Сильні комунікативні навички та вміння консультувати й навчати клієнтів.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування, емпатичність і орієнтація на клієнта.
- Знайомство з CRM та інструментами для роботи з клієнтами, як-от HubSpot, Intercom або Gainsight.
- Уміння аналізувати дані клієнтів, виявляти тенденції, ризики й можливості.
- Організованість і здатність одночасно вести кілька клієнтських рахунків, комунікаційних кампаній і проєктів зі створення контенту.
- Ініціативність, самостійність і здатність адаптуватися до швидкого темпу віддаленої роботи.
- Уміння співпрацювати з командами продукту, продажів і підтримки.
- Досвід роботи з неприбутковими організаціями або організаціями зі збору коштів.
- Досвід роботи з програмами залучення клієнтів.
- Досвід проведення вебінарів, написання навчальних матеріалів для клієнтів або створення інструкцій.
- Знайомство з адаптацією клієнтів і стратегіями зростання на основі продукту.
- Зацікавленість у допомозі організаціям, що працюють задля суспільно важливих цілей, за допомогою технологій.
- Необхідно проживати у США, Канаді або Мексиці.
- Нові працівники у США мають пройти перевірку права на працевлаштування.
Переваги
- Повністю віддалена робота з дому.
- 21 день оплачуваної відпустки, зокрема вихідний на день народження, 8 визначених або плаваючих святкових днів, 2 оплачувані дні волонтерства та щонайменше 5 днів лікарняного залежно від штату.
- Медичне страхування коштом роботодавця через TriNet: медичні послуги через UnitedHealthcare, стоматологія, офтальмологія та страхування життя.
- Пенсійний план 401(k) через партнера TriNet Empower із внеском роботодавця до 4%.
- Відшкодування витрат на домашній офіс і професійний розвиток до 1 500 доларів США.
- Право на участь у програмі частки для працівників через опціони на акції.
- Програма добробуту із заняттями з фітнесу та усвідомленості.
- Можливість підтримувати місію організації, що служить неприбутковим організаціям.