Donorbox vyvíjí software pro získávání darů pro neziskové organizace a další týmy zaměřené na společensky prospěšné cíle. Její platforma spojuje online formuláře pro dary, crowdfunding, peer-to-peer fundraising, správu členství a nástroje pro budování vztahů s dárci a podporuje digitální i osobní kampaně. Funkce CRM, pracovní postupy využívající umělou inteligenci, bezpečná platba a analytika fundraisingu pomáhají organizacím přijímat dary, rozumět aktivitě podporovatelů a budovat pevnější vztahy s dárci. Donorbox slouží více než 80 000 organizací po celém světě a působí v oblasti technologií pro neziskové organizace, marketingu a poradenství.
Manažer úspěchu zákazníků Donorbox (práce na dálku)
Pomáhejte neziskovým organizacím s nasazením CRM Donorbox a dalších produktů, zvyšováním zapojení i lepším využitím platformy. Hledejte příležitosti k růstu a zlepšujte samostatné vzdělávání i sdílení zkušeností v komunitě.
Popis
- Pečujte o vztahy se zákazníky středního segmentu a podporujte jejich úspěch i využívání dalších funkcí.
- Buďte prvním kontaktem ze společnosti pro uživatele, kteří dosud nemluvili se zástupcem firmy.
- Veďte adaptační schůzky, webináře a představení produktů, aby zákazníci co nejdříve dosáhli prvních přínosů.
- Analyzujte využívání produktů, hledejte možnosti rozšíření spolupráce a předávejte kvalifikované potenciální zákazníky obchodnímu týmu.
- Spolupracujte s produktovým týmem a týmem zákaznických operací, sdílejte poznatky o zákaznících, zpětnou vazbu a náměty na zlepšení.
- Podporujte zapojení komunity prostřednictvím online akcí, skupin uživatelů, newsletterů a zpráv v aplikaci.
- Sledujte aktualizace produktů a aktivně sdílejte se zákazníky relevantní informace.
- Sledujte a vykazujte aktivaci, zapojení, NPS/CSAT a příležitosti k rozšíření spolupráce.
- Koordinujte práci týmů, aby byly sladěné zprávy, předávání zákazníků i celková zkušenost.
- Kontaktujte nové zákazníky Donorbox ze středního segmentu a pomáhejte jim s nasazením CRM a dalších klíčových produktů.
- Zlepšujte zkušenost zákazníků s úvodním nasazením a zapojením.
Požadavky
- Bakalářský titul nebo odpovídající kvalifikace.
- 1–3 roky zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků nebo správy zákaznických účtů, ideálně v SaaS či technologické firmě.
- Dobré komunikační dovednosti a schopnost zákazníky vést a vzdělávat.
- Výborná písemná i ústní komunikace, empatie a přístup zaměřený na zákazníka.
- Znalost CRM a nástrojů pro práci se zákazníky, například HubSpot, Intercom nebo Gainsight.
- Schopnost vyhodnocovat zákaznická data a identifikovat trendy, rizika a příležitosti.
- Dobré organizační schopnosti a schopnost současně spravovat více účtů, oslovovacích aktivit a obsahových projektů.
- Proaktivní a samostatný přístup a schopnost přizpůsobit se rychlému tempu práce na dálku.
- Schopnost spolupracovat s produktovým, obchodním a podpůrným týmem.
- Zkušenosti s neziskovými organizacemi nebo organizacemi zaměřenými na fundraising.
- Zkušenosti s programy zapojení zákazníků.
- Zkušenosti s pořádáním webinářů, tvorbou vzdělávacích materiálů pro zákazníky nebo návodů.
- Znalost onboardingu zákazníků a strategií růstu založených na produktu.
- Zájem pomáhat organizacím s důležitým posláním uspět prostřednictvím technologií.
- Nutné bydliště ve Spojených státech, Kanadě nebo Mexiku.
- Nově přijatí zaměstnanci v USA musí ověřit svou způsobilost k zaměstnání.
Benefity
- Práce plně na dálku z domova.
- 21 dní placeného volna včetně dne volna k narozeninám, 8 pevných nebo pohyblivých svátků, 2 placených dnů na dobrovolnickou činnost a nejméně 5 dnů nemocenské podle státu.
- Zdravotní pojištění hrazené zaměstnavatelem prostřednictvím TriNet, včetně zdravotní péče přes UnitedHealthcare, zubního a očního pojištění a životního pojištění.
- Plán 401(k) prostřednictvím partnera TriNet Empower s příspěvkem zaměstnavatele až do výše 4 %.
- Proplacení nákladů na domácí kancelář a profesní rozvoj až do výše 1 500 USD.
- Možnost účasti v zaměstnaneckém akciovém programu prostřednictvím akciových opcí.
- Program podpory zdraví zahrnující fitness a mindfulness lekce.
- Možnost podporovat poslání zaměřené na pomoc neziskovým organizacím.