Donorbox razvija softver za prikupljanje sredstava za neprofitne organizacije i druge timove usmjerene na ostvarivanje misije. Njegova platforma objedinjuje online obrasce za donacije, crowdfunding, prikupljanje sredstava putem mreže podržavatelja, upravljanje članstvom i alate za odnose s donatorima, uz podršku za digitalne kampanje i kampanje uživo. CRM mogućnosti, radni procesi potpomognuti umjetnom inteligencijom, sigurna naplata i analitika prikupljanja sredstava pomažu organizacijama u prikupljanju donacija, razumijevanju aktivnosti podržavatelja i izgradnji snažnijih odnosa s donatorima. Donorbox služi za više od 80.000 organizacija diljem svijeta, a njegovo poslovanje obuhvaća tehnologiju za neprofitni sektor, marketing i savjetovanje.
Voditelj uspjeha korisnika, Donorbox (rad na daljinu)
Pomažite neprofitnim korisnicima pri uvođenju Donorbox CRM-a i usvajanju proizvoda kako bi produbili angažman svojih podupiratelja. Prepoznajte prilike za rast te unaprijedite samostalno učenje i učenje unutar zajednice.
Opis
- Upravljajte odnosima s korisnicima srednjeg segmenta i podupirite njihov daljnji uspjeh i korištenje značajki proizvoda.
- Budite prva osoba za kontakt korisnicima koji još nisu razgovarali s predstavnikom tvrtke.
- Organizirajte provjere nakon uvođenja, webinare i prezentacije proizvoda kako bi korisnici što prije ostvarili početnu vrijednost.
- Analizirajte korištenje proizvoda, pronalazite prilike za proširenje suradnje i prosljeđujte kvalificirane potencijalne klijente prodajnom timu.
- Surađujte s timovima za proizvod i korisničke operacije te dijelite uvide korisnika, povratne informacije i mogućnosti za poboljšanje.
- Potičite angažman zajednice putem internetskih događanja, korisničkih grupa, biltena i poruka unutar aplikacije.
- Pratite novosti o proizvodima i proaktivno dijelite relevantne informacije s korisnicima.
- Pratite i izvještavajte o aktivaciji, angažmanu, NPS-u/CSAT-u i prilikama za proširenje suradnje.
- Koordinirajte rad među timovima kako biste uskladili komunikaciju, predaju korisnika i cjelokupno iskustvo.
- Kontaktirajte nove korisnike Donorboxa iz srednjeg segmenta i vodite ih kroz uvođenje i aktivaciju CRM-a i drugih ključnih proizvoda.
- Unapređujte iskustvo korisnika tijekom uvođenja i njihova angažmana.
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma ili ekvivalentna kvalifikacija.
- 1–3 godine iskustva u uspjehu korisnika ili upravljanju klijentima, po mogućnosti u SaaS-u ili tehnologiji.
- Izražene komunikacijske vještine i sposobnost usmjeravanja i edukacije korisnika.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, empatičan pristup i usmjerenost na korisnika.
- Poznavanje CRM-a i alata za uspjeh korisnika kao što su HubSpot, Intercom ili Gainsight.
- Sposobnost tumačenja podataka o korisnicima radi prepoznavanja trendova, rizika i prilika.
- Izvrsna organiziranost i sposobnost istodobnog upravljanja većim brojem korisničkih računa, aktivnosti kontaktiranja i projekata sadržaja.
- Proaktivnost, samostalnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju rada na daljinu.
- Timski pristup i sposobnost suradnje s timovima za proizvod, prodaju i podršku.
- Iskustvo s neprofitnim organizacijama ili organizacijama za prikupljanje sredstava.
- Iskustvo s programima za angažman korisnika.
- Iskustvo u vođenju webinara, pisanju edukativnih materijala za korisnike ili izradi vodiča.
- Poznavanje strategija uvođenja korisnika i rasta potaknutog proizvodom.
- Zanimanje za pomaganje organizacijama usmjerenima na misiju da uspiju uz pomoć tehnologije.
- Mjesto prebivališta mora biti u Sjedinjenim Američkim Državama, Kanadi ili Meksiku.
- Novozaposleni u SAD-u podliježu provjeri prava na zaposlenje.
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni rad od kuće.
- 21 dan plaćenog dopusta, uključujući slobodan dan za rođendan, 8 utvrđenih ili pomičnih blagdana, 2 plaćena dana za volontiranje i najmanje 5 dana bolovanja, ovisno o saveznoj državi.
- Zdravstveno osiguranje koje sponzorira poslodavac putem TriNeta, uključujući zdravstveno osiguranje preko UnitedHealthcarea te stomatološko, oftalmološko i životno osiguranje.
- Plan 401(k) putem TriNetova partnera Empower, uz podudaranje doprinosa poslodavca do 4 %.
- Povrat troškova za kućni ured i profesionalni razvoj do 1.500 USD.
- Mogućnost sudjelovanja u programu vlasničkog udjela za zaposlenike putem dioničkih opcija.
- Program dobrobiti koji nudi tečajeve fitnessa i svjesne prisutnosti.
- Prilika za doprinos misiji koja služi neprofitnim organizacijama.